（第一節）常用禮貌語
語言禮貌，是現代文明社會的標誌之一。在人際交往的過程中，恰到好處地使用禮貌用語，可以表現出本人的親切、友好與善意。在人際交往中，準確而恰當地運用禮貌用語，是對學生的一項基本要求。
按照交際禮儀的規範，學生在人際交往中使用的禮貌用語，往往有特定的適用場合，一般可以分為問候語、祝賀用語、推脫用語、道歉用語等十種類型。
一、問候語
在日常交往中，學生對問候用語要勤用不怠。具體來講，適宜使用問候用語的主要時機有：主動接觸他人時，他人有求於自己時，他人進入本人所在區域時，他人與自己相距過近或是四目相對時，自己主動與他人進行聯絡時。
問候應當有來有往、有問有答。在正常情況下，應當由身份較低的人首先向身份較高的人進行問候。在人際交往中，自然應當由學生首先向其交往對象進行問候。當交往對象首先向學生進行問候時，學生有必要采用適當的內容和形式回敬對方一句問候。
問候他人時，具體內容應當既簡練又規範。通常，適用於學生采用的問候用語，主要分為下列兩種：
1．標準式
所謂標準式問候。即直截了當地向對方進行問候。如，“你好”、“您好”、“各位好”、“大家好”、“小姐好”、“先生好”、“紀先生好”、“程主任好”等。
2.時效式
時效式問候用語的常見做法是在問好、問安之前加上具體的時間，或是在二者之前加以尊稱，例如，“早上好”、“早安”、“中午好”、“下午好”、“午安”、“晚上好”、“周末好”、“小姐早安”、“各位下午好”、“潘經理晚上好”等。
二、迎送用語
迎送用語，主要適用於學生在正式場合歡迎或送別交往對象的時候。具體而言，它們又可以劃分為歡迎用語與送別用語，二者分別適用於迎客之時或送客之際。
1.歡迎用語
歡迎用語往往離不開“歡迎”一詞的使用。在平時，最常用的歡迎用語有：“歡迎”、“歡迎光臨”、“歡迎您的到來”、“見到您很高興”、“恭候光臨”等。交往對象再次到來時，應以歡迎用語表明自己記得對方，以使對方產生被重視的感覺。例如，“王經理，歡迎光臨”、“小姐，我們又見麵了”、“歡迎再次光臨”、“歡迎您又一次光臨本店”等。
2.送別用語
最常用的送別用語，主要有“再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎再來”、“一路平安”、“一路順風”、“多多保重”，等等。
使用送別用語時，通常有兩條應當注意：一是不要忘記使用；二是不要加以濫用。
三、請托用語
在日常生活中，任何人都免不了會有求於人。不論是需要理解還是尋求幫助，誠懇地使用請托用語，對學生而言都是必要的。一般情況下，學生經常使用的請托用語主要可以分為以下兩種。
1.標準式
它的內容，主要就是一個“請”字，將其用於祈使句前，例如“請稍候”、“請讓一下”等。
2.求助式
這一形式的請托用語，最為常見的有“勞駕”、“拜托”、“打擾”、“借光”、“請關照”，等等。它們是在向他人提出某一項具體的要求時才被使用的。例如，請人讓路、請人幫忙、打斷對方的交談，或者要求對方照顧一下自己。
四、致謝用語
對於學生而言，在下列六種情況下，理應及時使用致謝用語向他人表明自己的感激之意：獲得他人幫助時，得到他人支持時，贏得他人理解時，感到他人善意時，婉言謝絕他人時，受到他人讚美時。
致謝用語在實際運用時，內容可能會有變化。但從總體上來講，可以歸納為三種基本形式。
1.標準式
它的主要內容通常隻包括一個詞彙“謝謝”，在任何需要致謝之時，均可采用此種致謝形式。
2.加強式
有時，為了加強感謝之意，可在標準式致謝用語之前加上某些副詞。最常見的加強式致謝用語有“十分感謝”、“萬分感謝”、“非常感謝”、“多多感謝”、“感謝”等。
3.具體式
具體式的致謝用語，一般是指因為某一具體事宜而向人致謝。在致謝時，致謝的原因通常會被一並提及，例如，“有勞您了”、“讓您替我們費心了”、“上次給您添了不少麻煩”、“那件事情太讓您為我操心了”，等等。
五、征詢用語
學生遇到下述五種情況時，一般應當采用征詢用語：主動提供幫助時，了解對方需求時，給予對方選擇時，啟發對方思路時，征求對方意見時。
在正常情況下，學生運用最為廣泛的征詢用語主要有以下三種。
1.主動式
它多適用於主動向交往對象提供幫助之時。例如，“需要幫助嗎”、“我能為您做點兒什麼”、“您需要什麼”、“您打算買一些什麼”、“您想要哪一種”等。
2.封閉式
它多用於向交往對象征求意見或建議之時。例如，“您覺得這件東西怎麼樣”、“您不介意我來幫助您吧”等。