有人會問我：“難道積極的情緒是負麵的嗎？”不是的。我需要強調的是，沒有任何一種品質可以獨立地存在並產生作用，“積極”和“消極”都是如此。積極情緒能夠激發人的創造力、適應能力和自信心等，消極情緒則會讓人精力集中、冷靜思考、更加謹慎。通過無數的事例我都發現了這一點。在麵對困境時，適度的消極情緒反而有利於人們綜合處理各種信息。當然，我還是要強調，這隻是偶爾的不具備持續性的消極狀態。
關於“決斷力”
決斷力是你成為“管理贏家”的關鍵能力。法國哲學家布利丹在議論自由問題的時候，講到了一則寓言故事，有一頭驢，它的肚子餓得咕咕叫，於是它到處尋找吃的東西，以免自己被餓死。很快，這頭驢子發現左邊和右邊都有一堆草可以吃。它左右來回地看，到了左邊，發現沒有右邊的草多；跑到了右邊，又覺得沒有左邊的那堆草新鮮。就這樣，它一會兒考慮數量，一會兒又考慮是否新鮮，跑來跑去，猶豫不決，竟然餓死了。現在很多企業家和管理者，在某些方麵表現得就像這頭驢一樣，正在做同樣愚蠢的事情。他們每天都在研究，但無法決斷，最終一事無成。
決定你是否成功的是決斷力，而不是有多少項目。管理者就要具備過人的決斷力，這是一種關鍵能力，也是一種寶貴的情商。
企業管理者需要什麼樣的決斷力？你可以快速判斷和快速反應，然後才能快速地決斷，並拿出富有效率的行動，並做到隨時修正。這是一種綜合能力，是企業領導力的主要組成部分。一家公司在市場競爭中能否成功，主要看它的決斷；一名合格的管理者，應該適應自己的各種角色，冷靜地運籌謀劃，做出正確的決斷。
許多人在決斷方麵，都有著不同程度的強迫症。據我們研究，約有30%～50%的優秀管理者，他們在做出決斷前產生過強迫跡象。這表現在：他們多疑慮，猶豫不決，隨之又固執、倔強、激動、脾氣壞，直到下定決心，恢複冷靜。這個過程，往往不為人知，是他們內心的秘密。從另一個方麵看，他們可以很好地控製和治療自己。無疑，這也是一種較高的情緒智商的表現。
麵對諸多的衝突的情況，你的決斷力將遭受巨大的考驗。這需要運用一些溝通方式來解決問題。下麵我將列出15種情境，看看你將如何處理。
1.你在認真排隊，但前麵有人蠻橫無理地插隊。
2.看電影時後麵老有人大聲講話，肆無忌憚。
3.正在餐館吃得高興，卻發現菜裏有異物。
4.你對某段關係感到厭煩，想結束了。
5.有人欠你的錢很久了，你正需用錢，但他是你的朋友。
6.有推銷員對你電話騷擾，推銷你不需要的東西。
7.你需要尋求朋友或親人的幫助，但感到難為情。
8.提前定好的預約，被對方突然推遲了一個小時，而你已經抵達。
9.你最好的朋友讓你做自己不願意做的事情。
10.你正聽人講話，但對方的聲音太輕了，你想提醒，又不好意思。
11.你想在一個聚會中發起談話，但是這裏沒有人認識你。
12.有人在你身邊抽煙，你很討厭煙味。
13.你正興致勃勃地講話，突然有人打斷你。
14.你受到了批評，可你認為這是不公正的。
15.當你在對一個人講述一件很重要的事情時，對方聽起來並不認真，態度一般。
我們常會遇到上述的情境，這並不陌生。這些情境都需要你做出溝通方式的決斷：你要怎麼做？一般而言，人們處理這種衝突時，會采用下麵四種方式。
1.攻擊性的溝通：易怒，做法粗魯，馬上讓對方聽從於自己的想法。比如遇到有人插隊時，他會立刻站出來，大聲指責：“你腦子有病嗎，趕緊到後麵排隊去！”他使用攻擊性的語言，表達自己的憤怒，跟對方發生激烈的衝突，最後難以收場。
2.操縱性的溝通：他們具有控製性的傾向，會使用一些方式讓別人感到愧疚。比如他會說：“先生，天氣這麼冷，大家排隊都不容易，你忍心插隊嗎？”或者說：“這位女士，大家都在安心地看電影，您這樣做，難道不會對大家造成困擾嗎？”企望對方悔悟，從而達到自己想要的效果。
3.消極的溝通：在決斷方麵表現消極的人，他們比較拘謹、十分順從和嚴重不自信。他們不敢表達自己的觀點，容易被別人說服。所以，這類人在遇到上述情境時，敢怒不敢言，被動接受這些情況。他們害怕與人發生直接衝突，生怕會出現令自己更加尷尬的事情。
4.決斷性的溝通：有著強烈的優秀的決斷力的人，他們會按照自己的興趣行事。一般來說，他們遇到上述情境，會立刻站在自己的合法權利的立場上，公開直接地表達他們的觀點。比如他會自信和坦誠地對插隊者說：“先生您好，大家都在排隊，請您遵守公共秩序。謝謝合作！”
這些情境是生活中經常出現的，考驗我們的決斷能力。你可以評估自己在麵對上述的每個情境時習慣使用哪一種溝通方式，然後審視一下自己最常采取的態度，就能發現自己的決斷力究竟如何了。現在，你一定有個疑問：如何才能讓自己變得更具決斷力呢，我提供幾項策略，希望對諸位有所助益。