善用語言這把雙刃劍
人際關係離不開溝通，溝通離不開語言，不論是口頭語言還是書麵語言。因此，要構築和諧的人際關係，並使之對自己的成功有所助益，不能不認真對待語言的問題，不能不把握語言的技巧，何況語言的功用還遠不止於維係人際關係。
“良言一句三冬暖，惡語一句六月寒。”一句俗諺，道盡了語言的特點。語言是一把雙刃劍，它可以幫助我們，也可能給他人和我們自己帶來損傷。刀劍之傷可以愈合，語言之傷卻是持久而難於彌合的。我們一定要掌握語言這把雙刃劍，以避免它傷了別人、害了自己。
一天下午，夏經理經過他的一家鋼鐵廠，撞見幾個雇員正在抽煙，而頭頂上正掛著“請勿吸煙”的牌子。夏經理的廠子並非消防重點企業，但卻管理嚴格，“安全生產”嚴字當頭。見此情形，夏經理氣不打一處來，走過去指著告示牌就是一頓炮轟：“你們不識字嗎？怎麼明知故犯？”那幾個員工悻悻地走了，雖說錯了，但卻滿臉不以為然。
不幾天，夏經理又碰到了這種情況。這一次，他一改前一次的態度，走上前去，遞給每人一支煙，然後道：“老兄，如果你們到外邊抽，我會很感謝你們的。”
員工當然知道自己破壞了規定，但是夏先生不但沒說什麼，反而給了每個人一樣小禮物，他們滿臉歉意和愧疚，雖然沒有說什麼，心裏卻下定了改正錯誤的決心。
我記得發生在我中學時的一件事。一天，有個學生把自行車停在了不該停的地方，因而擋住了別人的通道。有個老師衝進教室，很不客氣地問：“是誰的車子擋住了通道？”等自行車主人回答之後，這位教師厲聲說道：“馬上把車子移開，否則我叫人搬走。”
這個學生是犯了錯，車子是不該停在那裏。但是，從那天以後，這個學生開始對此事耿耿於懷，以至發展為對老師心存不滿。如果這位老師用不同方式處理這一事情，結果會如何？他可以好好地問：“誰的車擋住了通道？”然後建議這位學生移開車子，以方便別人進出，相信這個學生會樂意這麼做，也不致引起其他學生的公憤。
有些人特別喜歡在真誠讚美別人之後，拐彎抹角地加上“但是”兩個字，然後開始一連串的批評。舉例來說，一位老師想改變某個同學漫不經心的學習態度，很可能會這樣說：“王濤，你這次成績進步了，我們很高興。但是，如果你能多加強一下代數，那就更好了。”
在這個例子裏，原本受到鼓舞的王濤，在聽到“但是”兩個字之後，很可能會懷疑到原來的讚美之辭。對學生來說，讚美通常是引向批評的前奏。如此，不但讚美的真實性會大打折扣，對學生的學習態度也不會有什麼促進。
如果我們改變一兩個字，情形將會大為改觀。我們可以這麼說：“王濤，你這次成績進步了，我們很高興。如果你在代數方麵繼續努力下去的話，下次一定會跟其他科目一樣好。”
這樣，王濤一定會接受這番讚美了，因為讚美的後麵沒有附加轉折。由於我們也間接提醒了應該改進的注意事項，他也會懂得該如何改進以達到我們的期望。
間接指出別人的錯失，要比直接說出口來得溫和，而且不會引起別人的強烈反感。
一位太太請了幾位建築工人加蓋房間。剛開始幾天，每次她回家的時候，總發現院子裏亂七八糟，到處是木頭屑。由於這幾位工人的技術較好，這位太太不想讓他們反感，便想了一個解決的辦法。
那天晚上，等工人們下班離去之後，這位太太和孩子把木屑清理幹淨，堆到園子的角落裏。第二天早上，她把領工叫到一旁，對他說：“我很滿意昨天你們把前院清理得那麼幹淨，沒有惹得鄰居們不高興。”
從此以後，工人們每天完工之後，都會把木屑堆到園子角落，領工也總是每天檢查前院有沒有保持整潔，一直堅持到完工。
我們不能不佩服這位太太的處世能力和語言技巧，同樣的一個問題，她這樣指出來，別人更容易接受、改進，問題解決了，氣氛仍舊和諧，關係仍舊融洽。
我的母親曾經告訴我，人活著最難的事情莫過於說話。話之所以難說，就因為它是雙刃劍。如果我們清醒地認識到了這一點，善加把握，這把劍傷人傷己的那一麵會有形於無，而另一麵仍然鋒利無比。
溝通首先要進入對方的頻道
如果溝通的目的是不斷證明別人的錯處，這樣的溝通豈能良好？你是否曾遇到過一種人，他認為自己什麼都是對的，且不斷地去證明，但卻十分不得人緣？因此，不讓與你溝通的對方失立場，丟麵子，即主動進入別人的頻道。
買東西是我們這些凡夫俗子再平常不過的一種日常生活行為。在我們的心中，能用“廉價”購得“美物”，那是善於購物者所具有的本事，那是精明人的一種象征，雖然我們不會，也不可能都是善於購物者，但我們還是希望我們的購物能力能得到別人的認可。因此，當我們買了一件物品之後，如果自己花了50元，別人認為隻需30元時，我們就會有一種失落感，覺得自己不會買東西。但當我們花了30元，別人認為需要50元時，我們則有一種興奮感，認為自己很會買東西。由於這種購物心態的存在，“遇物加錢”這種說話技巧也就有了用武之地。