低調是一種智慧。當今社會，人與人之間的關係更加複雜化，人們的心理活動越來越不可捉摸。因此，低調做人心計學提醒我們：少說多聽，話到嘴邊留一半，不能和任何人都信口開河，想說什麼就說什麼，正所謂是：“言多必失”。
1．沒有沉默，一切交流都無法進行
德拉克羅瓦說：“沉默總是有威力的。慎重的人適時地保持沉默，總會在處理事務和任何種類的關係中，保持著頗大的優勢。”人說沉默是金，是的，有時沉默也是一種解決問題的好辦法。
曹操向來都是很欣賞曹植的敏捷才思的，很想把王位傳給他。而法定繼承人曹丕在詩詞方麵比曹植相差很多，曹丕的謀士吳質卻很會揣摩曹操的心理，他揚長避短，為曹丕設計了恰當的表現內容，並逐步使曹丕代替了曹植在曹操心目中的地位。
一次，曹操要帶兵出征，曹丕和曹植為父親送行。曹植出口成章，頌揚曹操的功德，曹操聽了很是高興。要說曹植這馬屁拍得很準，讓後麵出場的曹丕很不好辦，然而吳質卻在曹丕耳旁告訴他，待會兒隻要痛哭就行了，什麼都不用說。
曹丕一點就通，在曹操麵前哭得是昏天黑地，對曹操的眷戀之情表現得淋漓盡致。曹操和眾人都被這場麵所感動了。
剛才對曹植的良好印象被這“淚水”衝得一幹二淨，曹操及眾人反而認為曹植的華麗詞藻顯得華而不實了。
後發先製人可以使你變強，幫你戰勝強者。
有道德者，絕不泛言；有信義者，必不多言；有才謀者，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮，惟有保持適當的緘默，別人將以為你是一位哲學家。
我們的語言絕對要適量，無把握的事不要亂開口，尤其當有陌生人比我們有經驗和更多了解的人在座時，我們多說了，便是不打自招，暴露了自己的弱點及愚蠢，並失去了一個獲得智慧及經驗的機會。
一個人說得少而且說得好，便可視為紳士。因此，在我們的人生中，有兩種訓練是不可少的，那就是沉默與優美文雅的談吐。如果我們不會機智的談吐，又不會適時沉默，是很大的缺憾，也是不幸的。我們常因談話太多而後悔，所以，當你對某事無深刻了解的時候，最好還是保持沉默吧！
“雄辯是銀，沉默是金。”一位著名的心理學教授解釋說：“沉默可以調節說話和傾聽的節奏。沉默在談話中的作用就相當於零在數學中的作用。盡管是“零”，卻很關鍵。沒有沉默，一切交流都無法進行。”
沉默與精心的措辭具有同樣的表現力，就好像音樂中心音符與休止符一樣重要，能產生更完美的和諧，更強烈的效果。
因此，在我們研究“要怎麼說話”之前，應該先了解“要怎麼不說話”。
沉默並不代表沒有聲音。在商業或私人交際中，適時沉默是一項有效的溝通技巧。保持適當的緘默，讓自己身在暗處，令人難以琢磨，反而更能占據主動。商業談判中尤其如此。
一個印刷業主得知另一家公司打算購買他的一台舊印刷機，他感到非常高興。經過仔細核算，他決定以250萬美元的價格出售，並想好了理由。
當他坐下來談判時，內心深處仿佛有個聲音在說：“沉住氣。”終於，買主按捺不住，開始滔滔不絕地對機器進行褒貶。
賣主依然一言不發。這時買主說：“我們可以付您350萬美元，一個子也不能多給了。”不到一個小時，買賣成交了。
作為消費者，許多人在購買商品時，喜歡討價還價，為了得到最低價，不惜把商品貶得一文不值。其實，這樣做並非上策，有時甚至適得其反，如果你的話太過分，有的商家會很生氣，甚至可能一氣之下，不賣給你了。如果你對商品的質量與價格已有一定的了解，在商家麵前，不妨保持適當的沉默，讓商家開出商品的最低價。
台灣作家劉墉的《有話好好說》一書中也有類似的故事：
老王想買一處房子。那房子他見過，他的同事老孫就住在那裏。老伴還在老孫媳婦的陪同下去和開發商議過價。老王想以更低的價格買下，於是決定親自出馬。看房那天，老王拔牙，嘴裏塞了棉花，沒有說一句話。結果，不到二十分鍾，老王以四十萬的低價買到了房子，比同事老孫的便宜五萬，比老伴詢問到的價格少兩萬。
我們來看老王是怎麼做的。當售樓小姐問老王是否第一次光臨這一社區?他沒說話，隻伸出兩根手指。當小姐繼續追問上一次是什麼時候，老王則沒答腔，隻聳聳肩、笑笑。
進入電梯，小姐告訴老王，現在隻剩下三個保留戶，五十坪、八十坪和一百坪，老王依然保持沉默，用一根手指代替了回答。
小姐帶著老王，一間一間參觀。到最後，小姐說剩下的是樣品屋，也是全區視野最好的一戶，本來不想賣的。可是建築業不景氣，隻好割愛了。看老王沒說話，小姐又忙著告訴他，是減價割愛。老王還是沒吭氣，小姐再次開口，詢問他是否知道以前的價錢，老王點點頭。
房子的格局跟老孫的一模一樣，所以到了屋裏，不用小姐帶，老王已經很清楚陽台在哪、熱水器在哪、後門在哪。他特別到陽台上去看了一眼，繞著那大大
圓圓的冷氣主機轉了一圈，搖搖頭，又指指自己耳朵。他是想告訴小姐，我對這房子很了解，連它的缺點都一清二楚。
參觀完畢。老王被帶到銷售中心的辦公室。翻了翻彩色的大樓簡介，老王又指指手表。小姐趕緊告訴他們的經理，老王對社區已經很熟了。老王點點頭，指了指價目表，搖了搖手指，掏出筆寫了幾個字：“給我一個價錢。”
結果，售樓經理與小姐一商量，開出了最低價：四十萬。
老王從頭到尾，沒說半個字，卻比那些自以為聰明、充內行的人，獲得更好的“待遇”，並且拿到了最低價，為什麼?答案就是“沉默是金”。
老王的沉默顯示了他的“深藏不露”。在那深藏不露之中，他又透露了一些令對方困惑的消息。他讓對方知道了他的身份，知道他是第二次去，知道他對屋子的情況十分了解，知道他清楚行情，甚至讓對方知道“他清楚那房子的缺點”。
相對的，售樓處卻對老王一無所知。也就是說，售樓處在“明處”，老王在“暗處”。因為擔心價格不合理嚇跑顧客，所以他們才一下開出最低價。
生活中，我們常因在不該說話的時候說了話，或在該說話的時候說錯了話而後悔，保持適當的沉默是避免這類問題的最好辦法。保持適當的沉默，除了可以令對方琢磨不透之外，還可以讓你有更多的時間思考，減少說錯話的幾率，增加說對話的幾率。
2．傾聽是贏得對方好感的關鍵
俗話說：隻有很好地傾聽別人的，才能更好地說出自己的。如果說溝通的藝術是聽與說的藝術，那首先是傾聽的藝術。成功人士，大多善於傾聽他人，以此促進溝通，獲取信息、吸收營養。
德懷特·莫羅是一名剛剛出道的外交家，受柯立芝總統之命出任墨西哥大使。
“這是一件很困難的差使，”布魯斯·巴頓說，“墨西哥是山姆叔叔手上最敏感的一個手指頭，到那邊去做大使是很麻煩的一件事。”
鑒於此，對莫羅而言，第一次拜見墨西哥總統卡爾士的表現，是具有曆史意義的。
如何給墨西哥總統留下一個良好的印象呢?
在這樣的緊要關頭，莫羅運用了一個策略。
莫羅絕口不提起那些應當由大使來負責談判的嚴重問題。他隻是稱讚廚子，多吃了幾塊餅，點著了一支雪茄，請卡爾士總統給他講一些墨西哥的情形，內閣對於國家的希望如何?總統所想做的是哪些事情?他對將來有些什麼看法?
當卡爾士發表意見時，他則在一旁全神貫注地聽。
結果，第二天，卡爾士總統對一個朋友說，莫羅才是真正會說話的大使。
卡爾士總統的這句話讓情緒緊張的墨西哥人、焦急不安的美國人，都長長地舒了一口氣。
初出茅廬的莫羅如此輕易地折服了卡爾士總統，並非采用了什麼特別的策略，隻不過誘使卡爾士總統發表意見，自己洗耳恭聽罷了。
傾聽何以有如此大的魅力?
在許多人眼裏，傾聽不過是一種最基本的溝通手段而已。事實並非如此簡單，傾聽不僅是一種溝通的手段，更是一種禮貌，是尊重說話者的一種表現，是對說話者的最好的恭維。專注傾聽對方說話，可以使對方在心理上得到極大滿足。
這正是莫羅成功的秘訣。通過傾聽，無形之中，他顯示了自己對卡爾士總統的尊崇，讓卡爾士總統感受到了充分的尊重。獲得了尊重與恭維，卡爾士總統不對莫羅產生好感，那才怪呢?!
人人都渴望得到他人的尊重，沒有誰會拒絕耐心而專注地聽自己說話的人。當你想贏得他人的好感，或者說服某人的時候，你不要試圖多“說”而要多“聽”。
傾聽，是人們建立和保持關係的一項最基本的溝通技巧。在商業社會，傾聽的作用尤為突出。接待員要弄清楚來訪者希望見誰，銷售員要了解客戶的心理需求，下屬要理解領導的真正意圖……這些，都離不開傾聽。傾聽的效果甚至可以用元和分來計算。
傾聽也是一名經理人所應具備的至關重要的素質。美國的心理學家調查發現，公司主管們的平均時間分配是：9％的時間在“寫”，16％的時間在“讀”，30％的時間在“說”，45％的時間在“聽”。可見，在傾聽中實現溝通，實現管理非常必要。
如今，傾聽已被越來越多的公司視為成功管理的必要條件。對於那些渴望事業有成的人來說，學會傾聽已成為一種責任，一種追求，一種職業自覺。
英國管理學家L．威爾德說：“人際溝通始於聆聽，終於回答。”沒有積極的傾聽，就沒有有效的溝通。
戴爾·卡耐基認為：在溝通的各項能力中，最重要的莫過於傾聽的能力。滔滔不絕的雄辯能力、察言觀色的洞察力以及善長寫作的才能都比不上傾聽能力重要。
一家大公司的總經理，任職初期，對該行業的獨特性知道得很少。當有下屬需要他的幫助時，他幾乎無法告訴他們什麼。但慶幸的是，這位總經理深諳傾聽的技巧，所以不論下屬問他什麼，他總是回答：“你認為你該怎麼做呢?”通常，這麼一問，下屬們便會提出各種方法。在傾聽下屬說話中，他了解到很多情況，這樣他就可以依據自己的經驗，幫助他們作出正確的選擇，最後他的下屬總是滿意地離去，心裏還對這位剛上任的老總讚歎不已。
傾聽是一種禮貌，是尊重說話者的一種表現，也是對說話者的最好的恭維。因此，傾聽能讓你了解你的溝通對象想要什麼，什麼能夠讓他們感到滿足，什麼會傷害或激怒他們。有時，即使你不能及時提供對方所需要的，隻要你樂於傾聽，不傷害或激怒他們，也能實現無障礙地溝通、創造性地解決問題。
1965年，日本經濟低迷，市場環境很是不好，鬆下電器的銷售行與代理店受到嚴重影響，全部陷入困境。鬆下為了改善情況，決定徹底檢討整個銷售體製，但這一舉動遭到了部分銷售行與代理店的反對，而且反對的聲浪日漸高漲。
在這種情況下，鬆下召集了1200家銷售行的負責人進行商議。為了更好地傾聽反對者的聲音，更有效地與他們溝通，會議一開始，鬆下幸之助就說：“今天開這個會，是想知道大家關於變革銷售體製的想法。請大家各抒己見。”說完，鬆下就請那些持反對意見的負責人發表意見。在他們發表各自意見時，他則一言不發，靜靜地坐在一旁傾聽。等到所有人的發言都結束了，他才詳細地說明了新的銷售方式的推行目的及方法。令人驚訝的是，這一次，那些銷售行的負責人並沒有站出來反對他的這一改革，反而對新方案表示理解與支持，同意推行。
應該說，這次通氣會議的成功更多的是傾聽的成功。通過“傾聽”，鬆下表達了他的尊重與理解，消除了反對者的不滿，同時贏得了他們的理解與支持。
傾聽是人際關係的基礎。傾聽是我們獲取更多的信息，正確地認識他人的重要途徑。古人曰：聽君一席話，勝讀十年書。一個人如果總是張嘴說，學到的東西會很有限，了解的真相會少得可憐。相反，如果善於傾聽，樂意分享別人的信息與情感，別人也會樂於給出建議。由此，你會學到很多東西，發現許多思考問題與解決問題的新方法。
3．見什麼人說什麼話
古人雲：“言為心聲。”說話的好壞，主要取決於說話者的思想水平、文化修養、道德情操，但講究語言藝術也同樣十分重要。同樣一種意思，從不同人嘴裏說出來，效果可能就會不同。
裏根在對農民發表演說時，說了這麼一件軼事來討好他的聽眾：
一位農民要下一塊已幹涸的小河穀。這片荒地覆蓋著石塊，雜草叢生，到處坑坑窪窪，他每天去那裏辛勤耕耘，不斷勞作，最後荒地變成了花園，為此他深感驕傲和幸福。
某個星期日的早晨，他操勞一番後，前去邀請部長先生，問他是否樂意看看他的花園。“好吧!”那位部長來了，並視察一番。他看到瓜果累累，就說：“呀，上帝肯定為這片土地祝福了!”
他看到玉米豐收，又說：“哎呀!上帝確實為這些玉米祝福過。”接著又說：“天哪!上帝和你在這塊土地上竟取得了這麼大的成績呀!”
這位農民禁不住說：“尊敬的先生，我真希望你能看到上帝獨自管理這片土地時，它是什麼模樣。”
為了迎合選民對政客的不信任思想，裏根幽默地暗示了政府官員們天生愚蠢得難以估量。
他談到了一座虛構的美國城市，該城市決定把交通標記再豎得高一些。
交通標記原有5英尺高，他們要把這些標記高度改為7英尺。聯邦政府人員插手此事，由他們實施這一工程——他們來到了這一城市，把街道平麵下降了2英尺。
對正在訪問的特定地區加以奉承是裏根的一大特色。如總統的一位幽默顧問解釋的那樣：“幽默的主要價值之一，是讓聽眾明白你知道他們是誰，他們住在哪兒。”
裏根在到達俄勒岡州波特蘭時說：“我的幾位辛勤工作的助手們勸我不要離開國會而風塵仆仆地到這裏來。為了讓他們高興，我說：‘好吧!讓我們來擲硬幣，決定是去訪問你們美麗的俄勒岡州，還是留在華盛頓。’你們知道嗎?我不得不連續擲14次才得到使我滿意的結果。”
裏根迎合少數民族的手法就像他迎合不同地區的人民那樣變化多端，富有吸引力。在向一群意大利血統的美國人講話時，他說：“每當我想到意大利人的家庭時，我總是想起溫暖的廚房，以及更為溫暖的愛。有這麼一家人住在一套稍嫌狹小的公寓房間裏，他們決定遷到鄉下一座大房子裏去。
一位朋友問這家一個12歲的兒子托尼：“喜歡你的新居嗎?”孩子回答說：“我們喜歡，我有了自己的房間。我的兄弟也有了他自己的房間。我的姐妹們都有了自己的房間。隻是可憐的媽媽，她還是和爸爸住一個房間。”
裏根訪問加拿大，在一座城市發表演說。在演說過程中，有一群舉行反美示威的人不時打斷他的演說，明顯地顯示出反美情緒。裏根是作為客人到加拿大訪問的。作為加拿大的總理，皮埃爾·特魯多對這種無理的舉動感到非常尷尬。麵對這種困境，裏根反而麵帶笑容地對他說：
“這種情況在美國是經常發生的。我想這些人一定是特意從美國來到貴國的，可能他們想使我有一種賓至如歸的感覺。”
良好的談吐可以助人成功，蹩腳的談吐則令人障阻重重。在日常生活中，我們身邊的人總是多種多樣，有口若懸河的，有期期艾艾、不知所雲的，有談吐雋永的，有語言幹癟、意興闌珊的，有唇槍舌劍的……人們的口才能力有大小之分，說話的效果也是天差地別的。因此，要想在說話上成為高手，達到“到什麼山上唱什麼歌”的境界，就必須要把握其中的奧秘。
有一次，美國前國務卿基辛格對周恩來總理說：“我發現你們中國人走路都喜歡弓著背，而我們美國人走路大都是挺著胸!這是為什麼?”對基辛格這句話首先要做出準確的判斷，是惡意，還是玩笑?不能說這話是十分友善之談，但也沒有明顯的惡意，氣氛和情緒並不是對立的，說的情況基本屬實，話語本身帶著調侃的色彩。所以，回答也要用調侃的口吻，恰如其分。周總理回答說：“這個好理解，我們中國人走上坡路，當然是弓著背的；你們美國人在走下坡路，當然是挺著胸的。”說完，哈哈大笑。周總理的應變確實敏銳，分寸掌握得十分恰當，既有反唇相譏的意味，又帶著半開玩笑的情趣；既不影響談話的友好氣氛，又符合當時說話的場景和說話者的身份，不卑不亢、恰如其分。
古語雲：“凡事預則立，不預則廢。”所以說話前，有必要對下列問題仔細地考慮：你要對誰講，將要講什麼，為什麼要講這些內容，怎麼講，有什麼有利因素和不利因素，怎樣處理等。劉墉，是乾隆時期有名的宰相。他的能力強、有原則，溝通起來機靈得很，讓乾隆皇帝不寵愛他都不行。
有一回劉墉陪乾隆皇帝聊天，乾隆很感慨地說：“唉!時光過得真快，就快成了老人家嘍！” 劉墉看看皇帝一臉的感傷，於是說：“皇上您還年輕哩!”
“我今年45歲，屬馬的，不年輕啦!”乾隆搖搖頭，接著看了一眼劉墉問：“你今年多大歲數啦?”
劉墉畢恭畢敬地回答：“回皇上，我今年45歲，是屬驢的。”
乾隆聽了覺得很奇怪，於是就問：“我45歲屬馬，你45歲怎麼會屬驢呢?”
“回皇上，皇上屬了馬，為臣怎敢也屬馬呢?隻好屬驢嘍!”劉墉似笑非笑地回答。
“好個伶牙俐齒的劉羅鍋！”皇上撫掌大笑，一臉的陰霾盡失。
見什麼人說什麼話，就是在告訴我們，談話時要盡量使用對方認同的語言，談論對方熟悉和關心的話題，並且也要視當下的具體情況靈活應變，以便在迎合對方心理的同時，也贏得對方的好感；唯有贏得對方的好感，才有可能得到我們想獲得的東西，而這也是成就大事的一種技巧。