銷售是一個要不斷麵對“拒絕”的事業，不僅要麵對市場的“拒絕”，麵對客戶的“拒絕”，而且還要麵對自己的“拒絕”。一個成功的銷售人必須要在這種種的“拒絕”當中，去戰勝自己並且成就自己，這是銷售人成功的必經之路。
當一個人害怕“拒絕”的時候，消極的想法一不小心就會在心中和嘴巴上表現出來，諸如：“這不可能！”，“我做不到！”，“我不行！”，“這太難了！”。這些想法隻要一出現，最直接的影響就是拒絕了你自己，你就會逐漸遠離成功的目標。如果等到“拒絕”進入你的潛意識之後，那麼你就必定不會成功了，相信這是每個銷售員都不希望也不願意看到的結果。
美國國際投資顧問公司總裁廖榮典有個很有名的百分比定律：他認為假如會見10名客戶，隻在第10名客戶處獲得200元訂單，那麼怎樣看待前9次的失敗與被拒絕呢？他說：“請記住，你之所以賺200元，是因為你會見了10名客戶才產生的結果，並不是第10名客戶才讓你賺到200元。而應看成每個客戶都讓你做了200元÷10=20元的生意。因此，每次被拒絕的收入是20元。當你被拒絕時，想到這個客戶拒絕了我，等於讓我賺了20元，所以應麵帶微笑，敬個禮，當作收入是20元。”
日本日產汽車“銷售王”奧程良治也有類似的說法。他從一本汽車雜誌上看到：據統計，日本汽車銷售員拜訪客戶的成交比率為1/30；換言之，拜訪30個人之中，就會有一個人買車。此項信息令他振奮不已。他認為，隻要鍥而不舍地連續拜訪了29位之後，第30位就是客戶了。最重要的，他覺得不但要感謝第30位買主，而且對先前沒買的29位更應當感謝，因為假如沒有前麵的29次挫折，怎會有第30次的成功呢！
銷售一定離不開拒絕，銷售成功是有一定的概率分布的，關鍵看你能不能堅持到成功開始顯現的那一刻。一般銷售員效率不佳，多半由於同一種毛病，就是懼怕客戶拒絕。內心想達成銷售，卻又裹足不前，結果縱有滿腹知識與技巧也無從發揮。真正的銷售高手則有頑強的耐心，有“精誠所至、金石為開”的態度，視拒絕為常事，且不影響自身的情緒。
美國銷售員協會曾經對銷售員的工作做了長期的調查研究，結果發現：48%的銷售員，在第一次拜訪遭遇挫折之後，就退縮了；25%的銷售員，在第二次遭受挫折之後，也退卻了；12%的銷售員，在第三次拜訪遭到挫折之後，也放棄了；5%的銷售員，在第四次拜訪碰到挫折之後，也打退堂鼓了；隻剩下10%的銷售員鍥而不舍，毫不氣餒，繼續拜訪下去。結果80%銷售成功的個案，都是這10%的銷售員連續拜訪5次以上所達成的。堅持就是勝利。任何的銷售人在嚐試的過程中如果發生了“拒絕”都不需要害怕，也不需要那些該死的得失心，因為“拒絕”是為了下一次的成功而存在的，而“拒絕”的背後藏著的才是銷售人真正的利潤和財富！
有時，成功者與不成功者之間的距離真的很短——隻要後者再前進幾步即可。籃球場上的得分王一定是出手投籃次數最多的人，同時也是投不進次數最多的人。大量的行動必定隱藏著大量的失敗，但同樣隱藏著大量的成功。重要的不是有多少次失敗，而是得到了多少次成功，成功次數越多，失敗次數也越多。隻要你願意從現在開始不斷嚐試，不斷行動，不停付出，並且在最短的時間內采取最大量的行動，成功就一定指日可待。當你想要放棄時，不妨想想，也許陽光就在轉彎的不遠處，如果此刻放棄可能就永遠觸不到成功的希望，然後對自己說：挺住，成功源於堅持！