——銷售一定要避免的語言誤區
銷售過程中許多問題都是由語言不當或缺少交流引起的，結果會不可避免地導致客戶的誤解或歧義。所以，要迅速引起對方的注意力及購買興趣，首先要做到的是要避免銷售過程中使用不當的語言。要想做成生意，你必須使用更高超的語言技巧。良好的語言交流是銷售人員獲取信息和成功地進行銷售的關鍵。這意味著銷售話語應得體恰當，使客戶一聽就懂，而且還要深入人心，促使對方產生購買力。
銷售說話有9忌
不要過度承諾，但要超值交付。
——戴爾
與客戶交流時，要注意管好自己的嘴，用好自己的嘴，要知道什麼話應該說，什麼話不應該講。不知道禁忌，就會造成失敗。銷售人員在與客戶的談話中，要懂得“九忌”。
1. 忌爭辯
銷售人員在與客戶溝通時，是來推銷商品的，不是來參加辯論會的，要知道與客戶爭辯解決不了任何問題，隻會招致客戶的反感。銷售人員首先要理解客戶對商品有不同的認識和見解，允許人家講話，發表不同的意見。如果刻意地去和客戶發生激烈的爭論，即便把客戶駁得啞口無言，但你也失去了客戶、丟掉了生意。
2. 忌質問
銷售人員與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的思想與觀點，切不可采取質問的方式與客戶談話。如果銷售人員用質問或者審訊的口氣與客戶談話，最傷害客戶的感情和自尊心。
3. 忌命令
銷售人員在與客戶交談時，應麵帶微笑，態度和藹，說話輕聲，語氣柔和，要采取征詢、協商或者請教的口氣與客戶交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。你不是客戶的領導和上級，無權對客戶指手畫腳下命令或下指示。
4. 忌炫耀
與客戶溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，不可忘乎所以地自吹自擂，千萬不要炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等。這樣會人為地造成雙方的隔閡與距離。如果你一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到你向我銷售商品是來掙我錢的。
5. 忌直白
銷售人員要掌握與人溝通的藝術，客戶成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方麵的群體，他們的知識和見解都不盡相同。在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出。銷售人員一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。
6. 忌批評
銷售人員在與客戶溝通時，如果發現客戶身上有些缺點，不要當麵批評和教育，更不要大聲地指責。否則隻會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多言讚美、少說批評，要掌握讚美的尺度和批評的分寸，巧妙批評、旁敲
側擊。
7. 忌獨白
與客戶談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不僅銷售人員自己要說，同時也要鼓勵對方講話。通過客戶的談話，銷售人員可以了解其基本情況，如工作、收入、投資、投保、配偶、子女和家庭收入等。雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌銷售人員一個人唱獨角戲。如果自己有強烈的表現欲，一開口就滔滔不絕，隻顧自己酣暢淋漓，全然不顧對方的反應，結果隻能讓對方反感。
8. 忌冷淡
與客戶談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要情真意切、話貴情真。這種“情”是銷售人員的真情實感，隻有你用自己的真情，才能換來對方的情感共鳴。在談話中，冷淡必然帶來冷場，冷場必定帶來業務泡湯。
9. 忌生硬
銷售人員在與客戶談話時，聲音要洪亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語音有厚有薄，語速要有快有慢，語調要有高有低，語氣要有重有輕。總之，銷售人員在與客戶談話時要有聲有色、有張有弛、聲情並茂、生動活潑。切忌說話沒有高低、沒有節奏與停頓、生硬呆板，沒有朝氣與
活力。
避免說客戶反感的話
有意識培養與客戶交流的魅力，有助於掃清推銷過程中的
路障。
——原一平
顧客的回應實質上是一種信息反饋。當顧客感覺到痛苦或興奮時，通常在對話中會通過一些字、詞表現出來，如“太好了”“真棒”“怎麼可能”“非常不滿意”等，這些情緒性字眼都表現了顧客的潛意識導向，表明了他們的深層看法，我們在傾聽時要格外注意。一般而言，在成交的那一刻，顧客做決定是感性的。所以每當顧客在對話中流露出有利於成交的信號時，都要抓住機會，及時促成。
此外，銷售員要注意溝通中少用 “我”“我們”“我認為”等主觀性較強的語言，這些字眼很容易使顧客反感，應多用極具親和力的“您”，這樣也能促成顧客開口。如果你發現顧客在高頻度地使用“我”“我認為”等詞語時，你一定要注意傾聽了，並適當控製和引導。因為這樣的顧客一般主觀性強，喜歡發表自己的觀點。這樣的顧客不太容易被打動，但你隻要對他表示欣賞並建立信任關係，雙方一旦成交，這將是非常理想的忠誠
顧客。
當然，還有一些常用的詞語，換一個說法往往效果大不一樣。例如，顧客很不喜歡“買”和“賣”這兩個字，如果換成“擁有”顧客的感覺就會好很多。當你希望顧客購買你的產品時，你說：“阿姨，當您購買了我們的這款空調之後……”你的顧客會非常敏感，這意味著你要從他的錢包裏掏錢了。更好的說法是：“阿姨，您知道嗎？當您擁有了我們為您量身推薦的這款空調之後，您將享受到它特有的非凡感受，對老年人尤其適用。”聽話要聽音，當顧客在溝通時一再強調“買”或“賣”等字眼的時候，你要注意了，這樣的顧客可能還未真正了解產品的真實價值，他們隻是假裝對產品感興趣。
在銷售對話過程中，常見的積極肢體語言有：歪頭、手臉接觸、吮吸、屈身前傾、手指尖塔形、拇指外突等；消極的肢體語言有：假裝拈絨毛、拉扯衣領、緩慢眨眼、腿搭在椅子上、緩慢搓手掌等。顧客在銷售溝通中總是習慣“言不由衷”的，我們要懂得通過無意識的肢體語言把握顧客的心理動態，審時度勢，做出正確的判斷和對策。
不要說傷害客戶自尊心的話
隻要你的話有益於別人，你將到處受到歡迎。
——原一平（日）
有的銷售人員在銷售過程中，不管時間場合，對象是否適當，更不理會講話的後果，心裏有啥就說啥，想怎麼做就怎麼做。而且，說出話來不講究方式方法，往往是采取最直露的表達方式，甚至不乏尖銳刻薄。這種直率會讓他們喪失很多本來有潛力的客戶。
銷售人員與客戶溝通時，得體的語言是十分重要的。你的一句不經意的口誤很可能傷害了客戶的自尊，即使商品對客戶來說有多麼需要和重要。如果客戶對銷售人員的說話方式表現出了反感，那麼再努力的推銷也很難順利實現交易。如果說話口氣中帶有瞧不起、貶低、諷刺的意味，更是錯上加錯，對客戶來說是極大的傷害。