你是否靜下心來想過，為什麼銷售同樣產品與服務的業務員，成就卻有天壤之別——排名在前的20％的業務員，總是包辦了80％的業績？答案是：他們運用了經過千錘百煉的銷售成交秘訣。
這些業務高手之所以脫穎而出，擁有較高的業績，除了他們擁有更多的知識、技能、技巧外，關鍵在於熟練運用成交秘訣。值得慶幸的是，成交秘訣是完全可以通過學習而掌握的。所有的業務員都可以通過本書，一睹成交高手的銷售藝術。
成交是整個銷售過程的關鍵一環。這一刻，你所投入的時間、金錢與努力，不是獲得回報，就是付諸東流。既然成交是銷售的關鍵，要想做好這項工作，除了自身功夫之外，還要從成交高手身上學習一些技巧。成交技巧大多很簡單，而且是可以學習的科學方法。使用這些技巧時，重點還是巧妙運用，比如同樣是拜訪客戶，成交高手與一般業務員卻有天壤之別。
實際銷售時，如何選擇合適的秘訣？運用時機何在？
某些秘訣運用在特定顧客身上，可能效果奇佳；但用在其他顧客身上，卻完全無效。以“未來事件”秘訣為例，這個技巧如果用在合適的顧客身上，絕對可以成交：但是碰到疑心重的顧客，可能導致雙方不愉快。然而話又說回來，這個技巧的成功率高達70％。
什麼樣的顧客適用哪一種秘訣呢？隻要持續研究顧客的心理，你就會逐漸明白。業務員應隨時注意顧客的心理狀態，選擇最容易促使顧客購買的技巧，這是成交的一大助力。成交是一門藝術，是一門表演性很強的藝術，所有的成交高手無不是技藝精湛的演員。想成為成交高手，你首先必須磨煉好自己的硬本領——演技。
演技磨煉好了，你便可以上舞台正式表演了，。你的舞台就是市場，而你的觀眾就是顧客。你得記住，他們可不是普通的觀眾，看戲之前先要買門票——隻有你的表演讓他們感覺滿意了，他們才會掏錢給你，否則，你一分錢也別想賺走！
顧客有不同的類型，有不同的個性及嗜好，所以，你的表演風格絕不能千篇一律。你在甲顧客麵前，或許演一個“心理導師”頗為合適；到了乙顧客麵前，你隻有扮成“大哥”的角色才顯得恰當：到了丙、丁、戊、巳等麵前，你又得以另外的麵目（諸如“朋友”、“母親”、“女兒”、“老師”等）出現了。
這樣看來，欲做成交高手，不就是先要變成一個“千麵人”嗎？這話很對。
有些業務員天生善於運用某一秘訣。然而，並非每個人都能以同樣的熟練程度，有效地運用所有秘訣。你應該將所有秘訣一一練習幾遍，先在心裏練習，然後試著用在顧客身上。很快你就會發現哪一種秘訣最適合自己。接下來，盡量運用並發揮自己最適合的秘訣。同時也不要忽略了其他秘訣，因為有些顧客對你的最佳秘訣毫無反應，卻很可能屈服於其他秘訣。所以，業務員掌握的秘訣越多，成交的機會越大。事實上，一旦你能夠對各種秘訣運用自如時，通常都能夠直覺地選用最合適的秘訣。
每個人都會有特別擅長的秘訣。舉例來說，美國《旅行》雜誌總裁莫德利先生，最常用“第三人推薦”秘訣，因為他講故事最吸引人。他告訴顧客別人買了什麼，因而得到什麼好處等等。他靠說故事來完成交易。而肉類批發業務員布雷尼靠的則是“直接成交”秘訣，這個秘訣他根本不需要學習。布雷尼不善言辭，所以不能學莫德利。但是布雷尼自有特色，他積極敏捷，並將此特點發揮得淋漓盡致。業務員應該詳細研讀本書，利用前輩高手們一再改善的技巧，為自己提升成交率，增加收入。
本書從幫助業務員提高銷售業績的目的出發，著重從心態和技巧的角度來啟發廣大業務員揚長避短，真正認識自我，發揮自己的最大潛能。為了便於閱讀，對那些經典的成交秘訣進行了適當的闡發，盡量做到既能引導讀者進一步深思其中的道理，又不影響讀者對秘訣的獨立思考，力求幫助你盡快成為成交高手。