緒論禮儀就在你身邊
各位好，非常高興地來和各位探討一下有關交往禮儀和交往藝術的一些具體問題。
“禮”這個字的意思是什麼呢？它是一種道德規範：尊重。“禮者敬人也。”在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你隻是口頭說說尊重沒用。心裏想什麼？這就要求你善於表達，它需要一定的表達形式。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。
“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。下麵我來舉個簡單的例子，我來講課，主持人就介紹說“請金老師上場”，那麼因為這兒是一個禮儀講堂，那金教授我就是老師，我給台下的觀眾講課。當然我們應該說說交往藝術的遊戲規則。倘若你是外人，到人民大學也好，到北京大學也好，如果你不是我的學生，你也不是我的同事，遊戲規則一般不叫我金老師，要叫我金教授。為什麼？人際交往中你要尊重交往對象，就要使用尊稱。而且尊稱的一般技巧是就高不就低。誰叫我金老師呢？主持人可以叫我金老師，我聽說在座的有中學生、大學生，你們也可以叫我金老師，因為我就是老師嘛。但是如果在外麵，如果是對外交往的話，跨行業、跨地區，不叫我金老師，要叫我金教授。當然我也見過不在行的人：
一天，一個同誌問我，他說：“我也想叫你教授，但是我不知道你評上沒有。”我笑了，我告訴對方：“你不太懂得遊戲規則，到什麼山上唱什麼歌，你對別人尊重，你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟別人打交道，假如有時候你沒用這個尊稱，就是失敬於對方。”
我們再舉個簡單的例子，逢年過節，家裏會來客人，過春節的時候，過元旦的時候，有時候客人彼此之間是不認識的，所以你要做主人，你要有個基本的禮貌，你要為客人之間相互做介紹。現代禮儀的遊戲規則，誰是介紹人呢？女主人。我到你家串門去，我碰到老王、老李，我不認識他。比如我是你的朋友，你是男士，丈夫，那麼你老婆的朋友也來了，我們彼此之間不認識，誰是介紹人？女主人。要介紹一下人民大學金教授，化工學院王老師，彼此做個介紹，你要不介紹有時候就會失儀。
有一天，我到一個地方去了，就說起孩子來了，關心下一代，家長之天性。有個女同誌跟我年齡差不多，四五十歲，她說：“我的孩子要報考大學了，不知道報什麼專業好？”
旁邊有一個同誌知道我在學校工作，就把話題往我這兒引，問她家裏是男孩還是女孩？
“是女孩。”
這個同誌就說：“女孩還是報師範好，現在當大學老師，又體麵又有穩定的收入，而且將來還可以教育孩子，最重要的是有寒暑假，這對女人比較好。”
那個女同誌就講：“我們家孩子才不想當老師呢，當教授有什麼意思，‘教授教授，越教越瘦’。”還說了一些其他比較難聽的話。
過了一會兒他就問我：“你在什麼地方高就？”
我說：“我就是那越教越瘦的。”
為什麼會出現這種情況？這家的女主人忘了介紹了，其實她要先給我們說說話，張三和李四，那就不至於失禮了，因此，禮和儀有時候都不能缺。
實際上，你善待自己也好，善待別人也好，尊重自己也好，尊重別人也好，你就既要有禮，禮就是尊重；又要有儀，儀就是表達。也就是說：既要堅持尊重為本，又要掌握表達方式。沒有禮是沒有儀的！
比如我給各位出個小問題，大家可以捫心自問，倘若遇到這個問題怎麼辦？打電話時誰先掛？我們在比較正式的場合和別人通電話，你也別管是座機還是手機，請問打電話時誰先掛？
這個問題其實就是禮和儀的問題，我遇到的同誌經常犯兩個常識性的錯誤：是誰先打誰先掛，這是第一個錯誤。
第二個常識性錯誤是什麼呢？對方掛，這個沒有操作性。你想想我在人民大學，我人民大學規定打電話對方掛，你清華大學也規定打電話對方掛，人大和清華兩家通話將出現何種狀態？兩邊都不掛，死扛，大說其廢話。那麼到底應該誰先掛呢？
(本章完)