六、“藝術“的思考
(一)誰理解我，我理解誰
相互理解，自古而難。如果不難，俞伯牙為什麼摔琴謝知音呢?還不是因為知音難覓嗎?古時難，今時也難，魯迅先生有博大胸襟，交友雖多，知音不多，唯有瞿秋白有特別的關係，自謂“天下得一知已足矣，斯世當以同懷視之”。毛澤東也多交友，不要說與黨內同誌，即與章士釗友情，也曾傳為佳話。然而論其知心，世所罕見。他也曾感歎說自己的心和魯迅是相通的，相通於逝者，便有可悲成分在內。
舊時壓迫深重，要理解，也無法理解，你讓黃世仁理解白毛女，怎麼能理解?你要假洋鬼子理解阿Q，比登天還難。美國大亨理解馬克?吐溫就不易，舊時西班牙皇帝理解小賴子簡直就沒有可能。賈政不解寶玉，賈老太雖最愛外甥女，卻終於不能理解林黛玉，這種勢不兩立的情況，在不合理的製度下，要相互通融，也沒可能。
就我們親身體驗而言，相互理解乃大不易事，如果都能理解，也就沒有“文化大革命”這樣的悲劇發生了。還有反右運動，多少右派，全都錯劃。而且，一旦被劃右派，且不論是因為你提了意見，還是遭人暗算了，還是被誇大事實了，還是被湊數了，總而言之，一成右派，就成怪物。誰都不解，甚至包括自己的親人。這樣的處境，使人生大悲苦，且有大難忍。屈原跳汨羅，不僅僅傷楚國之亡也，更重要的是楚國沒有理解他的人。於是乎，便以一死示決絕，離騷即離憂，而憂能傷人，其內心所思所想，無所發泄之故耳。
不能理解的原因很多，有主觀原因，也有客觀原因，有心理原因，也有文化原因。比如我們這些作者，對於煉鋼工，對於司售人員，對於修鞋匠，對於清潔工，對於企業家，對於現代農民，對於機關幹部，對於警察，都可以說理解嗎?
理解殊非易事。不理解則可能影響幸福，增加誤會，破壞效益，甚至產生離心離德的力量。理解於人人有益，特別於管理者有益。豈但有益，理解乃是你們的必修功課。
但真理解不容易，特別處在改革大潮中的企業家，最易被別人誤解。那麼怎麼辦?別人可能誤解你，你卻不能夠不理解他們。
能夠被別人誤解而不失理解之心的，我要由衷地稱他一聲大賢人。
(二)人人皆有隱私權
有兩種管理者，一種是什麼都想知道，什麼都要管，一種是什麼都不知道，什麼也不管。兩種極端，都很不妙，但就中國的實際情況而言，還是前者更多一些。
什麼都管，必定沒有重點。尤其以這方式管人，稍不注意就侵犯了人家的隱私權。
隱私權這個詞，中國人聽著有點耳生。因為它不合中國傳統。中國古來講究忠孝，認為忠孝是人生兩種最大的事情。臣子對皇帝盡忠，當然對皇帝不能有半點隱瞞，欺騙皇帝，剮了也活該。皇帝為了控製臣下，希望什麼都知道。特別明清兩代，有時候監視和偵察到了荒謬的程度。連大臣在家玩牌，皇帝也要知道，不是玩牌有什麼偉大意義，而是要派去的人偷一張牌回來，來日臨朝一問，看臣子說不說實話。不說實話，必有嚴懲；倘說實話，把取來的牌順手發還，管叫他服服貼貼，永遠不敢生二心。
皇帝怕別人生二心，因為他是家天下。好不容易取得天下，妄想子承孫繼，永遠傳下去。別人倘有陰謀，能不嚴厲處之?但社會主義企業，並非個人財產，所有管理人員，都應由職工認可才能享有管理職權。但有時也變得好疑神疑鬼，一切都要知道，一切都要管理，豈不太過辛勞?況且說，與工作無關的事情，你本沒有幹涉的權利。他要穿什麼，吃什麼，玩什麼，和什麼人交朋友，隻消法律允許，誰也無權幹涉。管得太多，不但於事業無補，而且有傷人心。
從人的健康發展這一麵言，還是有點隱私好。實際上，即使皇帝也不能全知天下事情，有時越是專橫，越被小人欺瞞，不過不能自覺罷了。人無隱私，很難生活，縱是聖人，也有缺點，何況聖人自古少有，凡人比比皆是。人生在世，是免不了需要點小聰明，來點小手腕，扯點小謊言，發點小脾氣，弄點小秘密的。如果一點秘密皆無，人生必無趣味，但有秘密並非就是惡意。比如夫妻生活，兩人把什麼都說出來嗎?海誓山盟時候可以，平時怕就不行。而且，如果和一個能洞察一切的人一起生活，任何一點念頭，對方都洞若觀火，比如你受了妻子的氣，公開反抗，沒這膽兒，心裏剛悄悄罵了人家一句，人家又知道了。一清二楚，我想這人生活得一定不舒服。
管理者能保護職工的隱私權，與其刨根問底，不如替他們保密。賈寶玉本為貴族公子，沒有什麼管理才能，但他深愛下人，自己本受壓迫，懂得不自由者的心。有一次，看見茗煙與一個丫頭作“那件事”。他不但不說，還要為之保密。實在是賈寶玉特別可人的地方。現在什麼時代了，我們的管理者難道還不如賈寶玉聰明?
(三)誰該先樹立參與意識
現在有個詞叫“參與意識”。所謂參與意識，說得通俗一點，就是一定意義上參加管理，從而增強對企業的責任感。參與管理，二次大戰後，西方國家已普遍采用這種方法，有人批評說這是資本主義的一種虛構。因為本質上它還是在剝削工人，工人參與企業對他們自己的剝削，可憐可歎。其實這是左家莊理論。縱然真如此，不能拒絕把它作為管理經驗移殖到社會主義企業中來。社會主義企業存在剝削嗎?不存在。既不存在。請職工參與管理就不會有欺騙的嫌疑了。工人也是主人，主人來點管理，這是天經地義。工人有了管理責任，確實可以對提高企業的經濟效益產生積極作用。
職工具有參與意識，非有管理者肯定與支持才行，而且不能猴年馬月，幾百年來那麼一下子。好了，今天本廠長高興，就聽聽你的批評。那個不行，要讓職工參與管理，非有製度保證才好。
一個是作風，一個是製度，二者加在一起，要求管理者把屁股坐下來，和職工坐在一起，大家同甘共苦。縱觀古今名將，有一個最普遍的特點，就是他們可能有許多對頭，卻特別能得到士兵的擁護。士兵喜歡他們，振臂一呼，應者雲集。於是信心倍增，可以一戰。如果象張翼德那樣，勇則勇矣，偏喜歡酒後傷人，不知哪一天，會叫人家把腦袋偷了去的。嶽飛用兵，最好與部下商議，大家七嘴八舌，然後起兵一戰。
(四)武大郎請誰開店
早些年，方成先生有一幅漫畫，專畫武大郎開店，店中夥計，全是矮子，有客人好奇，問其原故，回答說，我們掌櫃的有個脾氣，凡比他高的全不要。
武大郎開店要矮子，結果不免更受欺辱。碰上西門慶搗亂，喊警察都跑不動路。試為武大郎先生計，既要開店，就該招收英才，改變舊貌，自己個子矮了。爹媽給的，沒有辦法。但門衛非高點不行。最好就清武鬆。武二哥管理安全，別說幾個潑皮二混，就是景陽崗上來了老虎，也不怕它。待到資本富裕，樣樣要請能人。會計，就請鐵算子蔣敬；采購，就請神行太保戴宗；紅案要請石秀，白案就請燕青；經理助理要請智多星吳用，公關就請宋公明。炊餅棄而不取，起碼改為風味餐廳。餐廳要請名廚，名廚要有真本領。孫二娘且不要請，那婆娘不太注意飲食衛生；笑麵虎朱貴更不能請，此公雅好弄假酒，假酒傷人，法律不容。要請就請北京烤鴨店、美國肯德基那樣名氣的高級廚師。讓人們知道知道劉三皇帝雖無賴，陸賈隋何會讀經。
高明的企業家，要重用聰明人。日本索尼公司董事長盛田昭夫，對此極有感受。他曾向年輕企業家們鄭重地說：“和一個你完全信任，又和你非常不同的人共事。我的經驗證明：這麼做可以擴展你的思考領域。可能的話，雇傭比你還聰明的人，他可以加強你的長處，彌補你的缺失。如果隻因為部屬比你聰明，就覺得受到威脅，那就太荒謬了。因為，能夠與一個聰明人共事，畢竟表示你自己一定也不差。”其實威脅並非壞事。我們中國人特別共產黨人，不是總在提倡大公無私的精神嗎?倘或真有比你更高明的人在，那麼，讓位好了。伯樂能識千裏馬，但伯樂自己絕對不是千裏馬。如果找馬的目的隻是為了和馬過不去，還要伯樂幹什麼用?
盛田昭夫如此，美國同行也有同感。美國《交流》季刊曾發表文章，題目叫作“如何管理富於創造才能的人”。而且，編者說：“出類拔萃的專業人員到處求之不得，但大多數美國公司對這種人才的管理卻處於一籌莫展的境地。”那麼，究竟如何管理富於創造性才能的人呢?他講了幾條，有些內容泛泛，不說也罷。但有一條講得很好，他說：“管理者應該當導演。”“研究表明，對科學家、統計師和其他具有創造才能的專業人員的最佳管理辦法，應盡可能為其‘開綠燈’。又說：“創造性勞動力的優秀管理就象一位導演，他鼓動並引導具有高度個人主動性的演員，為著一個共同的目標而努力。他的作用有如老師、教練甚至啦啦隊隊長，而不是負責製定和實施各項規章製度。”
導演的職責在於協調，協調各種力量，創造整體藝術。如果反其道而行之，自以為臉蛋比阿蘭?德隆還漂亮，腦瓜兒比張藝謀還聰明，演技比石揮、趙丹還高明，作戲比鞏俐、薑文還在行。於是攝影也不要，化裝也不要，劇務也不要，別人都不行，隻有自己行。那就甭當導演，幹脆演“獨角戲”去好了。
導演未必有演職員高明，能把大家的高明發掘出來，才是導演的高明。
(五)塑造“英姿”給人看
形象的含義很多。身體形象，表情形象，語言形象，道德形象，工作形象，等等。企業家形象很重要，形象是一種力量。好比戀愛，形象不好，無論如何是個缺點。廠長沒個好形象，僅僅是長得醜點，也還罷了，如果缺乏文明，作風不正，那就麻煩。廠長是企業的首領，廠長的形象，在一定意義上講，就是企業的代表。與外商或內商談判，憑你這副尊容，也難於成好的結果。
外部形象說俗點，叫有派。北京青年人，好說這詞。“嗬，真有派。”但什麼算有“派”，什麼算沒“派”，界限也難定。但肯定地說，官架子不能算派，因為讚成有派的人往往還偏偏特別愛反對別人的臭架子。又不僅僅是臉蛋長得漂亮，奶油小生，現在有點不吃香。沒有架子，卻有優美形象，還要有不凡之處，大概“派”需要這麼幾點，想來與“風度”有些接近。企業家需要風度。風者，時髦也，度者，水平也。企業最好能走在時代的前麵，最壞電不該落在時代的後麵。企業的管理者，能有風度，的確讓部下增加信心，為企業增添光采。有人說，風度能值多少錢?關鍵是實幹。這話三分有理，七分無理。風度其實是有價值的，偉大的風度，無價。比如周恩來總理，那風采，簡直就是中華民族的驕傲。這麼說，您服不服?
形象不僅指風度，還有語言、行為和人品等等方麵。語言風度，是一個不高不低的企業家素質條件。能說不是壞事，能說不能幹才是壞事。好的企業家要又能說又能幹。有人以為，隻有政治家或者文學藝術家善“侃”。錯了。日本不是講話著稱的民族，但許多企業家，善寫文章，如盛田昭夫，榮澤澀一，都是著名的寫手。能言能寫．也是一種風格，包括很多軍事家，能打固然能打，而且能講。許世友也稱虎將，語言形象非常鮮明，中央派他去膠東，他第一次亮相，將手槍向桌上一拍，說了句開場白：“太平我不來，我來不太平。”怎麼樣?真有“派”。
企業家形象的塑造，需要各種條件。有主觀條件，也有客觀條件，兩者相輔相成，大事諧矣。客觀條件，首先是時代的要求。舊時代，並非不講形象，不過因為社會潮流不同，講法與現代人不大一樣。舊時商行老板，也講形象，但要求不離商行本色。中國封建社會，士、農、工、商，商排老四。即使排第一，也不能和“官”相提並論，所以，有“派”還要有“度”，太過了不行，比縣太爺還威風，好，找你個碴子，讓你賠兩萬。現代人強調平等，又推崇審美。企業家隻管向著美的方向努力，沒啥限製，越漂亮越有風度越有“派”越好。自然，審美與官僚和奢侈兩件事無關。
從主觀方麵講，就是要有形象意識。自慚形穢沒這必要，自甘形穢，更其不妙。企業家代表企業，非有點風度不行。而且應該學點美學，知道怎樣才算好形象。舉凡走路，說話，舉止，表情，喜、怒、哀、樂皆有風度在裏頭。象美國那樣的國家，總統的表情就要小心，一不小心，照片見報，非出漏子不可。也許有企業家會說，當一名企業管理者還要這麼謹慎嗎?回答說，當然了，企業管理本來就是一件麻煩事。如果撥拉腦袋就一個，為什麼隻有廠長才具有企業法人代表地位呢?
企業家的形象，還要注意社會於企業人員的要求，他們希望你是一個什麼樣的人，這個很重要。形象塑造，本無須借問他人，以免東施效顰，或者邯鄲學步，終成笑柄。但企業管理者的形象與社會有關，特別與企業從業人員有關。你的形象符合他們的要求，才能更有魅力。實際上，決定美者，不是美者，而是看美的人。恰如時裝表演，好的時裝表演可以引導時裝潮流，但真正決定潮流走向的還是喜歡時髦的普普通通的人們。
企業家形象應如何?研究不夠，但這裏有幾個材料，是美國和法國選民談對他們總統所希望的。便抄幾句，以為參考。
美國人對總統的希冀，通過打分製，民意測驗的結果如下：
誠實和溝通能力——9．5分；
智慧——9．4分；
同情心——9．2分；
以往的政治經驗——8．9分；
強硬——8．3分；
幽默感——7．7分；
良好的親子關係——7．4分；
良好的夫妻關係——7．3分；
高度的熱情——5．3分；
英俊——3．6分；
性感——3．3分。
美國人自由沒了邊，性感作為總統的形象要求之一，奇。但所列內容並非全無參考價值。誠實與溝通能力，名列第一，值得企業家思考，智慧第二，同情心第三，也值得重視。
法國人也曾作過民意測驗，這次測驗是早幾年在1000名18歲以上的法國各界公民中進行的。結果是，法國人心目中的總統需要具備3種優先考慮的品質，第一，聰明、睿智；第二，正直老實；第三，平易近人。情況也差不多。西方人雖重功利，對領導人的要求還是把道德人品放在首位的。
聰明的企業家，或許也可以來點民意測驗，聽聽大家心目中希冀的管理者該是什麼樣子?
(六)他重要，你知道“他”重要嗎
美國女企業家瑪麗?凱有一本《談人的管理》的書，其中第三章，專門討論“看不見的信號”。什麼看不見的信號?瑪麗寫道：“每一個人在他或她的脖子上都掛著一個看不見的信號：讓我感覺自己重要!和員工相處時，千萬要記住這個信號。”
認為自己重要，不見得人人如此，但反對別人說自己不重要，則幾乎人人如此。愛重要不重要，一點都不在乎的，還活著什麼勁兒呢?小孩子有自我中心要求，非自覺如此，而自然如此。譬如，一家團聚，外孫女來了，人人要聽她說話，最好請她表演節目。如果大人們隻管在一邊神說，冷落了孩子，她就要鬧。孩子如此，成人何嚐不是這樣。不過孩子天真，表現無須遮掩，成年人愛麵子，不好意思直接表現出來。但是，如果別人都不重視他，他的心情一定很壞。就說阿Q吧，夠沒羞沒臊的了，但他也要出點風頭，欺負一下小D，或者小尼姑什麼的，以此尋找心理平衡。
可以這麼說，作為企業的組成人員，人人都有其存在的必要性。將來，開放搞活深入了，主體要求還會高。聰明的領導人，要讓職工明白你了解他們的活動，並且尊重他們。而不是隻顧看著別處，忘了自己的“同胞”。想當初，毛澤東主席去重慶談判，蔣介石派自己的警衛人員保衛毛主席的安全，臨別的時候，毛主席和周恩來副主席一一接見他們，向他們表達謝意。他們大為感動，其中為首的一個人就發表感慨說，將來得天下的必然是毛澤東。因為什麼呢?因為毛主席得人心。
得人心，僅憑手腕不行，非關心人、尊重人、知道別人的價值才行。
(七)聽比說好
聽與說係一對矛盾，甚至可以說聽是說的一部分。會說的人，先要會聽，否則，就不是一個真正能言善辨者。聽還有許多別的妙用，是說所不能替代的。
聽，認真地聽，傾聽，表示了對講話人的尊重，於是三個臭皮匠，頂個諸葛亮，好主意你才能聽到。聽說，蔣介石敗逃台灣的時候，也曾苦苦思索，其中一個體會，就是敢和他說真話的人太少了。說真活的人少了，不關說話人事，主要是聽話人的事。再好的話，你不聽，甚至一聽就火冒三丈，非把人家嚇跑或氣跑不可。項羽把範增都氣死了，還有人說真話嗎?
聽，又便於了解對方的主張。作為個人自我欣賞，隻要說，無須聽。但與別人交往，非聽不可。你不了解人家怎麼想的，縱然你比林肯總統還能說，管什麼用。講話妙在有的放矢，有的放矢就要知道“的”在什麼地方。如果連目標都沒有，放也是瞎放。
聽，管理者的聽，尤其需要管理者的領導風度和領導藝術。現代社會，還不能完全取消管理者與被管理者的各種差異——公民人格差異除外。因此，與管理者交往，管理者能聽自己職工的意見，從職工這一方來說，是很高興的。我們日常生活中，常聽一些小夥子聊天吹牛，說自己和廠長，和經理，和辦公室主任，或者和什麼什麼的，特“鐵”，特“磁”。有的三杯酒下肚，不覺天花亂墜。真有那麼“鐵”，那麼“磁”嗎?恐怕不見得。如果管理者能夠聽他們講話，他們的心會被“磁”性吸住的，和您的關係也容易“鐵”起來。還是那位瑪麗?凱女士講的：“好的管理人員必然是好的傾聽者。上帝給予我們兩隻耳朵，一張嘴，就是要我們多聽少講。傾聽有雙重好處，不但聽到了有用的意見，而且還使別人覺得重要。”
是呀，上帝希望我們多聽少說，所以給兩個耳朵一張嘴。否則，為什麼不給一個耳朵兩張嘴呢?我們雖不信上帝，在這一點上卻與瑪麗女士很有同感。
(八)親近計算機
計算機真是寶貝。在某種意義上，比阿拉伯神燈還要好得多。現代管理者要學會使用計算機，不僅自己會用，而且能在企業管理和生產方麵應用。
應用不應用，大不一樣。比如，機關文件，因為中國行政管理方麵，有文山會海之稱，什麼都要文件。所以文件管理，相當困難。丟丟找找，找找丟丟，耗費很多人力。企業不僅文山會海，數據、指標也多，沒有電腦的時候，沒有辦法。好比火車不通，飛機不通，汽車不通，爺兒倆逛新城，隻好騎毛驢了。騎著毛驢上北京。如果可以坐汽車、火車或者飛機，再騎毛驢，可就蠢了。電腦應用，勢在必行；先用者興，後用者衰。這樣說，好象有點誇張。好在大家都還要在地球上住一段時間，是耶非耶，但請拭目以待。
我曾在《北京晚報》上看到一條消息，“計算機法律數據庫走向各行各業。”消息上說：“成百上千的法律、法規已經或正在判定和生效，且涉及社會生活各個方麵，用常規方法通曉和掌握它們已越來越困難。“北京大學法律電腦”研究解決了這個問題。據記者說：“在實際工作時記者看到，利用法律電腦係統可以在近3000件法規、約上千萬字的內容中以9種方式任意地迅速提取和查詢有關法律內容，確為常規書籍翻查方式所望塵莫及。”
電腦是管理者的好朋友，大朋友，管理者得以電腦在手，那情形，就和孫悟空得到金箍棒的意思差不許多。
(九)資金不過是一種數字遊戲
企業家所管不過人、物、財、技、信5樣大事。所謂人流、物
流、財流、科技流、信息流。五樣大事，缺一不可；作為發展中國家，一般情況，最著急的還是錢。
錢——資金——資本——利潤，這是一個多麼誘人的公式。然而一文錢憋死英雄漢。個別時候，一個堂哉皇哉的大企業，因為沒有流動資金，急得跳樓的心思都有。
資金要緊，資金難尋。然而對於善於理財用財的大企業家來說，資金不過是一種數字遊戲，並非他們態度過於不莊重，資金本來性情幽默，他們東竄西流鬼精靈，最喜歡企業家身手不凡。
錢的產生，在於交換；錢的本質最喜交換，金錢生來喜動不喜靜。靜下來便要生鏽，動起來光彩照人。
資金喜歡交流，贏利便成資本，中國傳統，君子不喜歡言錢。其實錢是商品的價格展現，也是勞動者的報酬表現。有效勞動越多，創造的價值越多，得到的金錢也越多。
金錢進入企業，成為資金。它似乎一根魔棒，高明的企業家，就喜歡用這根魔棒，幹變萬化，化出更多的錢來。
資金的品格時而風趣，時而端莊，他作為有效勞動的代表，一是一，二是二，儼然正人君子；他和其他商品個個是好朋友，雖是好朋友卻不作長談，見麵點頭微笑然後各奔東西。一分錢，一分貨，態度絕對不偏不倚，不但正人君子，而且誠實君子。但他好大喜功，最佩服高附加值，最喜歡攀高枝，越是熱鬧的地方，他越要去，攔也攔他不住，好像自由的空氣；他喜歡成群結夥，越是同夥多，越表現出勃勃生氣。或有人說，他有點勢利眼，又不像個正人君子。他生性好冒險，最愛以一當十，不怕千裏奔走，愛好進進出出。他自己沒有特長，卻最愛慕有特長的東西。東家有新產品，他去；西家有新技術，他去；南屋來了專利，他去；北屋有了新夥伴，他也去。他愛慕別人，勝過愛惜自己；他如果是一位女性，必定水性楊花，他若是一位男子，必定喜新厭舊。但他什麼也不是，他不願在任何一個地方，安安靜靜無所事事。但他並非不忠貞，隻要你將他存在一個給他自由的地方，他便屬於你，而且可以給你生兒育女；隻要你在商戰場上，永遠風流，便千年萬年，他便一片癡情永遠把你看成一位白馬王子。但他也常出入誤區，他最厭懶人，最恨懶人，最容不下蠢人，他又特別嫉惡如仇，越是遇見貪心者，自私者，狡猾者，欺騙者，他便頓生殺機，不惜化為美女引誘你，變成鬼狐迷惑你，扮成仙女欺騙你，招來禍水淹沒你，及至你死到臨頭，他翩翩然抽身而去，臨了還要對你來個臨別贈禮笑嘻嘻。