記下客戶的資料，有利於重新獲得銷售機會。
泰國的東方飯店是一家具有悠久曆史的飯店，迄今為止，世界各國的20多萬人曾經入住過那裏。用他們的話說，隻要每年有1/10的老客戶光顧，飯店就會永遠客滿。這就是東方飯店的成功秘訣。那麼東方飯店到底是怎樣吸引了那麼多回頭客的呢？
一位姓王的先生因公務經常出差泰國，第一次去泰國他下榻在東方飯店，感覺那裏的條件和服務都不錯，第二次的時候就又入住在那裏。
那天早上，在他走出房門準備去餐廳時，樓層服務生恭敬地問道：“王先生是要用早餐吧？”王先生很奇怪，反問：“你怎麼知道我姓王？”服務生說：“我們飯店規定要背熟所有客人的姓名。”這令王先生大吃一驚，因為他頻繁往返於世界各地，入住過無數高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。
王先生高興地乘電梯下到餐廳所在的樓層，剛剛走出電梯門，餐廳的服務生就說：“王先生，裏麵請。”王先生更加疑惑，因為服務生並沒有看到他的房卡，就問：“你知道我姓王？”服務生答：“上麵的電話剛剛下來，說您已經下樓了。”如此高的效率讓王先生再次大吃一驚。
王先生剛走進餐廳，服務小姐微笑著問：“王先生還要老位置嗎？”王先生的驚訝再次升級，心想“盡管我不是第一次在這裏吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這裏的服務小姐的記憶力那麼好？”看到王先生驚訝的目光，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄資料，您在去年的8月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。”王先生聽後興奮地說：“老位子！老位子！”小姐接著問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一隻雞蛋？”現在王先生已經不再驚訝了，“老菜單，就要老菜單！”
上餐時餐廳贈送了王先生一碟小菜，由於這種小菜王先生是第一次看到，就問道：“這是什麼？”服務生後退兩步說：“這是我們特有的小菜。”服務生為什麼要先後退兩步呢？他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食品上，這種細致的服務不要說在一般的酒店，就是美國最好的飯店裏王先生都沒有見過。這一次早餐給王先生留下了終生難忘的印象。
後來，由於業務調整的原因，王先生有3年的時間沒有再到泰國去。在王先生生日的時候，突然收到一封東方飯店發來的生日賀卡，裏麵還附了一封短信，內容是：親愛的王先生，您已經有3年沒有來過我們這裏了，我們全體人員都非常想念您，希望能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。王先生當時激動得熱淚盈眶，發誓如果再去泰國，絕對不會到任何其他的飯店，一定要住在東方飯店，而且要說服所有的朋友也像他一樣選擇，王先生看了一下信封，上麵貼著一枚6元的郵票。6元錢就這樣買到了一顆心。
這就是泰國東方飯店給我們的有益啟示：記下與客戶相關的信息，在適當的時候與他重新建立關係。當然，銷售員必須注意：不能表現出急功近利的傾向。在發展關係的初期，除非客戶主動提出，銷售員應把工作重點放在保持聯係、建立友誼和搜集信息等方麵，而不應試圖說服客戶采取購買行動。你越催促得緊，他就越不買你的賬。