假如隻有你能做
在一次有關家族企業發展培訓的活動上，與兩位企業家的交流讓我深有體會，故事是這樣的：
3天的培訓裏，企業家甲經常被電話打斷，經常忙著在會場外處理事情。企業家乙則專心致誌地完成了整個課程。培訓結束後，我聽到他們的對話。
乙問甲：“這幾天看你忙的，公司有很多事情要你決定吧？”
“是啊，公司最近特別忙，有些事情下屬們都不知道怎麼辦，沒有我不行啊。你說怎麼辦？”甲一臉無辜。
乙說：“長此下去，恐怕你連參加培訓的時間都沒有了。看來是需要在公司裏建立係統啊。”
聽著他們的對話，我很認同企業家乙對於建立係統的說法。
有了係統，有了清晰的流程和標準，讓大家都懂得如何作決定，企業離開誰都可以照常運轉。那個時候，誰都不會成為做事情的瓶頸。
工作和生活也是一樣的，當我們用“直升機思維”來思考問題，就能發現：如果不能將生活和工作中的規律進行總結和整理，就很難將工作持續做好。如果沒有係統來幫助更多的人掌握方法，事情就很難越做越大，我們所期待的成就也就不能持續。
係統是什麼
係統是同類事物按一定的關係組成的整體。
在建立係統的過程中，為了讓目標持續不斷地實現，我們需要將事情之間的關係聯係在一起，總結形成一些規律性的東西，看看這些規律性的東西能否重複和複製，從而保證係統的運行，並且讓下一次做的時候更容易，不斷實現目標。
時代的發展，為我們建造了很多係統。
比如說，大到社會的教育係統、交通係統、醫療係統，還有企業的生產係統、質量保證係統、銷售係統，小到我們自己身上的消化係統、呼吸係統、血液循環係統，等等。
其實，我們時時處處都在和係統打交道。有了這些每天保持自動運轉的係統，才能保證國家、社會的持續穩定發展，人類的生命才能持續健康。
所有這些都是我們所需要的，而係統恰恰能幫助我們實現這些目標。
係統確保永續經營
隻要細心觀察，你就不難發現，每件事情完成的背後總是有一定的關係，這些關係通常是不會輕易發生改變的，將這些關係進行整體考慮，總結梳理，就形成了流程。
有了這個流程，可以讓不同背景、不同素養、不同經曆的人從事情的開始，就能按規律做事。無論在什麼條件下，按照這個流程，任何一個人都能夠把握每一個要點，注意每一個細節，這樣不僅可以提高效率，讓做事情的過程更簡單、容易、順暢，而且可以對這個流程不斷評估、完善和提高。
這樣一來，成功就變得有規律可循，成功的速度大為提高，永續經營就成為現實。
這正是係統的力量。
所以有人說，評價一位職業經理人的成功與否，不是看他在位時所作出的貢獻，而是看他有沒有建立起成功的係統，當他不在位的時候，別人仍舊可以延續他的成功。
運用“係統”這個法則，不僅可以幫助自己用正確的方法持續不斷地獲得成功，而且還能讓更多的人懂得運用係統。
對係統的建設和運用，是實現永遠創業過程中一個非常重要的環節。我們可以用一些方法，在變化中找出規律，盡量避免變化所帶來的影響，以不變應萬變，使每件事情都變得更簡單，可以更快速地完成，結果會更有保障，從而讓成功變得更容易、更持久。
“造鍾”替代“人工報時”
如果要懂得怎樣很好地運用係統這個法則，先要認識係統的一些基本特性，有兩點是需要注意的，一個是造鍾，一個是簡單。
造鍾與人工報時
看上去這是個很有趣的話題，造鍾與人工報時都能報時，但兩者有什麼不同呢？
有一本書對企業持續經營產生了很大影響，這就是《基業長青》（BuilttoLast）。
書中有這樣一段形象的描述：想象你遇到一位有特異功能的人，他在白天或晚上的任何時候，都能夠依據太陽和星星說出正確的日期和時間。例如：“現在是1401年4月23日，淩晨2點36分12秒。”
我們很可能因為他的報時能力對他佩服得五體投地。但是，如果這個人不報時，轉而製造了一個可以永遠報時的時鍾，豈不是更令人讚歎嗎？
前一種方式是“人工報時”，後一種方式是“造鍾”。
“造鍾”和“人工報時”最根本的區別在於，鍾可以按照時間自行運轉的規律工作，不用人再為每次報時花精力。而且，鍾不會因為使用者的不同而彙報不同時間，減少了人為或環境等因素帶來的各種《基業長青》已由中信出版社出版。——編者注法則九係統，讓成功持續影響，保證報時的正常運行，提高了效率，即使身邊沒有人、外麵刮風、下雨、見不到太陽都可以知道時間。
“造鍾”就是建造係統。
當清楚事物之間的關係，整合歸納，並總結梳理出一整套“標準作業模式”，就是“造鍾”，或者說是建設好一個係統了。“造鍾”之後，這個係統就能自動發揮作用，保證事情能夠持續進行，不斷為我們克服難題，節省時間，提高效率，收獲成果。
通過“造鍾”發揮係統作用
在我們的工作中，通過“造鍾”發揮係統作用是一個客觀、必然的過程。
很多管理者的個人能力比較強，他們習慣於親自上陣，遇到問題會在第一時間告訴員工答案，員工回去一試，果然立竿見影。
但是，當員工再次遇到問題時，他還是不知道該怎麼辦，隻好又跑來求助上司，久而久之就成了習慣，遇到難題立刻找領導。管理者解決一個下屬的問題很容易，但如果是10個下屬又該怎麼辦？如果每個下屬都有問題的話，上司豈不是成了救火隊員？上文故事中的企業家甲，正是遇到了這樣的情況。
可想而知，這個管理者的時間肯定不夠用，因為所有的事都等著他給出答案。更嚴重的是，如果一個企業依賴這樣一位管理者，一旦他離開，便沒有人懂得如何解決問題，那麼整個企業的生存就成問題了。
管理者的角色是“造鍾”者而不是“報時”者，即啟發下屬找到解決問題的途徑和方法，而不是簡單地告訴下屬該如何去做。短期來看，這樣做需要付出很大的代價——可能明明5分鍾就能說清楚的事情，卻用了很長時間來製定標準流程和規章製度。
如果坐上“直升機”來看，當員工的思維方式和工作方法都受到啟發，懂得獨立應對各種問題的時候，整個組織的效益也就提高了。