4.棋先一招，奪田千代乃的發展謀略
搬家業也能賺大錢，這簡直是不可思議的。但日本確實有這麼一家公司，它叫阿托搬家中心總公司。該公司創辦於1977年，僅用了九年時間，年營業額就增加347倍，達到140多億日元，並從一個地區性公司的小型企業，發展成在全國近40個城市擁有分公司或聯營公司的大型企業。美國和東南亞一些國家還爭相購買它的搬家技術專利。阿托搬家中心的總經理叫奪田千代乃，由於經營上的成功，已成為日本服務業的明星，被評為日本最活躍的女企業家之一。
奪田千代乃生於1947年，學生時代就頗有男孩的氣質，曾經是以往隻有男生才能參加的劍道部的成員，她從小就暗下決心，長大要與男人爭高低。1968年，她與奪田壽男結婚，他們一起幹起了當時比較賺錢的運輸業。但好景不長，1973年發生的石油危機使運輸業由盛轉衰。為了生存，奪田夫婦日夜奔馳在公路上，少睡覺，多付出，但仍逃脫不了破產的厄運。
正當奪田千代乃為今後生計發愁時，報紙上一條簡短的消息引起她的注意。消息中說，日本關西地區每年搬家開支400億日元，其中大阪市就有150億日元。奪田千代乃產生這樣一個念頭：為什麼不在這不引人注目的行業上試一試運氣？她和丈夫商量後，就決定辦一個搬家的專業公司。
搬家的市場雖然相當大，但怎麼能把成千上萬分散的住戶吸引過來呢？做廣告可花不起錢呀！想來想去，她決定利用電話號碼簿為自己做不花錢的廣告，因為想搬家的人肯定會在電話簿上找運輸公司的電話。她了解到日本的電話簿是按行業分類的，在同一行業內，企業的排列是以日語字母為序。所以，她就給自己的公司取名為“阿托搬家中心”，使它在同行業中名列首位，查找時很容易發現它。然後，千代乃又在電話局的空白號碼中，選了一個又醒目又容易記的號碼——0123。
公司開張後，果然生意很紅火，許多顧客都打電話提前預約。奪田千代乃經營之初對搬家技術就作過全麵的了解，根據顧客的需要，她對搬家技術進行了一係列革新，另外開發出許多附帶的服務項目。她抓住顧客珍惜家財和怕家財暴露於外的心理，設計了搬家專用車，把家用器具裝在這種車上，既安全可靠，又不會為路人看見。針對日本城市住宅多是高層公寓，奪田千代乃專門設計了搬家專用吊車和集裝箱，高層公寓居民搬家時，隻要用吊車把集裝箱送至窗前即可進行作業。此外，奪田千代乃的阿托搬家中心還提供與搬家有關的服務300多項。例如：日本人有一種傳統習慣，因搬家難免會打擾左鄰右舍，每逢搬家，都要給鄰居送一些點心或麵條，以表歉意。但是往往因為忙亂而忘掉這一禮節。阿托搬家中心便可代顧客辦理此事。它還為顧客提供消毒、清掃服務；代理因遷居而發生的變更戶籍、改換電話、學生轉學、報刊投遞、結算賬目等手續；還提供室內設計、代購用品、處理廢棄物品、修理門窗家具、調試鋼琴等服務。
奪田千代乃的成功吸引了許多人步入搬家行業，他們紛紛模仿奪田千代乃的做法，為了在電話簿上占據顯要位置，想出了許多千奇百怪的公司名稱。為了迎接這種挑戰，奪田千代乃將開發新的服務視為公司經營的最重要的課題。“不創新就要落伍！”她經常告誡公司的職員。千代乃認為，信息時代已經到來，隻靠電話號碼簿這個廉價方式來宣傳已經不夠，必須利用影響麵最廣的電視廣告進行宣傳。但電視廣告費用很高，5秒種就要2000萬日元，如果達不到預期效果，一大筆資金就將付之東流。千代乃不惜重價嚐試了電視廣告，竟然收效顯著，阿托搬家中心名聲大作，營業額直線上升。
以往搬家總是“行李未到，家人先到”，搬家總是留給人煩惱的回憶，奪田千代乃決心把它變成終生難忘的旅行。為此，她特地在歐洲最大的大轎車廠——德國的巴爾國際公司定做了一種名為“21世紀的夢”的搬家專用車。這種車長12米，寬2.5米，高3.8米。前半部分為上下兩層，下層是駕駛室，上層是一個可以容納6人的豪華客廳，裏麵有舒適的沙發、嬰兒專用搖籃，還裝有電視機、立體組合音響設備、電冰箱、電子遊戲機等設施。後半部才是裝運行李家具的車箱，載重量為7噸。這種新型搬家專用車通過電視廣告向日本全國展示後，各地的搬家預約蜂擁而至。特別是好奇心強的孩子們，他們指名要父親乘坐“21世紀的夢”搬家車。
奪田千代乃十分重視自己公司的服務質量，把它作為增強與對手競爭能力的最重要手段之一。該公司每完成一宗搬家任務後，都要請顧客填寫“完成證明書”，它的背麵則是“賠償請求書”。作業人員如果連續十次向公司交回“完成證明書”，奪田千代乃就親自獎勵給該員工1萬日元；如果出現索賠事故或受到顧客批評，不但得不到獎金，還要被扣罰獎金。這種嚴格的業績考核方法使公司員工都把提高服務質量與自己的切身利益緊密聯係起來。阿托搬家中心以其優質服務和創新經營，才得以在日本眾多的搬家公司中脫穎而出，並遙遙領先。
評析
再壞的市場，也有人賺錢。再好的時機，也有人破產。再壞的事業也有人成功，再好的事業也有人失敗。奪田千代乃和他的阿托搬家中心的斐然業績證明，隻要善於走在別人之前，有自己的獨到之處，就能創造出傑出的企業家、就能創造出令人驚歎的奇跡。
（全書完）