如果是將訪客送到電梯口,在電梯門關上之前,都應對訪客注目相送,待電梯即將關上的瞬間應揮手示意或行最後一次鞠躬禮,並說:“請慢走。”
如果是將訪客送到公司大門口,那就應等訪客即將離開時做最後一次鞠躬,並說“請慢走,歡迎再來。”目送訪客的身影,直至消失不見才可返回。
如果是將訪客送到他的車旁,則應在訪客將關車門的瞬間做最後一次鞠躬,並說:“請慢走。”然後目送車子離開,直至看不見車影才可返回。
接待工作是一項很繁瑣的工作,但同時又是非常重要的工作。作為一名接待人員,你代表的不僅是你自己,還代表了你的企業。所以,注重禮儀規範是接待來訪中不容忽視的環節。
商務談判,禮儀是關鍵
身在職場的職業女性,不免有遇到商務談判的時候,尤其是你的工作性質如果注定你要和談判打交道的話,那麼你就要學會做一個智慧的談判者。而一個成功的智慧談判者需要注意下麵這八個方麵:
聲音要悅耳動聽
聲音是女性口才的一項重要指標,在談判當中尤其重要。談判並不代表爭吵,更不是有理就要聲高。商務談判的目的是為了解決問題、達成和解與合作,雙方的關係應該是互惠互利的。所以你的聲音當中不應該讓別人聽出過多的火藥味,保持平穩的語速和悅耳的聲音,會讓你顯得更加穩重和胸有成竹,從而博得對方的好感,增添成功的砝碼。
不裝腔作勢、盛氣淩人
一個有修養的談判者不應該是盛氣淩人或者咄咄逼人的。無論你的商品有多好,你的優勢有多大,都不應該擺出一副不可一世的驕傲模樣。也許你認為這樣可以在氣勢上壓倒對方,但是就算你壓倒了對方,你傲慢的語氣和動作也會讓對方對你產生反感,對以後的合作也是相當不利的。
恭維要恰到好處
恭維的話對於職業女性來說非常重要,而且在很多地方都能發揮神奇的作用,商務談判自然也不會例外。但是值得注意的是,這種恭維一定要體現出你的真誠,還要注意場合、把握尺度以及對方的心情。如果你在對方心情欠佳的時候刻意奉承,隻會讓對方覺得你虛偽,而對你更加反感。
慎用人稱代詞
慎用人稱代詞,尤其是“我”字。在商務談判中,應盡量避免使用任何形式的以“我”為中心的詞。諸如“我的看法是……”“依我看……”“我認為……”“我不會這樣做……”“我要說的是……”“考慮一下我的話……”這些都會讓對方覺得你隻是在替自己考慮,而沒有顧及對方的利益,所以不如把“我”改成“您”吧。
尊重對方的反對意見
既然是談判,那麼反對的聲音肯定是會有的,大家都是為了給自己爭取到更多的利益,對方提出反對也在情理之中。作為一個成功的談判者,你要做的不僅是理解對方的反對態度,還要重視和尊重對方的反對意見。反對代表了對方其實是想跟你合作的,要不然也不會跟你浪費唇舌。所以,當對方提出反對意見時,你要認真聽取,並且逐一解答和解決,這樣才能使談判順利進行。
注意你的習慣用語
很多人都有自己的口頭禪,比如在發言當中總是要夾雜“嗯……啊……”“這個……那個……”等讓人聽了不順的詞語。這是由於我們平時說話不注意修養,養成了一些不良的語言習慣。在商務談判中一定要克服,因為它會讓你的發言顯得很囉嗦,而且降低了發言的力度,讓人覺得不那麼可信。
注意你的肢體語言
凡是參加商務談判的人或多或少都會對人們的心理有所了解,你的行為所透露的信息很可能一不小心就會被對方捕捉到,然後成為對方的切入點,讓你處於被動的地位。所以,在商務談判中一定不要忽視自己的肢體語言,不要讓它出賣你的真實想法。
總之,在職場的商務談判中,作為一個女性談判者,一定要從頭到腳、從內到外注意自己的一言一行,這樣才能讓你的談判萬無一失。
離職也不可不講究禮儀
“人往高處走,水往低處流”。有了更好的工作機會,女人們當然不能夠放過。但在越跳越高之前,必須處理好離職的相關事務。在職場中,離職也有一套章程、若幹禮數需要遵循。女人們是否能夠離得漂亮、走得有禮數,直接體現了你的個人素質。漂亮的離職能夠讓你為自己在前一階段的工作畫上一個完美的句點,即使離開,也留給他人美好深刻的印象,讓他人稱讚不已。