知——清楚分辨何為正確的睿智，以使我們所了解的事項可獲得對方的共鳴，諸如說明、報告、提供與傳達知識等。
情——為充滿愛、感謝、體貼之心。把自己心中想法傳達出來，使人獲得感動和快樂，諸如喜、怒、哀、樂、怨等感情的傳達等。
意——行善勇氣與意誌力。將自己內心的意誌、決心、意圖、命令、說服、忠告等傳達給對方，使之展開行動。
一般的談話中，我們隻是隨想隨說，經常會有脫離主題的情形發生，結果不僅無法將自己的想法明確表達出來，甚至可能導致對方誤解，從而帶來負麵的效果，因此，我們在講話時，切記明確而簡潔，切實掌握自己“該講什麼”和“想說什麼”。
把話呈現出來
有一句諺語為“百聞不如一見”。為了提高講話的效果，切記掌握原則如下：“欲使話語變得確實可靠，可使用如同親眼所見的表現方法。”
說話時若能多多利用身體語言、表情或展示物、圖表、黑板等，從而使所講的話獲得更多的共鳴。
然而，以上條件充其量隻能當做輔助之用，語言才是真正的主角，因此，我們必須盡量使語言成為讓對方得到視覺性效果的因素，就像人們可以感覺到事物的顏色與形狀、聲音、味道、觸感一樣，從而激發聽眾內心的感情，或者在腦中描繪出一幅畫。
例如提到有關狗的事情時，可就狗的種類、毛色、大小等以具體語言說明出來，以便對方能夠描繪出狗的形象。
所以，語言的視覺化確可鮮明地留存於聽眾內心，此即運用各種不同方法所製造的“能夠把話呈現出來”。
說服的秘訣
我們每天都在進行各種說服，隻是本身察覺不出罷了。所謂說服，是指對方接納自己所主張的行動和說話，據此，說服可說是說話的最高境界。
關於說服的方法，古書記載甚多，亦頗有趣。譬如韓非子(戰國時代末期的法學家、思想家)談到說服的困難時，曾經表示：“必須學習能夠向對方充分說明的知識，並培養能將自己意見明確表達出來的口才，以及培養能夠自由自在把想說的話完全說出的膽量。其實，上述情形並不困難，難就難在是否能夠充分了解對方的心，且將自己意見配合對方，以使對方讚同並加以接受。”
卡耐基曾說：“說服的秘訣在於了解對方之心，而在學習如何驅動人的方法之前，首先應了解何者可驅使他人！此外，驅使他人的秘訣隻有一個，亦對自己需要先有想驅使的心情。”
另外希臘哲學家亞裏斯多德亦舉出說服他人的三要素：
*掌握說服者的人性。
*被說服者的感情。
*兩人之間所運用的適當語言。
這三個要素被視為“說服的不二法則”，一直流傳至今。
說服力為人際關係中不可或缺的要素，然而與其說是“技術”、“說服力”，不如稱之為“人品”、“完人”的能力更屬恰當。
當對方脫離話題時
在討論之前，讓我們來認識一下電視製作人。
一位製作人說，在台灣民營電視台的節目製作，遠比非商業性的NHK電視台來得輕易多了。三十分鍾的節目中，為使觀眾目不暇給，必須頻頻製造高潮，讓大家沒有思考轉台的餘暇。而民營電視台卻有廣告時間讓觀眾歇息，並不需要像NHK電視台煞費苦心製造高潮。這位製作人的看法是否正確，筆者不得而知。但是，無論是拍電視劇或電影，相信每位製作人為了吸引觀眾，都是很辛苦地製作節目。即使劇中安插的紀錄攝影，都隱藏著他們的一番苦心。
交談中，若是也像NHK電視台能夠毫無間歇地說上三十分鍾，大概隻有相聲界的名嘴才辦得到吧！為了不使氣氛呆滯，大家都希望製造幾個高潮。可惜說得容易，做起來難，談話中不是話題被打斷，就是越扯越遠，總是不合人意。
若是遇到對方離題的情形，筆者建議你用動作，切記不是用言語來提醒對方的失態。例如：故意翻倒桌上的咖啡杯，或改變坐姿等小動作，以引起對方的注意而達到暗示的目的。如此一來，對方便能迅速地返回本題。這種改變原有動作的“肢體語言”，和電視上的廣告效果一樣，使對方在忙碌中有個停歇和思考的機會，以發現自己的離題。
當對方離題時，您若當場直言告訴他，可能使場麵變得很尷尬。所以，不如以無聲的動作暗示對方，對方意會到暗示時，便會很知趣地回到本題。
筆者曾在一本美國人寫的書籍中，看過這麼一句話：“對方獨占話題，可故意掉落銅板中斷對方的談話，以轉變話題。”這種方法與上述的肢體語言實有異曲同工之妙，都是扳回話題的心理戰術。