讓誠信的商人先富起來
在商業領域中，誠信不是錢，但是，卻比錢更為寶貴。它就好比愛情之於婚姻，沒有了愛情婚姻是走不久的。然而，誠信決非隻是一種憧憬或一句空洞的口號，而是在點點滴滴的細節裏實實在在的言出必行。隻有誠信的人，才會不斷積累無形的信用，為自己贏得有形的財富。
早在阿裏巴巴自從進入電子商務的第一天起，就受到誠信缺失的困擾。一開始馬雲就清醒地看到：在中國電子商務是三年以後的事，因為銀行沒準備好，因為信用缺失，所以阿裏巴巴隻做信息流。在當時這也是個無奈的選擇。
馬雲的遠大理想是要做真正的電子商務，是做包括信息流、現金流、物流的電子商務。但要實現這一理想，“一定要過誠信的獨木橋，沒有誠信就實現不了。”馬雲認識到，“如果誠信體係不建設好的話，我覺得電子商務信息流就會變成毫不值錢的信息。”
為了搭建這座誠信橋，阿裏巴巴內部製定了一個鐵的規定：所有在阿裏巴巴上網的商業信息，都必須經過信息編輯的人工篩選。他們會刪去一切看上去不那麼真實的信息，然後給會員發一個電子郵件，告訴他們沒有發布這條信息的理由。這個要求從阿裏巴巴創業時的18個人開始，一直堅持到現在。
誠信，始終被馬雲置於公司發展的頭等大事，隻不過，在阿裏巴巴不同的發展時期，它被賦予不同的表現形式。
在與客戶的無數次交流當中，馬雲發現一個現象，“有98%的企業會員對於交易間的誠信最為關心，誰和誰做過交易，交意的評價怎麼樣等等”。對於龐大的企業會員群來說，每天都有兩三千條信息滾動，尋找合適的信息已不是問題，但因為擔心對方的誠信問題，導致許多生意都失之交臂。這使馬雲在誠信中找到了自己新的商機——誠信通。
說白了，“誠信通”其實很簡單：企業在阿裏巴巴上任何一個小動作，無論是好的，還是壞的，誠信通都會像檔案一樣自動生成和連續地如實記錄下來，包括交易記錄、客戶投訴、會員評價等。這樣的檔案是公開的，誰都可以看得到。你要和誰做生意，可先在網上查閱他的“誠信通”檔案，眾多客戶對他的信用評價、獲獎情況乃至法院對他的判決結果都一目了然。一個信用情況良好的企業，自然更容易找到合作夥伴。
馬雲對此信心滿滿：“在阿裏巴巴的遊戲規則下遊戲，就一定要遵守這個機製。也許三年之後，阿裏巴巴的誠信通業務就會變成一個新的行業標準；在做生意的時候，大家會把對方是否是誠信通的用戶作為考量因素。”
為了證明誠信通的通用性和權威性，阿裏巴巴還與全球領先的企業資信調查機構鄧白氏、奧美資訊有限公司、華夏國際企業信用谘詢有限公司合作，為“誠信通”會員提供公司合法性認證和聯絡人業務身份認證。
2001年8月23日，“誠信通”英文版首先在阿裏巴巴國際貿易平台推出。馬雲回憶說：“那天是周四，下午6點我們在網上發布了信息，晚11點誠信通正式送到網上，我們就焦急地等待。第二天早上，我們驚喜地發現已經有三家企業在網上訂購了誠信通產品。這三家一個是坦桑尼亞會員，一個是日本會員，一個是美國會員。”
當天下午，興奮的馬雲和同事們打開香檳，為“誠信通”的開張小小地慶賀了一番。
2002年3月10日，阿裏巴巴全麵推行“誠信通”服務。
憑著“誠信通”，阿裏巴巴將免費會員帶入收費會員的“殿堂”。
2002年9月，阿裏巴巴進而推出“中國供應商”的服務。會員中可以分享50萬海外買家和進出口商，阿裏巴巴幫助中國企業出口。企業想做國際貿易，則幫它在阿裏巴巴國際網站推廣，服務費一路提價。去年有的地區達到100%的續簽率。聯合國貿發組織的網站隻有阿裏巴巴二十四分之一的信息量。不到兩年的時間裏，“中國供應商”服務的收入就占到了整個阿裏巴巴總收入的三分之二左右，其每一個會員收取的年費大約在6萬圓~8萬圓。
為了提高客戶的誠信度和盈利水平，阿裏巴巴還組織了諸多培訓，這些培訓主要由供應商培訓、百年會員培訓、以商會友俱樂部和會員見麵會組成。
到2002年底，阿裏巴巴全麵實現贏利600萬圓。2003年結束時，阿裏巴巴報告日收入100萬圓。在所有收入中，主要來源是“中國供應商”會員服務費和“誠信通”會員服務費，前者占70%的收入，“誠信通”的收入占到20%多，其他為廣告收入占2%~3%。