銷售人對客戶售後的重視就是一種誠信，售後是一次生意的結束，又是另一次生意的開始，真誠對待老客戶，這是保持業務連續性的基礎。售前和售後需要一樣的服務態度，一樣的溫度，這是積累人脈的過程。客戶滿意不一定就是對於做事的滿意，銷售人知道，做事總有瑕疵，但是服務卻能夠維持客戶的忠誠。
1完善的售後服務是留住客戶的法寶
銷售人需要站在企業全局上看營銷，要看到新的營銷方式和以往營銷方式的不同。新的營銷思維不是把簽合同交貨作為銷售活動的終點，而是將售後作為新一輪營銷的起點，具有戰略營銷思維的企業會設法將自己的老顧客放在一個網絡社區內，能夠繼續和他們互動，在互動的過程中帶入更多的顧客。原來的顧客經濟逐步變成了現在的粉絲經濟。
企業營銷部門需要建立好的製度，防止客戶的流失，在服務客戶的過程中，更加看重機會，而不是服務成本。當然，服務成本必須考慮，在企業能夠保持運營的情況下，應該將資源向服務傾斜，建立一個新的顧客社區。完善的售後依賴於企業對於做事的執著，更是一種誠信。
誠信營銷已成為今後營銷發展的大趨勢，是企業的生存之本。當然，誠信不隻是表現在口頭上，更要貫徹在行動中。兌現承諾，為客戶提供真誠的服務，已成為吸引客戶、保持客戶忠誠度很重要的一個方麵。
某外資空調企業，其空調電機由江蘇一家民營企業提供，該電機的采購量占到該企業同型號電機的三分之一以上。企業很注意自己產品的質量，在一次內部耐久性測試中，發現該空調電機所帶的電容器有質量隱患，和電機壽命不同步，可能在電機極限壽命之前損壞。該民營企業很快決定更換所有同類的電容器，其更換費用全部由該企業承擔，決策幹脆，沒有討價還價，沒有托詞和借口。這就是服務精神的一種體現。客戶關係是要有擔當的，如果這個企業推諉的話，很可能就會傷及以後的客戶合作。
結果這家外資空調企業在感動之餘，也主動承擔了換電容的一些工作，而且因為這樣的解決方法，雙方沒有留下不愉快，相反，因為這家企業在客戶遇到困難的時候，有擔當的意識，客戶對於這家電機企業更加信任了。到今天為止，該企業仍然和這家外企保持著良好的合作關係，而且這種關係給企業帶來了海外其他的空調電機訂單。
在出現不合格產品時，企業需要用行動來證明自己是值得信賴的，一次行動遠超過百次承諾。其實這種“先賠後賺”的服務策略使用在大客戶服務上應該是非常明智的，因為客戶是利潤種子，也是企業的金飯碗。服務好自己的客戶，也就保證了未來的發展。
企業要想發展完善的服務，就要建立一個完整的客戶服務係統，這個係統的成本能夠控製。企業需要不斷地評估自己的服務係統和企業利潤之間的關聯。銷售人需要能夠熟練使用這些係統，一個良好的服務係統不但不會讓企業多花錢，還能夠讓企業獲得更多的效益，因為這能夠維持很好的客戶滿意度，能夠促進顧客的購買行為。
完善的售後服務改變了銷售人必須和客戶待在一起的“一對一”銷售方式，這種對於眾多客戶的係統管理，能夠進行“一對多”的客戶服務，使售後能夠創造更多的客戶體驗。銷售人在和客戶接觸和服務的過程中，也需要創造更多的體驗。
針對客戶服務體係，既要有大的框架設計，也需要有比較好的細節，能夠感動顧客的細節才是有效的，而程序化、機械化的服務設計其實並不能讓客戶產生親近感。
向服務型企業全麵轉型是很多製造業企業的未來發展方向。營銷不是一概而論的東西，銷售方式就如萬花筒一樣，工程項目的推銷人和酒店的銷售經理，做事方式有很大的不同，一個壽險推銷員和網店掌櫃都是在做銷售，雖然產品不同，但是本質上都是服務。
銷售人的工作需要轉型，企業必須從價格競爭轉向非價格競爭，從產品競爭轉向服務品牌的競爭。隻有優良的服務品牌才能獲得消費者的認同，企業才能立於不敗之地。同時，還要從統一模式的服務轉向“一對一”的個性化服務，靠個性化服務贏得消費者，將其作為留住客戶的法寶。這種統一並且個性化的服務理念，必將成為一種趨勢，銷售人不僅要向客戶銷售定製化的產品，也要提供定製化的服務，未來不可抗拒，銷售人隻有順應趨勢。
2經常與客戶保持多渠道聯係
售後服務標準體係要建立在客戶喜歡的基礎上，企業閉門造車設計的服務係統脫離實際，多數都是無效的。作為在營銷前線奮戰的銷售人，要將客戶真正的需求反饋給自己的企業，讓企業高層在製定企業客戶服務機製的時候能夠精準地把握客戶的需求。
其實，很多企業銷售人隻是一個向外銷售的角色，他們沒有把自己看到的市場情況向企業高層反饋。很多企業都已經信息化，企業管理層隻能在信息係統中找到客戶的看法，但沒有銷售人的詳實反饋來得更有價值。因為銷售人看到的情況代表了市場的聲音，領導層在處理這種客戶售後的信息時，很可能會發現新的市場。
企業需要和客戶保持持續的溝通，當然溝通的頻度是客戶能夠接受的。而且溝通渠道需要多樣性，比如手機具有迅捷地找到客戶的功能，但是手機也屬於私人化的通訊工具，除非是比較親近的客戶朋友，或者確實業務需要，否則一般不要打手機。
現在個人的通訊工具是立體的，辦公室電話、QQ、微博、微信、郵箱都是通訊工具，銷售人和客戶溝通，就是要保持一個立體的溝通體係，對於大客戶而言，需要保持一定頻度的溝通，不然時間長了就生疏了。
維係客戶感情也是客戶服務的一部分。感情是維係客戶關係的重要方式，日常的拜訪、節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。
和客戶進行經常的電話溝通有著很多的效用，銷售人對於自己的客戶，要經常跟他們聊一聊。有時候，人與人之間隻有聊開了、聊深了才能夠加深友情。同時要能夠讓客戶覺得他是你在這個世界上很重要的人，給他足夠的尊重感，客戶會給予你相應的回報。
中國人算是比較會維係關係的，隻不過這樣維係的方式需要係統化一點，學會和客戶保持關係這是全世界銷售人都要學習的課程。在全世界任何一個地方，維護關鍵客戶的努力都是一樣的。
羅恩·卡遜是一個金融顧問，他曾經寫過一本書，專門談及如何維係客戶，他說，我的服務方式能夠把客戶服務變成一個金礦。那些和他合作的客戶，永遠不會流失掉。羅恩·卡遜的秘訣就是：為客戶提供服務，使客戶感受到自己是這個世界上很重要的人。
在書中，卡遜介紹了他如何跟這些老客戶保持互動的。卡遜僅有350位客戶，這些是他仔細挑選出來的富裕人士，卡遜的接待員負責用美酒佳肴招待客戶。他帶客戶出海巡遊，安排客戶和阿諾·帕瑪打高爾夫球，還組織內布拉斯加州車尾野餐會。他把職員的獎金與客戶的滿意度掛鉤。最重要的是，他與客戶保持聯係，經常給客戶打電話，不談正事，隻是隨意地聊天。客戶和卡遜在一起往往會玩得很開心，而他們在開心之餘，都很欣賞卡遜個人和專業風格。
羅恩·卡遜創造了一種無可匹敵的客戶體驗，友誼轉化成巨大的成功。卡遜的聰明之處在於他的獨特方法：他不為客戶提供服務，而是通過禮物或“很隨意的友善表現”給客戶帶去驚喜，這些都是客戶平時在工作中沒有想到或沒有做到的事情。
卡遜認為，維係客戶關係需要真正的投入和創意，需要和客戶在一起共同創造與眾不同的體驗，這種體驗會讓你和客戶關係變得很鐵。
以前，我們總是講“要跟市場要效益”，這是抽象的說法，雖然是對的，但是不具備操作性。現在的銷售開始提倡開拓新客戶，但是要維係好現有的客戶，靠服務開辟效益來源，推動企業發展，服務作為一個產品或行業，具有盈利性，能夠為企業開辟新的經濟增長點，如通用電氣從傳統的製造業拓展為製造與服務並舉的企業。服務收入和贏利所占比例越來越大，成為了在製造業整體利益下滑局勢中繼續發展壯大的重要支撐。所以企業營銷機構的設計中，服務可以成為重要的盈利環節。
銷售人應保持和已有客戶的經常性聯絡，交易的結束並不意味著客戶關係的結束，在售後還須與客戶保持聯係，以確保他們的滿足持續下去，維係客戶關係也是其工作的職責。服務質量是影響業務拓展的主要因素之一，服務會建立企業與客戶之間的溝通渠道，有利於提升客戶滿意度，同時企業也獲取了有用的市場信息，有利於業務競爭。維係客戶關係已經成為企業發展的法寶之一。
3妥善處理與客戶的摩擦
對於企業而言，消費者的抱怨如果不能及時處理的話，對企業往往也會造成傷害。企業的品牌管理部門幾乎天天要警惕消費者的行為對企業造成的影響。對於銷售額很大的企業而言，產品送達到成千上萬的顧客手中，很可能會有麻煩發生。而應對這樣的麻煩都馬虎不得，這使得企業的公關部門成了企業最緊張的部門之一。每一個從終端發來的問題如果處理不當，都會造成不利的影響。