2.有些銷售員的嘴，就像刀子一樣鋒利，遇到對胃口的客戶，可能會一拍即合。但是如果遇上不吃這套的客戶，那麼你就會被認為是一個尖酸刻薄的人，他們會認為你的嘴火藥味太重，冒犯了和氣生財的大忌，於是，客戶會想盡快擺脫你。所以，銷售員有時別鋒芒太露，麵對溫和的客戶，也要和顏悅色。
4.對著客戶傻笑、傻樂，別“強嘴”
當客戶情緒不佳，向你抱怨服務和業務，苛責、責罵你時，你要避免跟對方發生正麵衝突，別爭強好勝，別向客戶辯解。無論你怎麼爭辯，都得不到任何好處。強嘴，隻會在客戶的火上再澆一層油。你隻需在一旁耐心聽著、等著，傻樂、傻笑就行。
在Paine人壽保險公司的牆上有一條鐵則：“不要爭辯！”這的確是一句真理。爭辯，絕對不是真正的銷售精神。客戶的心意，不會因為你的爭辯而有所改變。你越爭辯，客戶就越唱反調。
托馬斯是一個性格衝動的人，他曾經做過保險推銷員，後來又去推銷卡車，但總是以失敗而告終。這是為什麼呢？因為他有一個壞毛病，那就是跟客戶爭辯。
隻要客戶對他所推銷的東西有一絲挑剔和不滿，他就會立刻火冒三丈，滿臉通紅、氣急敗壞地與客戶大聲爭論。每次被客戶從辦公室趕出來時，他還總是沾沾自喜：“哈哈，我終於爭贏了那家夥！”雖然，在口頭辯論上他的確勝利了，但是他卻一輛車都沒賣出去。
你是不是覺得，托馬斯這家夥的銷售生涯至此一定毀了？然而，他如今卻成了懷德汽車公司的冠軍推銷員。他又是如何成功的呢？很簡單，改變衝動的性格，不再與客戶爭辯！
當托馬斯踏進客戶的辦公室，表明身份和來意後，如果對方鄙夷地說：“啊？懷德汽車？我可看不上！送我都不稀罕，我隻買可賽汽車！”托馬斯就會順著客戶的話說：“夥計，可賽的貨色的確不賴，買名牌產品絕對錯不了，而且他們的推銷員也是頂呱呱的！”
就這樣，客戶一下無話可說了。既然客戶說可賽的汽車好，托馬斯就接上話說沒錯，那客戶就隻能住口了，因為大家沒有了抬杠的理由。客戶不可能在自己的看法被認可後，還喋喋不休地說“可賽汽車最好”，這根本毫無意義。可賽的話題，就這樣被友好地結束了。
於是，托馬斯開始詳細介紹懷德汽車的優缺點，自剛才他成為客戶觀點的擁護者之後，事情突然就變得很有趣了，客戶一下變成了一位寬容，富有同情心的人。並且，很容易就接受了托馬斯的推銷。
托馬斯自嘲道：“要是早些年，我聽到對方說那種話，早就跳起來據理力爭了，我會滔滔不絕地挑可賽汽車的錯。然而結果會是：我越辯論，對方就覺得越好，就越喜歡可賽的產品。以前，我花在抬杠上的時間太多了，現在，我學會了守口如瓶，學會了裝傻。效果非常好！”
本傑明·富蘭克林曾說過：“如果你總是抬杠、反駁，也許能獲得勝利，但那種勝利很空洞，因為你失去了最重要的東西——對方的好感。”
所以，當你忍不住強嘴、忍不住爭強好勝的時候，先自己想一想，你需要的是表麵上的、毫無意義的勝利呢？還是博得客戶的好感、贏得客戶的訂單？
有一家知名電話公司，曾出過一樁非常棘手的事：因為一個接線員的態度問題，而遭到一位客戶的嚴厲投訴。
當時，這位客戶非常氣憤，在電話裏對那個接線員破口大罵。不僅如此，他還拒絕繳納所有基本電話服務費，他列出一係列罪名，公開加以指控，甚至準備把這家電話公司告上法庭。僅僅因為一個小問題，事態卻變得如此嚴重。