做一個合格的傾聽者應當掌握的四個要點是：注意、接受、引申和欣賞話題。
(1)注意
傾聽時，眼睛注視說話的人，將注意力始終集中在別人談話的內容上，給予對方一個暢所欲言的空間，不搶話題，表現出一種認真、耐心、虛心的態度。
(2)接受
交談時，通過讚同的微笑、肯定的點頭，或者手勢、體態等做出積極的反應，表現出對談話內容的興趣和對談話對方的接納與尊重。
(3)引申話題
通過對某些談話內容的重複和對談話對方情感的重述，或通過提出某些恰當的問題，表現出對談話內容的理解，同時幫助對方完成敘述，從而使話題進一步深入。
(4)欣賞
在傾聽中找出對方的優點，顯示出發自內心的讚歎，給予總結性的高度評價。欣賞使溝通變得輕鬆愉快，它是良性溝通不可缺少的潤滑劑。
說話之前要聽懂別人的話
口才不是天生的，都是後天訓練得來的。但是，在學會說話的藝術之前，請先學會如何聽話。
何老太太經過菜市場時看到有人正在拍賣龍蝦，15兩重的一隻僅僅隻要200元，但是八隻綁成一串，一次至少得買一串。因此，何老太太站在攤位前凝望良久，舉棋不定。
這時，有位年輕的婦人擠了過來，對何老太太說：“老太太，是不是也想買龍蝦？可是八隻太多了，我們倆合著買好不好？”何老太太想了想，開心地答應了，兩人各出800元，一起買了八隻大龍蝦。
年輕的婦人把龍蝦分成兩袋，一袋五隻，另一袋三隻，然後說：“老太太，我家隻有兩個人，所以我拿三隻就好了，你比我多拿兩隻，再付給我400元好嗎？”老太太心想，今兒個晚上兒子全家都會回來，大夥兒打打牙祭也好，於是就答應多拿兩隻，另外又多付了400元給那位年輕的婦人。
回到家裏，何老太太連忙把她的戰利品展示給老公看，並且把經過向何老先生敘述了一番。
老先生聽了，大聲喊道：“老婆，被人騙啦！”
她是什麼時候被騙的呢？
原來，何老太太隻買了五隻龍蝦，卻總共付了1200元，因為那位婦人告訴她說“比我多拿兩隻”。事實上，婦人隻是將自己的其中一隻給了老太太，老太太多了一隻，婦人少了一隻，這麼一加一減，不就差了兩隻嗎？
不懂得拐彎抹角說話，你便會傷了別人的心；不懂得拐彎抹角聽話，你便會上了人家的當而不自知。
明槍易躲，暗箭難防，聽不懂別人的話，你便會被人賣了還替人數鈔票，從今天開始，嚼點口舌來訓練自己能聽能說吧！
能讓別人說痛快的人最會說話
人們都喜歡自己說，而不喜歡別人說話；同時也往往更喜歡談論自己的事情，並且在沒有完全了解別人的情況下，就對別人盲目下判斷，這樣便造成了人際交往中難以溝通的情況，構成交流的障礙和困難，更有甚者會造成雙方的衝突和矛盾。
卡內基的名聲遠播到歐洲，歐洲的有些地方就邀請他去做演講，卡內基有了一次歐洲之行。
從歐洲回來之後，一天，卡內基的朋友邀請他參加橋牌晚會。在這個晚會上，隻有卡內基和另外一位女士不會打橋牌，他倆坐在一旁就閑聊上了。
這位婦女知道卡內基剛從歐洲回來，於是就對卡內基說：“啊，卡內基先生，你去歐洲演講，一定到過許多有趣的地方，歐洲有很多風景優美的地方，你能講講嗎？要知道，我小時候就一直夢想著去歐洲旅行，可是到現在我都不能如願。”
卡內基一聽，就知道這位女士是一位健談的人。他知道，如果讓一位健談的人很久地聽別人說話那就如同受罪，心中定是憋著一口氣，並且不時要打斷你的談話，或者對你的話根本毫無興趣。他明白這位女士想從自己的話中尋找一些契機好幫助她能夠開始自己的談話。
卡內基剛進晚會時聽朋友介紹過她，知道她剛從南美的阿根廷回來。阿根廷的大草原景色秀麗，到那個國家去旅遊的人都要去看看的，且都有自己的一番感受。
於是他對那位女士說：“是的，歐洲有趣的地方可多了，風景優美的地方更不用說了。但是我很喜歡打獵，歐洲打獵的地方就隻有一些山，很危險的。就是沒有大草原，要是能在大草原上邊騎馬打獵，邊欣賞秀麗的景色，那多愜意呀……”
“大草原，”那位女士馬上打斷卡內基的話，興奮地叫道，“我剛從南美阿根廷的大草原旅遊回來，那真是一個有趣的地方，太好玩了！”
“真的嗎，你一定過得很愉快吧。能不能給我講一講大草原上的風景和動物呢？我和你一樣，也夢想到大草原去的。”
“當然可以，阿根廷的大草原可……”那位女士看到有了一個傾聽者，當然不會放過這個機會，滔滔不絕地講起了她在大草原的旅行經曆。然後在卡內基的引導下，她又講了布宜諾斯艾利斯的風光和她沿途旅行的國家的風光，甚至到了最後，變成了她對自己這一生去過的美好地方的追憶。