一位正在讀MBA的女老板，對同學說她的脾氣特別暴躁，一點兒小事就會怒發衝冠。她的同學聽後，隻是微笑著問她：“你通常是對誰大發雷霆呢？”“我的下屬啊！”女老板非常不解地回答，對方這才給了出答案：“問題就出在這裏，不是說你的脾氣不好。如果真是如此，那麼你為何不會在市長麵前發火呢？”
女老板聽了也恍然大悟，聲稱感謝他的指點。
綜上所述，我們可以得知：要客觀而全麵地認識一個人，就必須注意到他們的不同角色轉換，以及轉變之後的變化。
移情換位可以完美解決很多問題
所謂移情，顧名思義就是轉移你的感情，對問題要進行換位思考，不能隻以自己的經驗來解決問題。因為一旦缺少換位思考，得出的結論特別容易帶有偏見，過於武斷地想當然肯定會使問題越演越糟。
約翰有一個年僅16歲卻劣跡斑斑的女兒約瑟芬，她抽煙、酗酒、亂交男朋友……這一切令約翰夫婦傷透了腦筋。他們不知問題究竟出在了哪兒，感到無從下手。約翰想管教這位16歲的女兒，然而她卻總是神出鬼沒，有時竟然一連幾天不回家。
機會終於來了。一天，約翰在房內親眼看到樓下的女兒回來了，但是她似乎挑釁般地與送她回來的男孩親吻！約翰氣得暴跳如雷，打算給約瑟芬一點兒顏色看看。
當這位在父母眼中已一無是處的女孩走進房門時，她看到了父親因為憤怒而發抖的模樣，他幾乎是用咆哮的聲音對她吼了起來：“你怎麼能如此放肆？要知道我和你媽媽那麼辛苦地把你養大……”但約瑟芬顯然並不想買賬，她頭也不回地往自己的房間走去，隨著“嘭”的一聲，約翰夫婦被擋在了門外。
傷心的約翰夫人，小心翼翼地對丈夫說：“約翰，我們也許並不愛約瑟芬。”“什麼？不愛她為何還要如此管教她？否則，早放任她遊蕩了。”“是這樣的，”約翰夫人說，“我們從來未進行換位思考。我們也許都太自私了，我們一味地教訓她，從不考慮她的感受，或許她正為這個惱火呢。”經過約翰夫人這麼一說，約翰仿佛看到了希望。他趕快到女兒的房間為剛才的態度道歉。
奇跡出現了，約瑟芬第一次痛哭流涕地說：“我原來以為你們對我很失望，而且也不打算再教我什麼了……”
是移情換位讓約翰父女重新獲得默契與溫暖。
許多事都有完美的解決方案，甚至許多矛盾與誤解也同樣可以化解，而移情換位就是一種和諧的方法，我們何不選擇它呢？
放聰明點兒，深諳那些“弦外之音”
人們溝通的失敗往往與情商的高低有著直接的關係，因為一個不會聽“弦外之音”的女人，一般也不是個溝通高手。聽他人的言外之意屬於識別他人情緒的範疇。
王坤準備借助於好友趙廣的路子做筆生意，可就在他將一筆巨款交給趙廣的第二天，趙廣突然暴病身亡。王坤立刻陷入了兩難境地：若開口追款，太刺激趙廣的未亡人；若不提此事，自己的局麵又難以支撐。
幫忙料理完後事，王坤是這樣對趙夫人說的：“真沒想到趙哥走得這麼早，我們的合作才開始呢。這樣吧嫂子，趙哥的那些關係戶你也認識，你就出麵把這筆生意繼續做下去吧！需要我跑腿的時候盡管說，吃苦花力氣的事情我不怕。你看困難大嗎？”