“顧客滿意是保證我們未來成功與成長的最好投資”是沃爾瑪公司的基本經營理念。沃爾瑪不斷地給雇員灌輸和強化這種理念並督促員工滿足顧客需要。例如，在公司的某些儀式上，公司要求員工必須宣誓：“我保證今後對每位來到我麵前的顧客微笑，用眼睛向他們致意，並問候他們。”為了更好地服務顧客，公司創建了著名的“一米規則”：即無論在什麼時候，當客戶與員工的距離在一米之內時，員工必須注視著客戶的眼睛，問他是否需要你的幫助。與“一米規則”相並行的還有“太陽下山”規則即“當天的事情在太陽下山之前必須幹完”是每個店員必須達到的標準，不管是鄉下的連鎖店，還是鬧市區的連鎖店，隻要顧客提出要求，店員就必須在當天滿足顧客的要求。
在實踐中，沃爾瑪為顧客提供“無條件退款保證”和“高品質服務”的擔保。無條件退款意味著任何商品，無任何理由，甚至沒有收據，都能退貨；高品質服務則意味著顧客永遠是對的，每周對顧客期望和反映的調查，提醒管理人員隨時對經營中存在的問題保持警惕，並采取措施加以更正。特別是在沃爾瑪與顧客、供應商的三角關係上，盡管沃爾瑪對供貨商討價還價、錙銖必較，但對顧客卻表現的格外的“大方”。無論公司以多麼低的價格購進商品，沃爾瑪堅持加價率不超過30%，即使比競爭對手同樣商品的價格低得多，也要堅持將此利益讓給顧客，據英國《經濟學人》雜誌估計，沃爾瑪的低價經營模式，每年可以為它在全世界的1.4億顧客節省120億美元。
經濟學家筆記
良好的服務態度，溫馨的購物環境，完善的售後服務，使沃爾瑪牢牢地抓住了自己的顧客，最終成為商品零售業的“第一帝國”。這是沃爾瑪成功的秘訣：全心全意為顧客著想，為顧客服務。這樣不僅能贏得顧客的心，而且可以擴大企業的經營範圍，增加企業的經營項目，也是精明的商家眼光之所在。
“無為”勝“有為”的營銷
一個來自海爾的真實故事：福州一位用戶給青島總部打電話，希望能在半個月內派人到他家維修電冰箱，不料第二天維修人員就到了他家，用戶簡直不敢相信，一問才知道他們是乘飛機過來的，這位用戶感動得在維修單上寫下這樣一句真摯的話：“我要告訴所有的人，我買的是海爾冰箱。”坐飛機去維修電冰箱，海爾似乎有點兒“傻”，然而正是憑借這種一切服務於顧客的“傻”，海爾在中國消費者之中蠃得了極好的口碑。
中國有句俗話說，“酒香不怕巷子深”，意思就是說隻要東西做得好，就不怕沒有顧客上門。“酒香不怕巷子深”，乍一聽似乎顯得與現代社會格格不入──在這樣一個傳媒發達的年代，企業正愁著沒地方宣傳自己，誰還會“躲在深閨”讓人不知呢？殊不知，人們卻往往忽略了隱藏在這句話之後的一種極具“殺傷力”的營銷方式──口碑營銷。
在古代，還沒有今天的報紙、雜誌、電視、因特網等媒體，人們之間的資訊傳播主要是通過人際傳播渠道來完成的。所以，隻要自己的“酒香”消費者就會通過自己的社交網路將這一資訊“一傳十，十傳百”地傳開，這樣一來，即使“巷子再深”，也不必擔心不會顧客盈門了。
中國人民大學輿論研究所的一項調查也證明，現代人們對媒體的態度發生了很大的變化，人們對媒體的權威性已經產生嚴重的懷疑了。試想一想，麵對撲天蓋地的廣告，消費者唯恐躲之不及，誰還會去相信企業“一廂情願”式的自吹自擂呢？
口碑營銷則不同，它利用的是人際傳播渠道。相對於大眾傳媒，人際傳播不僅可信性強，而且富有活力，便於記憶，因而對消費者影響較大。更難得的是，口碑營銷還利用了人類傳播資訊的天性，傳播成本幾乎為零。
有一些企業有意識的運用口頭資訊的傳播來達到自己的營銷目的。富士公司便是運用這種策略的高手，目前在國內的膠卷市場上流行一種“說法”，說是“室內攝影用柯達，室外攝影用富士”，據悉這一“說法”是從上海迅速蔓延到全國的，富士膠卷也因此在消費者心目中留下“室外攝影用”的心理定勢。另一個例子便是“亨利·文哈德的儲備”——一種在美國西北地區銷路極好的啤酒，它最先被推薦到一些經過選擇的酒吧，公司首先向這些酒吧的營業人員詳細介紹了該產品的特殊製造工藝，之後營業人員又向顧客介紹了該產品的獨特之處。最後，公司等到顧客對該啤酒的需求上升到一定程度時才將它推向市場。
企業在運用有意識的口碑營銷策略時往往會非常重視幾種特殊類型的消費者。他們是：
意見領袖。所謂意見領袖，就是指對商品知識深入了解並且其意見能頻繁地影響他人的消費態度與行為的人。比如學校的籃球運動員通常被認為是意見領袖，許多運動產品公司用他們的產品做讚助贈送給各類學校的籃球隊，通過這樣一種榜樣的作用來為公司的產品贏得可信度。意見領袖通常較一般的消費者更多地接觸包括大眾傳媒在內的各種溝通渠道，更多地參與社會活動，因而他們消息靈通並且能廣泛地施加影響。他們有著較高的社會地位、受過良好的教育但又平均地分布在各個社會階層。