對於銷售人員來說，在交易完成之後，應該主動地定期拜訪客戶，與客戶保持接觸，這樣既可以了解客戶的產品使用情況，發現問題及時解決，還可以隨時發現老客戶新的產品需求，進行重複銷售，讓客戶的消費升級。
請看下麵的一個實例。
“您好。請問，李明先生在嗎？”
“我是。您是哪位？”
“我是×××公司打印機客戶服務部秦於，我這裏有您的資料記錄，你們公司是去年購買的××打印機，對嗎？”
“哦，對呀！”
“保修期已經過去了7個月，不知道現在打印機使用的情況如何？”
“好像你們來維修過一次，後來就沒有問題了。”
“太好了。今天給您打電話是告訴您這個型號的機器已經不再生產了，以後的配件也比較昂貴，提醒您在使用時要盡量按照規程操作。對了，您在使用時閱讀過使用手冊嗎？”
“沒有，還要閱讀使用手冊？”
“其實，閱讀還是有必要的，這有助於正確使用和保養打印機，延長它的壽命。”
“嗬嗬，誰也不指望用一輩子。不過，最近業務還是比較多的，如果壞了怎麼辦呢？”
“沒有關係，我們還是會上門維修的，雖然收取一定的費用，但比購買一台全新的還是要便宜許多。”
“對了，現在再買一台全新的打印機什麼價格？”
“這要看您要什麼型號的。您現在使用的是3000，後續的升級產品是4000，不過完全要看一個月大約打印多少正常的A4紙張。”
“最近的量開始大起來了，有的時候超過1萬張了。”
“要是這樣，我還真要建議您考慮4000了。4000的建議使用量是1.5萬張一個月的A4正常紙張，而3000的建議月紙張是l萬張，如果超過了會嚴重影響打印機的壽命。”
“你能否給我留一個電話號碼，年底我可能考慮再買一台，也許就是後續產品。”
“我的電話號碼是××××××××。我查看一下，對了，你是老客戶，年底前還有一些特殊優惠，不知道你何時可以確定購買，也許我可以將一些好的政策給你保留一下。”
“什麼優惠？”
“4000型號的，渠道銷售價格是×××，如果3000的使用者購買的話，可以打8折，或者贈送一些您需要的外設，主要看您的具體需要。這樣吧，您考慮一下，然後再聯係我。”
“等等，我先計算一下。我在另外一個地方的辦公室添加一台打印機會方便營銷部的人。這樣吧，基本上就確定了，是你送貨還是我們來取？”
“都可以，如果您不方便，還是我們過來吧，以前也來過，容易找的。您看送到哪裏，什麼時間比較好？”
秦於隻用了大約30分鍾，就完成了一台4000打印機的銷售，而這從根本上說是取決於李明對秦於的信任。當然，這種信任不是一天兩天能建立的。比如當打印機出現故障後，要有很好的維修服務。而且從秦於的語言中我們看到，他對李明的資料掌握得比較多，他將李明的購買資料進行了整理，當感覺客戶需要更新產品時便及時提出，因而得到了客戶李明的訂單。這就是長期跟進的成果。