正文 第8章 “九城”統治下的魔獸世界(1)(1 / 3)

第一節:企業要堵好“黑洞”——九城服務器之憂

自從第九城市開始代理《魔獸世界》後,巨大的經濟利益讓九城在網遊市場裏麵風生水起,直叫其他競爭對手眼紅嫉妒,卻又隻能望九城興歎。緊接而來的是2008年九城宣布《魔獸世界》的首部資料片《燃燒的遠征》再次刷新在線人數新高,最高同時在線人數超越了100萬人。雖然在玩家數量上再創新高,九城繼續利潤大幅增長,但輝煌背後也有隱患的存在,部分玩家經常在《魔獸世界》官方網站和論壇上抱怨,都反映近期在各大區服務器上均頻繁出現掉線、延遲甚至回檔等問題,致使玩家受到不同程度的損失,一時間怨聲載道。

而在同一時間,有玩家在《魔獸世界》的官方論壇上發起投票,列舉了經常出現問題的服務器,出人意料的是《魔獸世界》九個大區服務器幾乎無一幸免,投票迅速引起其他玩家的高度關注,跟帖一時間蜂擁而至,在論壇上掀起了對代理商九城的一片聲討。有的玩家發帖認為,作為運營商的九城所運營的服務器經常出現掉線、延遲或回檔等現象,直接造成了玩家損失金錢和經驗值,九城應當拿出解決辦法承擔責任並賠償損失。更有玩家情緒激動地表示,對於九城如此的運營狀況,服務器質量之差,強烈要求暴雪中止與九城的合作,重新挑選更加優秀的代理商。從這些玩家的聲音中可以聽出,大多數玩家對九城已經生出了不滿之情,而媒體也已經開始關注起來,就目前來看,九城這次真的是犯了眾怒了。

說實話,這個遊戲服務器的問題自從九城開始代理《魔獸世界》就已經存在了,而九城在最開始的時候並沒有十分看重這個問題,後來抱怨不斷的玩家們當初則是沉浸在《魔獸世界》的無窮魅力裏,就像熱戀中的情人,無暇顧及這個問題,有時候會滿懷激動的心情登錄服務器,心甘情願地排隊一等就是一個多小時,並且毫無怨言,而九城也賺得不亦樂乎,基本上把服務器出現的問題徹底拋諸腦後。然而時間久了,當初的激情退卻,理性思維壓倒了感性思維,當玩家和《魔獸世界》由戀人關係變成夫妻關係,每天玩遊戲變成習慣,這樣的等待就顯得讓人尤為惱火,更有甚的是玩家發現自己辛辛苦苦地打到的裝備被服務器“不小心的”一個回檔,而消失在自己的裝備包裏的時候,我相信大部分玩家會拍桌子大罵九城的垃圾服務器。然而最痛苦的事莫過於,就在整個團隊甚至整個公會曆盡千辛萬苦將BOSS擊殺,大家滿懷欣喜的等著分配裝備時,突然服務器無故掉線,當再次登陸遊戲上的時候,期盼已久的裝備卻不翼而飛,我想大部分玩家都會欲哭無淚的盯著電腦屏幕發呆吧。千裏之堤毀於蟻穴,正是這樣那樣的在九城看來是小問題的積攢,一次次的掉線回檔,玩家一次一次的申訴無果,九城一次次的對申訴漠然視之,最終導致了玩家的情緒如火山般地集體爆發了。

而在不久之前,就九城服務器的問題部分大區的玩家更是聯合起來,組織了聲勢浩大的“罷玩”事件,更有甚者在官方論壇上激烈地宣布以後不再玩《魔獸世界》了,要賣號刪檔,一時間鬧得互聯網上沸沸揚揚的。而九城所作出的迅速反應,隻是一味的安撫玩家,卻沒有拿出行之有效的解決辦法,《魔獸世界》的九個大區該掉線的還是掉線,該排隊的還是排著,而大部分的玩家隻能是在無奈的等待,無奈的發牢騷。

玩家對九城代理的不滿情緒已經引起暴雪的高度關注,作為《魔獸世界》的遊戲製作者和利益享有者,暴雪不可能坐視玩家的投訴不管,因為玩家就是遊戲廠商的衣食父母,所以肯定不會將這一切置之一旁,必然會向九城施加壓力,要其抓緊時間盡快平撫玩家的情緒,采取一切辦法,不要影響到《魔獸世界》在中國市場的形象,和在利益方麵使自己受到任何損失。作為暴雪在中國的形象一直是高大完美的,旗下產品深受中國玩家的喜愛,當初《魔獸世界》在中國尋找代理商時,也是被九城的誠意所打動,但隨著遊戲運營後出現的種種問題,九城薄弱的危機處理意識更使得暴雪不滿之情與日俱增。以前九城出現什麼困難,暴雪都會站在九城一邊一致對外,但是這次暴雪向九城施加了很大的壓力,督促其盡快解決服務器問題,這是在以前很少見的事情。因為這次暴雪對玩家高漲的不滿之情也有所顧及,想要維護自己在中國玩家心目中的形象,就必須讓九城盡快解決問題。否則就有可能引火燒身的危險。