第六章
不想交淺言深的話，應該避開軟肋
提問就像進攻，回答就像防守，所以，善於提問的人總是可以直刺事物的本質，讓被提問者無從回避。然而在很多時候，我們的提問對象既不是犯人，也不是仇人，所以，我們必須顧忌被提問者的感受。要知道，每個人的心裏都有不可觸碰的柔軟，如果你誤觸禁區，那麼你的問題所帶來的便不再是答案，而是麻煩。
不想惹麻煩，就避開對方的底線
案例一
John在一家知名快速消費品公司擔任市場總監，工作盡職盡責，但最近他發現老板好像有些漠視他，甚至把一些本屬於市場部的工作分給了其他部門，這讓John很鬱悶，他不斷地想自己到底做錯了什麼？
最後還是公司的前台Molto道明了真相：“你上次提問，碰觸到老板的底線了。”
John恍然大悟。John的老板有一個底線就是工作中不談家人。而在上次新產品發布會上，John為了展示老板的個人魅力，沒有經過老板允許，就在PPT上放了老板的生活照，照片中還有老板的家人，John還不斷地向老板提問：“老板，孩子現在多大了？上學了吧？學習成績怎麼樣？”老板臉色很難看，但John沒有察覺到這一點，後來還提出了很多此類問題。
想明白這一點後，John覺得自己是咎由自取，他說：“我不該碰觸老板的底線。”
其實每個人都有屬於自己的“安全區域”，這片區域隻屬於自己，拒絕他人進來，如果有人貿然進來，必然會讓人緊張、不舒服。因而提問高手總是格外注意所提的問題是否觸及到了對方的底線，如果是，他就會換個問題。
每個人的底線都不同，有的問題在別人眼裏沒有什麼，換個人問就是禁區。如你可以問男人年紀，一般都會回答你；但是你要是問女人年紀，恐怕大都會不理你，甚至會憤怒，責怪你這麼不懂事。當然還有一些底線屬於“絕對底線”，觸碰這些底線就不是提問技巧、能力等問題，而是關於道德觀、人生觀的衝突。提問時，遇到對方不願告訴你的事，不要刨根問底，更不要揭人短。
案例二
同事小張在任職之前，曾經有過一段牢獄生活，這是小張心裏的傷口，同事都知道這一點，因而大家從不談論有關監獄、犯罪的話題。一次，公司組織看電影，電影裏主角的故事和小張很相似，有個同事問道：“這個故事是根據你的事跡改編的嗎？”小張瞬間臉色陰沉下來。從那以後再也不與這個同事說話。
“人非聖賢，孰能無過。”每個人都有不願意他人觸及的缺點、隱私或者一些尷尬事。所以在提問時不要輕易碰觸別人的底線，以免傷人自尊，為自己帶來不必要的麻煩。
案例三
朱元璋出身卑微，做過和尚，在地主家當過放牛郎，也曾在街頭要過飯，後來時來運轉，做了明朝的開國皇帝。聽說朱元璋做了皇帝後，當初和朱元璋共患難的夥伴便去京城投靠他，但朱元璋最怕別人知道他過去的那些生活，認為這會有損作為皇帝的尊嚴，這是他的底線。因而，朱元璋對來訪者大都拒絕接見。
然而，還是有兩個來訪者通過各種手段來到了朱元璋麵前。兩人一個叫張三，一個叫李四。張三是朱元璋的發小，為人淳樸，在宮殿上見到朱元璋，便大喊大叫：“朱老四，你還記我嗎？當年咱們可是光屁股玩過，你還記得當初咱們一起偷鄰居家桃子的事情嗎？幸虧那次你比較機智，不然咱們都會被捉住的。”寶座上的朱元璋臉色越來越青，心想張三竟然當著文武百官的麵揭我老底，一怒之下，朱元璋說：“哪裏來的鄉野農夫胡說八道，來人，拖出去斬了。”
李四麵見朱元璋時，心想我說話可得委婉一些，不要揭朱老四的老底，以免惹來殺身之禍，思考再三，他說：“皇上，你還記得珍珠翡翠白玉湯嗎？”坐在寶座上的朱元璋不由得樂了，珍珠翡翠白玉湯？不就是白菜燉豆腐嗎？這人真會說話，沒有碰觸我的底線，給他個官當當吧。朱元璋說：“記得，那是天下第一美味啊。”然後便封李四為禦用廚師，專門給朱元璋做珍珠翡翠白玉湯。
張三提問時揭了朱元璋的老底，碰觸了朱元璋的底線，因而被朱元璋一怒之下斬殺了；而李四提問時較為委婉，沒有碰觸朱元璋的底線，保留了朱元璋的麵子，也因此得到了封賞。因而，提問時不碰觸他人的底線是非常重要的，否則，自討苦吃。
因此，不管在什麼場合、什麼時間都要考慮到對方的自尊心，不要一見麵就提讓對方不快的問題，否則不僅對對方造成傷害，也會讓自己下不了台。那麼，如何避免在提問的時候觸碰到對方的底線呢？
第一，做好問前準備。
第二，多使用一些“安全問題”。哪些屬於安全性問題，可以參考第一章中的“不想Game over，那就使用安全問題”一節。
第三，提問時仔細觀察。一般來說，當提問觸碰到了對方的底線，對方會主動選擇回避你的提問，或者臉色會突然改變。此時，如果你還是窮追不舍，那就是自討沒趣了。
第四，了解一些常識性的底線。如男人不喜歡別人問收入，女人不喜歡別人問年齡，等等。
提問不是人身攻擊，給點兒麵子
傳說在龍的咽喉部位下方生長著幾片逆鱗，龍全身上下隻有這個地方長著逆鱗，如果不小心觸摸到了逆鱗，那麼就必然激怒龍，甚至要麵臨被龍吞噬的危險。要是觸及其他部位的龍鱗，那麼龍則不會暴怒。對龍來說，觸摸到了逆鱗就是傷害到了它，必然要麵對龍的怒火。同樣，人也是有“逆鱗”的。
俗話說：“給人留一麵，日後好相見。”人是麵子動物，麵子與人的自尊掛鉤，人們可以忍受各種磨難，但唯獨忍受不了別人不給麵子。因此，那些世事洞明的人都是善於給人留麵子的人，你可以看到很多功成名就者都非常在意保全對方的麵子，不會輕易批評他人，不會傷害他人。他們明白言為心聲，不用言語傷害他人，是一個人的品德高的表現。麵子就是人的“逆鱗”。
案例
鄭有利和妻子是“奉子成婚”，結婚三個月後，他們的孩子就出生了。朋友們都前來祝賀。這時，鄭有利的朋友孫德漢也來了，並且帶來了禮物——一輛小自行車。鄭有利很奇怪，於是他問：“孩子才剛出生就送自行車，是不是早了點？”
孫德漢說：“不早，別人家的孩子都是懷胎十月才出生，你家孩子三個月就出來，照這速度，幾個月後就能騎自行車了。”孫德漢的一席話讓前來祝賀的人不由得笑出聲來，而鄭有利夫妻二人則麵色陰沉。不久後，鄭有利斷絕了和孫德漢的朋友關係。
“奉子成婚”畢竟是一件算不得光彩的事情，而孫德漢竟然不考慮對方的尊嚴，當眾揭穿，讓鄭有利下不來台，最後鄭有利隻好與他斷絕了朋友關係。由此可以看出，言行舉止還是謹慎點好。
如你看到下屬在工作時有所失誤，雖然對工作影響不大，但你還是罵了句：“工作做得那麼差，你是笨蛋嗎？”那麼，下屬聽到後會是什麼反應呢？堅強的下屬會不做聲，但在心裏會否定你。性格較為軟弱的下屬也許會流出淚水來。但不管是哪種性格的下屬，他的心裏都會產生抗拒，甚至以後會更不用心工作。這是為什麼呢？
因為你傷害了下屬。雖然他們有錯在先，但並不是他們有錯你就可以隨意說他們。如果你不顧及他們的尊嚴，那麼同樣的，下次他們也不會顧及你的尊嚴。要知道，人有個特質就是別人怎麼對待他們，他們就會怎麼對待別人。己所不欲，勿施於人。我們不願意被他人傷害，同樣，我們也不要去傷害他人。
英國有位作家曾說：“身體上的傷口，很快便能痊愈，但是提問失言所帶來的傷害後果，卻足以讓人記恨一輩子。”因而古語有雲：“飯可以亂吃，話不能亂說。”每個人都有自尊心和虛榮感，沒有人能夠忘記別人對自己的傷害，即使那個人不是有意的。
那麼，如何才能避免在提問中傷害到他人呢？
第一，就要在提問前先問一下自己，學會換位思考。把自己當作對方來提問，將心比心。如果覺得問題過於尖銳，那麼最好考慮換一個問題。當然，要將心比心，就要學會收集對方的一些信息，這樣你才能了解到對方心裏害怕什麼，過去有什麼難以啟齒的事情。
如對方是一個大齡單身女性，你要提有關感情方麵的問題時，就必須要小心翼翼了。因為這很可能觸及到對方的傷口。將心比心，假設自己是這位單身女性，提什麼樣的感情問題才不至於引起大的情緒波動？
第二，要學會多個角度看待問題，這樣就能擺脫慣性思維。很多人之所以提出傷害他人的問題，問題提出後便後悔，這就是慣性思維在作祟。慣性思維導致人們思考時遵循以前的思路，這樣就會造成思考時的盲點，這個盲點就會反映在所提的問題上。因此，從多個角度看待問題，然後去分析，這樣就能避免因提問而帶來的傷害。
第三，態度問題。不要獨斷專行，也不要覺得這麼提問是理所應當的，要真誠地提出每一個問題，認真對待每一個被問者，這樣才能把傷害扼殺在搖籃之中。
任何人都沒有權利去傷害對方，哪怕隻是言語上的。這是一種不道德的行為，因而提問者最好不要提那些容易揭人傷疤的問題。
管住你的嘴，在不同場合問正確的話
案例一
單位考核成績出來了，葉婷的成績很糟糕。葉婷平時工作很認真，本指望這次考核後能夠升職，目前看來是沒有希望了。單位的同事都在勸說葉婷不要灰心，這次成績不好，還有下次。偏偏有一個同事問：“你家裏是不是出事了？你老公不愛你了？”這話一出，眾人沉默不語，葉婷則憤怒地說：“你老公才不愛你了呢。”
其實同事所說的沒錯，葉婷的婚姻早已名存實亡。但是這位同事問問題不看場合，這些話如果私底下說，葉婷也不至於有如此大的反應，然而這事一拿到台麵上說，就不對了，因而在問問題時最好看一下場合。
從心理學上來說：場合對提問者和被提問者的心態及情緒都有一定的影響。提問是在一定的場合中進行的，不同的場合，人們的心情不同，對同一個問題的回答也不同，因而場合成為影響提問效果的重要因素之一。一個好的提問者必然是能夠把握場合問問題的高手。
案例二
周六，張燕想讓男友陪她一起逛街。當她來到男友的公寓時，發現男友正和幾個好友一起喝酒，張燕問：“今天陪我逛街去吧？”男友回答說：“我這幾個朋友好不容易來一趟，明天陪你逛街，行嗎？”張燕見男友反駁自己，很不高興，她嘟著嘴問：“是我重要還是喝酒重要？”男友很生氣，說：“明天我一定陪你去逛街，行嗎？”“既然你覺得喝酒重要，那你喝吧，我走人就是了。”說完，張燕轉身離開。
讓她難過的是，男友並沒有像以往一樣追出來，道歉，然後順從她。於是便打電話跟男友說分手。當她逛街累了，在咖啡廳休息時，往事一幕幕湧了上來，她非常後悔跟男友說分手。
張燕提問不看場合，讓男友很是憤怒。“今天陪我逛街去吧？”這句話如果放在平時，張燕男友肯定是答應的。可如今朋友來了，難得一聚，偏偏張燕還不看場合，這句話在這時問就有些不合時宜了。試想，如果這一次男友二話不說就陪張燕逛街去了，把朋友們晾在那裏不管，男友日後在朋友圈裏還怎麼混？
由此可見，在不同的場合就要用不同的方式來提問，這樣才能收到理想的效果。
那麼，常見的場合有哪些呢？