關鍵詞：
【保持清醒】我們奮鬥、進取、努力向高處攀升，當取得了一些成績的時候，難免就有輕飄飄找不到北的情形。小人物最大的忌諱，是還沒有擁有“精英”的實力時，先染上了“精英”的毛病。
【虛實】商業社會，價值才是硬道理，誰有實力，誰的身份就鑲了金邊。
在前麵的章節裏，我們一直不遺餘力地鼓吹身份的建立，身份的提升。我們奮鬥、進取、努力向高處攀升，當取得了一些成績的時候，難免就有輕飄飄找不到北的情形。小人物最大的忌諱，是還沒有擁有“精英”的實力時，先染上了“精英”的毛病。
需知人外有人，天外有天，世界並不是為某一個人設計的，即使你已經有了一定的名位，也要謹防擺譜出格。
2005年夏天，就在亨氏還在為了蘇丹紅事件而焦頭爛額的時候，另一個著名的跨國品牌——雀巢，也出現了品牌危機。
5月25日，浙江省工商局公布了近期該省市場兒童食品質量抽檢報告，其中知名的“雀巢”奶粉赫然被列入碘超標食品目錄。接著，雲南昆明與上海的抽檢，也發現了類似問題。
在“問題奶粉”危機事件中，雀巢在新聞公關上的初始表現十分消極，甚至遲鈍。雀巢在接到“中消協”通知的15天時間裏，居然沒有任何媒體公關動作。
終於，“紙包不住火”，在事件被媒體以互聯網快速、廣泛而深入地曝光後，雀巢對來自媒體的種種詰問，不管是友好的采訪，還是帶刺的“問題”，依然沒有絲毫新聞公關行動，仍然是沉默，是回避，是漠不關心，是得過且過。
傲慢的雀巢遭到了中國媒體鋪天蓋地的批判，媒體動用了要聞、經濟新聞、食品健康行業新聞、評論等核心版麵，從不同角度，對“雀巢事件”進行了各種言之有理的批評。
雀巢公司卻始終沒有與媒體進行有效的溝通，導致危機越來越大，向不可收拾的方向發展。每天各媒體的重要版麵都有大篇幅關於雀巢的深度報道，無一例外全是負麵新聞，媒體的批判由原先的問題奶粉，上升到了對整個雀巢公司運營體係，甚至牽扯到商業道德、雙重標準和歧視性經營等重大問題。
雀巢百餘年的根基，雀巢在全球食品行業的龍頭地位，使他們沒有把“媒體曝光”這種企業最忌諱的事兒，給予足夠的重視。這對雀巢在中國市場的信任度，是一次嚴重的打擊。本來，如果他們從開始就一邊積極配合質檢部門和媒體解決問題，一邊調整配方，是不會造成這麼大的影響的。雀巢的失誤在於：隻認可自己的標準，不重視所在地的標準，結果隻好付出百倍的代價，去彌補這次事件中形象和信譽的損失。
企業中沒有誰是絕對的老大，在人群裏也一樣，誰若覺得自己打拚到今天這個位置，已經有了驕傲的本錢，理所當然要接受他人的禮敬時，現實往往會好好地給他上一堂課。
國內有一位企業老總到香港洽談業務，緊張的談判工作之餘，他便和秘書一起到香港的一些景點遊玩。
有一天傍晚，他和秘書到了維多利亞港口，他看到岸邊的柵欄上綁著許多救生圈，覺得有些不理解。這麼多的救生圈放在柵欄上又沒有安上鎖，難道不怕被人偷竊。在好奇心的驅使下，他開始觀察這些救生圈，然後用手去搬動它們。
正在此時，一位年輕的警察走到了他的跟前，很禮貌地把一張罰單給了他。他感到莫名其妙，覺得自己沒有做錯什麼，警察不應該對他開罰單。警察指指救生圈旁邊的一行小字，老總看到一塊小牌上寫著這樣一行字：“救生圈為救生所用，請勿動用。”
老總心裏便釋然了，笑著說：“警察先生，你誤會了，我是內地遊客，隻是覺得好奇，我沒有去動這些救生圈。
然而，那位年輕的警察毫不領情，他說：“我看到你在動那隻救生圈，我隻相信我看到的。”說完，警察便把罰單交給他。