GM後勤保障部主任告訴我：我幾乎用盡了所有的辦法、利誘、激勵，甚至威脅，將開除的方法都用上了，但怎麼樣也產生不了效果，檢修的效率依舊低下。
這個時候，正好是中班結束，輪到晚班的工人前來。
我看到板報上寫道：效率是企業生命力。
我擦掉這句毫無用處的標語，轉身問身邊的工人，你們這班今天檢修了幾輛車？工人告訴我，兩輛車。
我在板報上寫道：中班檢修兩輛汽車。
然後走開了。
次日清晨，早班工人上班時，看到了這塊牌子，牌子已經改成了：晚班檢修三輛汽車。
過了幾天，我到檢修部門查看的時候，發現板報上的數字改成了：晚班檢修九輛汽車。
後來，檢修部的負責人告訴我，每天上班前，工人最關心的問題是板報上的數字，他們熱情地緊張工作。有天下午，早班的人下班之後，將板報上的數字改成了10，並唱歌表示慶祝。
不久之後，GM一度減少的市場份額，逐漸回升。
德魯克的方法是什麼？
方法很簡單，激起他們的好勝心，這就是問題的全部答案。
人的潛意識中，有一種想“看到自己的價值”的傾向，這本身就是對心理強大的最好的激勵。
每個人都會非常在意自己的存在、自己的價值是否得到了體現。想成為人上人，想讓自己更牛，這就是好勝心。
不要說“我根本不想去與他爭”之類的話，不要裝清高，其實這不是清高，而是逃避。每個人都是特殊的個體，是獨立的個體，都有自己的個性，不要聽別人安排，也不要讓別人駕馭，你應該自己駕馭自己。
如果你被別人駕馭，心理會有一種緊張、害怕的眼光，不但思想僵化，甚至還會走向墮落、失去競爭意識——自卑，膽怯是阻礙人們心理強大的最嚴重的心理障礙。
人的潛意識層麵都有爭強好勝的一麵，要好好地利用和發揮自己的競爭意識，而這正是你強大內心的關鍵所在。
激發自己的好勝心，能夠產生一種向上的精神，這是一種非常有效的方法。要實現強大心理，需要激起競爭，當然不是鉤心鬥角的競爭，而是激起人性潛意識中求勝的欲望。
在人的心理世界，一旦形成適當的競爭意識，這種意識就會變成一個高效的自動運行係統，它讓你的人生目標就像指令一般，自動運行係統就會給你完成這個目標。如果說自強和自信讓你擁有了跑道和起點，那麼競爭意識就是支配著更快速地跑向終點。
競爭意識就是給自己靈魂深處設一個支點，撬起整個身體，發揮應有的力量。
用認知改變心理結構
美國著名心理學家雷蒙德接待了一位特殊的顧客。這個顧客的話很少，直截了當地對雷蒙德說：“我是一個很自私的人，我的占有性極強……”
雷蒙德端給他一杯水，說：“你慢慢說，我聽著呢。”
接下來，這個特殊的顧客滔滔不絕。他說自己是個勢力的人，而且從來不會虛偽地掩蓋，對一個窮人和富人的態度，完全不同。從根本上說，沒有朋友，也很少有愛。他說他的妻子很漂亮，很有修養，但她隻是他炫耀的商品。他沒有同情心，不會給任何需要幫助的人，比如街頭的乞丐任何一美分。他的商業頭腦還算不錯，精於理性盤算，能夠把複雜的商業世界快速地簡化為對他有利還是無利的範疇。他不相信命運，卻相信運氣和奇跡。對他而言，命運是一個讓人沮喪的東西……
雷蒙德在自己的著作中寫道：
這是複雜的人，他所有的症狀都源於他弱小的內心，他的自卑。他為了緩解自己的自卑，需要很多外在的東西作為補償。這種類型的人，有的依靠探究世界來生存，有的需要物質上的存在感，有的需要別人的注意力來證明自己的存在。而他，這些特征全部具備。
經過不斷的努力，我終於找到了他這些症狀的根——童年的一次心理創傷。
心理的創傷讓他停留在認知層麵上，引起了他的心理弱小，引起他痛苦的情緒遭到了壓抑，就此形成了認知與情感的分裂。而這個特殊的病人，早已經忘記了那種情景，正常情況下，無法讓頭腦戰勝他的心理結構，因為認知與情緒已經無法協調。
為此，我引導他說起童年的事情，終於在一次他被同伴搶走了玩具，同時被同伴嘲笑的平凡事情中，找到了病根。於是，我引導他不斷回憶當初被壓抑的情景，並且發泄出了本應是當初發泄的情緒，他的心結打開了。
這裏，他被同伴搶走玩具並被嘲笑的認知停留在心裏，讓他的認知一直停留在來自外界的侵犯以及無助的刺激中，一直停留在那個讓他自卑、弱小的當時的特殊情景中，一直被關閉起來，從來沒有釋放出，導致與情感發生了分裂。
所謂的認知，簡單來說，就是人的大腦從出生就一直在接受外界輸入的信息，經過頭腦的加工處理，轉換成內在的心理活動，再進而支配人的行為的過程。認知在心理上不斷定格並被擴大並改進所積累，這種認知一旦建立，就會成為支配一個人某種行為的能量或因素。