使用者也想知道他們的表現，為此，One Yield項目組開發了一個收入優化模塊，被使用者稱為“事後諸葛亮”。One Yield能把那些後來實際入住了的預訂價格，以及那些被客人拒絕了的價格和根本還沒有來得及給出的價格數據集中到一起，據此，使用者讓One Yield係統進行事後的收入最大化，回頭看看28天前收益經理做出的決定是否還可以更好些。“這個係統可以計算出，如果所有的決定都正確無誤的話，最大的收益可能會是多少，”Williams說。前麵那位對麵新開了一家酒店的效益經理可能會發現，他高估了新酒店帶來的影響，客房的價格偏低了。
原型的重要性
就在One Yield項目組中分析業務需求的成員忙於聽取用戶的意見時候，其IT人員也在為這個長達三年的項目進行準備。最終目標是開發一個能夠真正發揮作用，而且足夠強壯，能夠支持Marriott未來幾年的增長和變化的係統。“基於企業未來的增長目標，我們希望One Yield能自由擴展，支持比原有係統更多的用戶，”Whitridge說，“此外，與其他的係統一樣，如果係統太慢或者難以使用，用戶就不會使用。因此，我們也希望這是一個響應迅速的係統。”
比較棘手的事情是，在現在的開發隊伍中，沒有人對Web Sphere開發工具和J2EE架構非常了解。“我們僅僅有一些開發小型的、顯示靜態內容的Web應用程序的經驗，”收益管理係統高級主管Dee Gee說。因此，像大多數企業一樣，One Yield項目組將谘詢人員擴充進來。此外，Whitridge還做了一個很關鍵的決定，就是采用了原型係統。借此，一方麵為IT人員提供一次技術實踐的機會，同時，也可以預先解決一些新係統可能存在的不足。
關鍵模塊的原型係統設計甚至在開發新係統的實驗性版本之間就已經開始了，當時One Yield計劃還在製定中。結果，“很多其他項目上線和試運行時常遇到的問題，我們避免了，”Williams說，例如，有的報表可能要5分鍾，而實際上，應該在5秒鍾內就顯示出來。
原型係統的開發使得整個係統上線時間推遲了兩個月，但是，Whitridge很容易就說服了Williams。“如果兩個月換來的是係統在四個月內順利上線，而不是2年，這就是ROI。”Whitridge說。
用戶培訓的新方式
在用戶培訓時，One Yield采用了與以往不同的方式。過去，使用者必須離崗接受培訓，他們必須離開工作崗位至少兩天以上，同時Marriott必須找人替崗，並為此支付費用。在One Yield係統中，項目組在係統中提供了指導材料，使用者可以自己針對他最需要的某些操作或者功能進行自我培訓。使用者越容易接受One Yield係統，也就意味著Marriott能越早從這個係統中得到回報。
但是，One Yield還不滿足於此。在Marriott各種酒店和度假村等處工作的人每天必須用15分鍾的時間複習一些基本的培訓項目，例如如何預測客戶的需求，這已經成為Marriott的一項標準化活動。項目組還針對這些實踐提供了一些示例，同時還進行被稱為“培訓興奮劑”的獎勵活動。Vereb對One Yield的使用進行監控，如果某些功能使用的人很少，或者人們使用的時候感覺有些困難，他就會針對這項功能製定獎勵活動，幫助收益經理們在線複習這些技能。
Wilson說持續的培訓對保證One Yield實現企業的價值非常關鍵。“我們要從這個係統源源不斷地得到回報，我們就必須在企業內部創造一種氛圍，保證我們比競爭對手的員工得到更多更好的培訓。”
持續創造價值
從上線以來，One Yield一直在不斷地為Marriott創造價值，而且使用者對One Yield越來越熟悉，他們還提出了新的使用這個係統的方法。例如，根據One Yield生成的數據，他們提出了資產有效率這個指標，即實際收益與最大收益的比值，現在這個指標已經成為衡量整個企業的管理水平的一個參數。One Yield幫助Marri-ott將資產有效率從83%提高到了91%。
現在，Marriott1/3以上的資產已經通過One Yield來管理。那些從來沒有考慮過One Yield的特許經營者和高級管理人員們紛紛簽約成為One Yield的用戶。Vereb說，在最近一次的高級管理人員會議上，他親眼目睹了他們對這個係統的興趣。“我看見高級管理人員手拉著手走到One Yield的顯示屏前說，你必須看看這個，你需要這個。”
位於北達科他州法戈市的Tharaldson房屋出租公司管理著多個酒店集團的355處資產，正計劃將Marriott集團下的全部資產轉移到One Yield係統管理。“我們那些采用了One Yield的Marriott酒店效益遠比沒有采用這個係統的好得多。”Tharaldson的運營副總裁Aimee Fyke說。
許多酒店集團的收益管理係統仍然還是隻能管理某個單一的資產（如Marriott的DFS和RMS），不能與他們的中央預訂係統集成。One Yield給這些酒店集團帶來了很大的壓力，他們也必須部署一個類似的跨整個企業的係統。
在Marriott酒店集團，越多的資產被納入One Yield管理，它越能帶來更多的價值。Williams總結說：“One Yield是Marriott酒店集團未來業務戰略的平台。”