施樂公司是美國複印機產業的巨人之一。近十年來，施樂公司大力進行業務改組，她所實施的技術管理模式，成功地將自己從一個以黑白模擬複印機為主要產品的公司轉型成為一個彩色、數字化、和文件解決方案的供應商，並提供了全行業最齊全的文件處理產品和服務：複印機、傳真機、打印機、桌麵軟件、掃描儀、消耗材料、數碼打印和出版係統、以及從現場文件生產到係統集成的一係列文件管理服務。2002年，施樂公司的營業收入165.02億美元，在《財富》世界500強中排名第300位。
一、發展曆程
1938年10月22日，切斯特卡爾遜（ChesterF.Carlson）——一個專利事務律師和業餘發明家，在紐約市的阿斯多利亞的簡易實驗室中，首次成功地製作出了第一個靜電複印圖像。
切斯特卡爾遜用了幾年的時間，試圖出售這個發明專利，但未能成功。當時有大約20家公司，包括通用電器和IBM公司，都以卡爾遜稱之為“毫無興趣”的態度拒絕了這項發明。當時的企業家們和公司管理人員不相信有了碳素複寫紙，況且當時複印機的原型產品是那麼的笨重難看，複印機還會有什麼市場。
1944年，俄亥俄州的巴特爾研究院和切斯特卡爾遜簽訂了合同，資助他改進這項被他叫做“電子圖像複製技術”的發明。1947年，紐約州羅徹斯特一家生產相紙的哈羅依德公司來到了巴特爾，購買了開發並銷售卡爾遜發明的複印機的許可，並將“電子圖像複製技術”這個詞改為“靜電複印術”。哈羅依德公司後來獲得了卡爾遜這項發明的全部專利權。“靜電複印術”這個詞源於希臘詞根“幹”和“書寫”。哈羅依德公司又創造出了另一個單詞“Xerox”（施樂）作為新的複印機的商標。用於形容複印過程的“靜電複印術”和用作標識產品的“施樂”這兩個詞在1948年同時推向了市場。
在最初淺嚐施樂複印機的成功之後，哈羅依德公司於1958年改名為“哈羅依德施樂公司”。1961年，當全世界都接受了首台使用普通紙的自動辦公複印機——施樂914複印機的時候，公司又再次改名為“施樂公司（XeroxCorporation）”。
20世紀60年代，施樂公司在世界複印機市場一直保持壟斷地位。到了70年代，由於忽視了全球性的競爭威脅，忽視了競爭的存在，施樂公司被迫進入防禦狀態。從1976年到1981年，施樂公司遭遇到了全方位的挑戰，其中最具威脅的競爭對手是日本的佳能公司，該公司竟然推出了以施樂公司的成本價銷售複印機的驚人舉措，競爭結果是施樂公司的複印機全球市場份額從82％直線下降到35％。為了扭轉頹勢，施樂公司開展了大量的競爭情報研究，通過對競爭對手和自身的對比分析，多方麵調整了複印機產品的戰略和戰術，以降低生產成本，提高產品質量，最終從日本佳能公司奪回了市場份額。
90年代初，施樂公司在開發新型數字成像技術的競賽中落在了惠普公司（Hewlett-Packard）與柯達公司（Kodak）的後麵，因而陷入十分危險的境地。有些人認為施樂公司很快就會被丟進技術發展史的垃圾箱，就像數字設備公司（DEC）或者王安計算機公司（Wang）一樣。結果施樂公司又一次擺脫了困境。
現在，施樂公司在彩色和黑白文件、紙張和數字文件、網絡文件、供小型辦公室/家庭辦公室或者跨國企業使用的文件等文件的製作和管理方麵的專長，無人能出其右。
二、產品質量競爭就是技術競爭
“競爭要取勝，質量要過硬”。消費者購買商品，是選擇該商品的使用價值和適用功能，因而，他們首先考慮的是商品的內在質量和外觀質量。其實，產品質量競爭就是技術競爭，自從施樂成立起，就十分重視以技術競爭取勝，達到產品質量競爭取勝的目的，立誌創造世界最佳品質的產品。
1、重視研究和技術開發
XR&T的目標
施樂公司深知，在日益激烈的競爭中，在一個不斷變化的數字化、網絡、基於知識的世界中，要想贏得主動，必須開發多種技術專長，以幫助客戶在現有和未來的市場中進行競爭。而這個艱難的任務，就成了施樂研究和技術部（XR&T）的努力目標。XR&T一直在研究並開發施樂客戶所需的新技術，包括材料、數字式成像、紙張成像和係統在內的四個領域是XR&T研究的主要範圍。XR&T的很多發明都是源於那些為了理解人們如何使用技術和文件所進行的研究工作，其主要技術包括普遍存在的彩色、網絡和先進的數字式技術，從支持現有產品的技術，到未來多年以後才能應用的技術業務需要，從在當前的市場中獲得競爭優勢，到在未來的市場中樹立領導地位。目前，XR&T的研究重點是基於文件的知識管理解決方案，該方案能夠有效地促進機構中知識的捕捉、形成和溝通。
在施樂，尖端技術的開發是有多個技術中心同時展開的。XR&T的研究是在美國、歐洲、和加拿大的研究中心，與富士施樂在日本和帕洛阿圖的研究合作進行的。通過許可證協議，XR&T的研究和技術成果也正在不斷對其他公司開放。
施樂公司在研究和開發上投入巨大。在1999年，就投入了其當年總營業額192億美元的5.1%，即超過9.79億美元。加上富士施樂在研究和開發上所投入的5.55億美元，施樂公司1999年在研究開發方麵總共投入了超過15億美元。
1970年，施樂公司建立了帕洛阿圖研究中心，也就是聞名全球的PARC中心。PARC所麵臨的挑戰是建立施樂的領導地位，構造出未來的辦公室。該中心的科學家接收了這個挑戰，成功的開發出了客戶機、服務器結構、圖形用戶界麵和以太網絡，從而改變了計算機的本質。隨著激光打印技術的問世，施樂革命性地改變了文件打印的方式，並為公司創造了一個數10億美元的激光打印業務。
作為全球第四大信息與數字技術產品生產商，施樂公司在其半個多世紀的發展曆程中，創造了無數個發明。施樂公司成功的開發並推出了個人電腦、鼠標、Windows下拉菜單、圖形用戶接口（GUI）、普通紙複印機、靜電複印機、彩色複印機、桌麵傳真機、激光打印機、以太局域網係統等新的技術發明。施樂公司還生產了世界第一套商用數字出版係統、第一台全彩色網絡激光打印機以及世界最快的數碼彩色複印機等新產品。
結成企業聯盟
為了在今天快速變化的高科技全球市場中，更好地服務客戶，施樂公司積極的與其他的領先企業結成企業聯盟。企業聯盟也就是指對於施樂公司的競爭力和未來增長有重大意義的關鍵夥伴關係（CorporateAlliances）。施樂公司擁有300多個第三方合作協議（包括和同一家公司簽訂的多份協議），涉及多種特定的產品係列、技術、和分銷渠道。有的協議超過了單個項目的範圍，而包含了廣泛的合作開發、知識產權的互換和銷售等。施樂公司與這些企業聯盟，施行合作戰略，共同開發和推廣知識共享解決方案。這些合作實現了信息在紙張和電子形式之間的自由流動，並確保了商業用戶的文件管理係統的各個組成部分的集成性、一致性。合作雙方的聯盟協議一旦確立，就能夠讓彼此專注於自身的核心優勢，為客戶管理複雜的信息需求提供有效的解決方案。
施樂為這些聯盟的企業帶來了有關客戶如何使用文件、文件服務、知識管理和技術等方麵無可比擬的豐富經驗。目前，施樂公司已經與以下的企業結成聯盟：思科係統有限公司（CiscoSystems,Inc.）。思科公司在因特網解決方案和互聯網絡領域處於領導地位。施樂公司與思科公司的合作，為共同的網絡分布式解決方案客戶優化集成的產品解決方案；奧多比係統有限公司（AdobeSystemsInc.）。奧多比係統公司是在頁麵描述語言和文件工作流方麵樹立標準的行業領導者。這一合作提高了施樂公司為企業中各個級別所使用的文件生產係統的開發能力；英特爾公司（IntelCorporation）。在提供尖端技術的處理器結構領域，英特爾公司處於領先地位。英特爾和施樂合作，能夠優化企業中的圖像處理，為施樂的客戶提供強大的數據處理功能；IBM公司。IBM公司在硬件、軟件、電子商務、服務和網絡計算領域具備專長。IBM正和施樂在施樂DocumentCenter係列產品和集成IBM的LotuNotes/Domino結構的項目上進行合作；康柏電腦係統（CompaqComputerSystems）。康柏公司是網絡服務器、個人電腦和信息技術服務行業的領導者。與康柏的合作，有利於將康柏產品集成到施樂產品中，從而為雙方的客戶提供工業標準平台上的優化解決方案；微軟公司（MicrosoftCorp.）。在商業應用軟件、操作係統和因特網領域，微軟公司具備專長。這個聯盟將改進當與微軟產品集成時，施樂文件係統和服務的可操作性、兼容性和擁有者總成本；太陽微係統公司（SunMicrosystems,Inc.）。Sun公司在因特網/內部網、企業級客戶機/服務器運算和Java編程語言領域具備專長。與Sun之間的廣泛而且緊密的互補聯盟，施樂可以為客戶帶來了企業級解決方案；諾威公司（NovellInc.）。在聯網軟件方麵，Novell處於領先地位，擁有領先業界的目錄服務和全球8000萬用戶。由於施樂公司擁有在生產、文件服務等領域的技術專長，這一合作將確保施樂的產品和服務與Novell環境的兼容性。