正文 第385章 老美華鞋店——常年堅持為客戶貼心服務(1 / 1)

□創始人——龐鶴年

□創立時間——1911年

□所屬地區——中國天津

當年,龐鶴年看到許多纏足的婦女買不到合適的鞋子,於是萌發了製作尖足鞋的念頭。他生產的尖足鞋商標為“雙塔牌”,投放市場後受到各階層婦女的青睞,並開創了劃腳樣定做鞋的先例。這就是最初的老美華鞋店。

1956年公私合營,老美華鞋店一度改為“長虹鞋店”。改革開放後,老美華鞋店的字號得到恢複。為了繼承和保持老美華傳統特色,鞋店仍然實行前店後廠、自采原料、自行設計新款式、自行組織加工,在廣大消費者心中享有很高的聲譽。

1999年,老美華實行企業改製,逐漸從一個25平方米的小店,發展為在全國18個省市擁有31家加盟連鎖店的品牌企業。

長贏基因——九字便民服務措施

(1)念好服務經。

在企業發展上,老美華鞋店做到了保持傳統經營,堅持人好、貨好、誠信好的立店之本,常年堅持為客戶貼心服務,留、郵、訂、送、代、訪、退、換、修的九字便民服務措施。具體來說,一是珍惜品牌,二是堅持傳統服務,三是優質服務。

(2)產品多樣化,滿足各階層需求。

老美華根據顧客的需求,生產了許多典雅、大方、輕軟、耐磨的鞋子,如呢子麵、清水氈裏的駱駝鞍鞋、棉簍鞋、牛筋底豬皮鞋等,保持了自己的銷貨個性和好的服務傳統,受到各階層中老年人的讚許。