專業直銷,是“觀念”、“管理”、“技巧”三者的組合。知識不斷充實,使得觀念常新;管理的加強,促使效率提高;經驗不斷地吸收,使直銷技巧逐漸爐火純青。
讓我們來談談應如何提高直銷效率,以迎接新的挑戰。
(1)確定當年的工作目標。一位老板問他的業務經理:“今年公司業務應怎麼做?”
業務經理回答:“今年景氣不好,市場競爭激烈,業務難做,不過我會督促業務代表,盡量去試。”
其實,所謂“盡量去做”、“努力試試”等,均是講給外行人聽的空話。什麼情況叫“盡量”?應怎麼算?
目標的設定必須數字化,各項直銷工作計劃也須以數字表示出來。比方說,今年您計劃成交多少交易量及交易額,開發多少新客戶,每個月拜訪、示範、建議書等次數,均以數字確定,用筆記下,目標如不以數字表示,就隻是抽象的概念,如不用筆作成書麵,則隻是“想法”,而非計劃。
(2)提高計劃性訪問比率。我們談專業直銷技巧,在計劃型直銷訪問分類上,有“定點突擊式訪問”、“地毯式掃蕩訪問”及“預約式訪問”等幾種。這三種形態,在訪問前,均須事先準備,但以“預約式訪問”最為有效,成本亦最低。
為加強計劃性訪問,對負責的銷售區域,應更徹底掌握。客戶的變動、競爭者的滲入、新產品的推出等,均應事先了如指掌。此外,對每日往回時間、路徑次序,也須計劃,在市區交通日漸擁擠,交通費用日益上漲的直銷環境裏,多一分計劃,就少一分時間及金錢上的浪費。
(3)控製商談時間。從事業務工作的人,因生意上關係,很容易與客戶交成朋友,但是,也因此在直銷訪問時,往往談話內容,天南地北,失去正題,浪費不少時間。
對專業直銷員而言,時間是最寶貴的資源,經常覺得缺乏,因此,對時間的運用應慎重、機警。知道訪問時如何減少等待時間;麵對客戶時如何將直銷適時引入商談主題;拜訪老客戶時,不但加強感情的聯係,更設法誘導額外生意的產生。
控製商談時間,不但可提高直銷效率,也使自己成為一個受歡迎的客人。話談在興頭上告辭的人,別人下次還想見您;話談到漸漸乏味,別人下次就怕見您。為了保持我們的“新鮮感”,非得計劃、控製商談時間不可。
(4)節省費用,培養成本觀念。美國大銀行家老洛克菲勒是一位傑出的生意人,據說某次因公赴外地,住進旅館,跟櫃台人員說:
“先生,請給我一間最便宜的單人房。”
經理一看老洛克菲勒來了,忙起身招呼:
“我們有問最好的套房,您的公子小洛克菲勒先生,每次來此均住這問,您是否也住這間呢?”
老洛克菲勒回答:“不必!他有個有錢的老子,我可沒有。”
“大富由命,小富由儉。”積小富終必成大富,而大富成奢,則不出三代必亡。許多生意人,都知道這個道理。人們常批評,生意人太精打細算了,其實傑出的生意人是知道什麼該花,什麼不該花。
我們從事直銷工作的,是在學做生意,應一開始就養成儉樸的習慣,培養成本觀念,對每筆生意所花費的直銷成本及銷售費用,均應有清晰的概念。
(5)培養自我克製及自我激勵的能力。直銷的工作,充滿了挑戰與挫折、緊張與壓力。從事這項工作的人員,如無自製、自勵的能力,不是容易半途而廢,就是容易感染到許多不良的習性。
一個人也許十八、九歲,身體就成熟了,但是心理上的成熟,年齡卻不一定。所謂“心理成熟”,是指一個人,具有自我克製的能力,去控製他的感情。在悲傷挫折的時候,不怨天尤人;在順境時,時時警惕,深謀遠慮;在困境時,自策自勵,自助自立。能做到這樣,我們可以說,這個人心智成熟了。如果他是直銷員,我們可以說,他是一個獨立成熟的生意人了。