正文 第25章 說服力大運用 (3)(3 / 3)

“你們這一類的業務經理,總想取得最新的競爭情報。我們的競爭分析服務能讓客戶隨時知道對手最新的情況。”

運用原則

推銷是一門綜合性的藝術,它需要我們使出渾身的解數,也就是需要我們集中自己所有的優點,去打動對方,令對方滿意,銷出自己的商品。嬰兒的第一聲啼哭,即是向世界推銷自己。

戴爾·卡耐基說過:“每天我們都在推銷,不論我們推銷的技術是否在行。如果我們的工作跟別人有所接觸的話,推銷的意思便是說,我們不斷地想辦法使別人向我們購買或租賃、把理想的任務交給我們及相信我們的說法。”做一個成功的推銷商並非是太困難的事,現在來告訴你一些小技巧:

交談要講究說話方式。說話速度以每分鍾120字為宜,揚棄推銷員滔滔不絕的習性,盡量回避單刀直入的商談,以質疑方式探尋想知道的內容,設法幫助顧客解決其困擾。

要直陳主題。有理有據,有產品樣本、說明書做自己的證明物;談話要緊扣主題,表達完自己的意思後即聽對方的意見,以防言多有失;一般不急於表白自己內心的目的;了解對方的大致情況,最好交談時常提及一些使別人感到親切的話題。

不要打斷別人講話。隻有在別人征求你的看法時再發表意見,這效果可以事半功倍;不要正麵反對對方的某些觀點,特別注意不要使用“不必要你說”、“不行”、“你不對”等指責性的詞語,最好從側麵指出別人的缺點;推銷自己不必要爭論,現代人都有明顯個性,你要爭論隻會越爭越糟;在別人高興的時候,指出別人的錯誤,往往會讓人反感。

讓對方介入你的生活領域。避免位置對立,最好采取斜麵角度;換了場所氣氛也會改變;展現實物更能製勝;展示實物的要點是,商談時不可忘記帶一些小道具。

使用商品說明便覽的要點。不要讓顧客去觸摸;確認顧客的理解度;鉛印刷出來的文字,要轉化成口語字眼來向顧客說明;說明的時候要表達得流暢。

拿出證據讓對方看。別家產品也要徹底研究分析;“滯留時間”久,不如“麵談次數多”;收集商談的材料;相信顧客就是買東西的人。

別說讓顧客生氣或產生不愉快的言詞。如宗教觀點,有關顧客的缺點、弱點;用角色實際演練法來增進技巧;將顧客捧到上位;用美麗的語言同顧客商談委托專家負擔的分工作法;勿給對方留下“推銷”的印象;正確對待顧客的反對和拒絕。

對不同的顧客要有不同的方法。多利用電話、書信等工具;拿出勇氣誘導顧客購買;當機立斷放棄不想買的顧客;學習失敗時的商談。

少說多聽,不要打岔。不要太好爭論;不要急著說出你自己的觀點;當你了解對方的目的和處境後,最好再複述一遍。

抓住重點牢記在心,避免爭論時遺忘了它們。討論時避免雙方脫離主題;不要正麵反對對方的某個觀點。

在推銷某種商品的時候,你必須盯著對方看。這樣你才能夠尋找對方的反應,哪怕是一瞬間的反應,這一瞬間往往會泄露對方心底的秘密,他對你推銷的商品好惡全在裏麵了,聰明的推銷商就十分善於捕捉這極微小的一點,從而發現對方的真實想法。

你必須記住一點,你自己的穿著打扮要同所推銷的商品相協調。如果你僅僅是推銷一些生活小用品,卻把自己打扮得珠光寶氣,這極易引起別人反感。對方甚至會認為,如果他或她買了你的產品,其實是助你更加珠光寶氣,他們將堅持這樣的看法,於是,他們決定不買你的產品,哪怕他們十分需要這種東西。

不過,如果你推銷的是某著名公司所生產的高級品,而你又穿著名貴的服飾,戴著高級的手表,你的身體語言一定會影響到對方,給他一種高級身份的感覺。對方買下你的商品,會有一種買到名貴貨品的印象,有些人很強調身份地位。

如果推銷兒童玩具,那你如果打扮得滑稽一點,定能收到奇效。所以,你的外表應該隨著推銷品的不同而變化。

要注意你的聲音。你對商品的介紹,你的魅力,皆始於聲音,用適度的聲音介紹商品,讓人覺得親切隨和,不感到壓抑,至少不會引起別人反感。你推銷的對象如果有興趣聽你介紹,至少已表明他對你的商品感興趣了。