03 鑽石會員
九月上旬的一個周六，輪到陳溪值班。
周末值班一般不忙，除非有會員的投訴或其他緊急情況才去處理。她正好可以靜下心來，將所有在本周入會的新會員資料整理一下，並輸入係統。翻到有兩名公司會員是趙玉剛的客戶，陳溪笑了笑，心想這家夥還不錯嘛，居然一連開了兩個大
單，好吧，看在是朋友的情麵上，給他行個方便。於是先幫他的會員報了審批手續。
突然一陣急促的電話鈴聲，陳溪嚇了一跳，不得不放下手中的鼠標。“Good morning，Membership Services。”鈴聲顯示是內線，她也懶得再說那段標準而冗長的接聽語了。
“Hi Rosie，我是Helen。”是高球會前廳部主管打來的，“我們這裏現在有一位會員，他們是公司會籍，係統顯示他已經是過期的Nominee（提名人）了，我想問問你們那裏，是不是已經收到他們延續這位Nominee的申請，隻是還沒來得及update（更新）係統？”
“不太可能，更換Nominee的申請我通常周二就更新完了。不過，你告訴我會籍編號吧，我可以double check（再次確認）一下。”
“等等，我看看……COV0916。”
“稍等，我登陸會員係統……”陳溪飛快地進入係統中的會籍板塊，輸入會籍編號，一個名為“香港方氏集團”的公司會籍信息頁麵立即跳上電腦屏幕。他們是鑽石級會籍，共有五位提名人，除了這位0916的提名人，其餘四位都是有效的會員，並且經常過來打球消費。而這位“Michael Fong方浩儒”的提名人因為是去年就被提名的，所以有效期很快就到了，而且早在四個月前就應辦理延期手續了。遇到類似的情況，會員服務部通常會在對方對於初次提示沒有回複時，於第二、三個月再給予兩次提醒，如果對方還是沒有反應，第四個月的月初，係統就會自動鎖死。除非有相關負責人的授權才能重新激活狀態，否則，各部門均無法正常地進入係統的相關板塊為其服務。
陳溪調出曆史記錄仔細查了查，又拿起了話筒：“Helen，我查過了，我們已經多次提醒他們公司關於這個Nominee的情況，他們一直沒有回複，所以係統就按規定鎖死了。今天是周六，現在我還無法跟他們的公司聯係，但是按這種情況，可能他們公司內部已經將他的資格作廢了，他自己還不知道，或者知道也想來碰碰運氣。你就直接告訴他，現在沒法下場，讓他回公司再問問情況吧，我可以將三次提示信的發出日期提供給你們，需不需要？”
“但是Rosie，”Helen突然把聲音壓低，感覺她好像用手捂住了話筒，“這個方浩儒可是方氏的少東家，又是總裁，集團主席是他親娘……我覺得不太可能是他被取消資格啊……是不是他們忘記了，沒有跟你們及時聯係？”
“唉，現在不知道啊，要到周一才能打電話去他們公司核實。”
“那……要不然你下來跟他解釋一下吧，我們這裏還有很多會員在check in（辦理登記手續）呢。他現在就坐在大堂休息區裏，等著我們的消息呢。”Helen又把
“皮球”踢到了會員服務部。平時各服務部門解決不了的事，都拿會員服務部當萬能鑰匙——總之我們級別不夠，還是你們上吧，會員要打要罵，要殺要剮，你們會員服務部頂得住就頂，頂不住你們就讓步，反正不是我們的責任。
“OK，”陳溪輕歎了口氣，“你請他稍等一下，我這就下來。”職責如此，沒辦法，她也隻能見機行事。
陳溪將這個提名人的資料打印出來，又拿了一份《會員章程》，一起放在一個合頁夾裏，退出了會員係統，補了補妝，便下樓了。
“您好，請問是方總嗎？”憑著係統中的會員照片，她一眼就認出了坐在休息區靠窗沙發上的一位男士。看他本人倒是比照片要顯得精神，濃眉大眼的有幾分英氣，不過單眼皮下的目光更多地透著一種冷酷與傲慢，或許是因為今天被前台給擋了吧。不過，陳溪早就習以為常，會員多數都要麵子，不過這麼沒麵子的事，還不是自找的？她心裏暗想，你活該，我更倒黴！還得浪費時間來跟你磨嘴皮子，我招誰惹誰啦？！
男人抬頭看了看她，沒有起身，也沒有開口回應，不過陳溪確定就是他。
“我是會員服務部的Rosie，專門負責會籍管理。”陳溪依然擺著可親的微笑，但看他一副懶怠德行，她並沒有主動遞上自己的名片。既然自己是個小人物，就保留點尊嚴吧，免得人家要是不接不是自討沒趣？
男人依然沒表情，他旁邊站著的一個小夥子突然對著陳溪不客氣地開口道：“你是會員服務部的？我們方總入會很長時間了，你們怎麼搞的！好好的會員資格怎麼就無效了呢？我們可沒欠你們一分錢月費啊！”
陳溪愣了一下，暗暗打量著這個人，問道：“請問您是……”
“我是方總的司機。”對方仍然一副理直氣壯的模樣。
“哦，你好，先生。”陳溪笑笑，禮貌中同樣也夾著高傲，“按照規定，我隻能跟會員本人溝通有關會籍的事宜，如果沒有正式的授權，很遺憾，我還不能跟您談具體的細節。要不，正好方總在這裏，您兩位隨我去辦理一下授權手續，那麼以後大家溝通就方便了，我也不需要耽誤方總的時間了。”她一副公事公辦的姿態，說完微笑著轉臉去看坐著的男人，根本不理會麵前的司機是怎樣又驚又氣的樣子，心想你算哪根“蔥”？敢到我麵前來狐假虎威。