在銷售場合中，銷售員不僅要做到業務精通、口齒伶俐，還必須做到善於察言觀色。銷售員在出示產品之外還必須做更多的努力，在這個時候有些銷售員會感到力不從心，尤其是看到客戶並不急於購買時，銷售員就容易喪失信心。但是如果銷售員能夠關注客戶購買心理的階段性變化，如注意力的轉移、言語的變化，甚至口氣的變化，然後針對這些變化采取針鋒相對的措施，往往能夠迅速達成交易。當然這需要銷售員有較高的察言觀色的能力。
決心是取勝的法寶，克服優柔寡斷的最佳方法就是下定決心。
馬丹諾做銷售員的時候隻有17歲，他所有的親戚朋友都非常反對他做銷售員，所以馬丹諾隻有從拜訪陌生人開始自己的工作。可是他又不大敢做陌生拜訪，因為他害怕在敲別人家門或跟陌生人談論產品的時候會被拒絕，因此業績一直無法突破。有一天，馬丹諾的經理跑來找他，對他說：“你今天跟我去拜訪。”
馬丹諾跟他下樓走到馬路上，經理看到對麵走來一個小女孩，就告訴馬丹諾：“假如我走過這條馬路後還沒有辦法向她銷售產品，我走回馬路時就讓車撞死。”馬丹諾聽後嚇了一大跳，認為他怎麼可以說出這種話。
於是馬丹諾看他走過馬路，開始向這位小女孩銷售產品，15分鍾之後，他終於把產品賣出去了。
於是，馬丹諾如法炮製，開始向陌生人銷售。可是，當他向陌生人開口的時候，頭腦裏馬上想到萬一被拒絕怎麼辦，於是心裏又打起退堂鼓了。
後來馬丹諾回到公司裏麵，找了一位同事並帶他下樓，對他說：“你看著，假如我無法向對麵那個陌生人銷售產品的話，我就走回馬路來讓車撞死。”
當馬丹諾說完這句話的時候，他的腦海裏一片空白，根本不知道該如何銷售。馬丹諾不得不硬著頭皮走過去，開始與陌生人交談，他根本不知道自己要說什麼，但是又不能走回頭路，因為他剛剛做過承諾、發過誓。於是馬丹諾使出渾身解數向這位陌生人銷售產品。20分鍾之後，不可思議的事情發生了：陌生人終於買了馬丹諾的產品。
後來馬丹諾發現，原來是自己的決心幫助自己銷售成功的。
在馬丹諾20歲那年，他學習了一門課程，在課堂上老師告訴他：“下一次還有一門非常棒的課程，這門課程可以幫助我們激發所有的潛能，讓自己能夠成為頂尖人物。”
馬丹諾說：“這門課程很好，可我沒有錢，等我存夠了錢再上。”這時候老師問他：“你到底是想成功，還是一定要成功？”
馬丹諾說：“我一定要成功。”他又問馬丹諾：“假如你一定要成功的話，請問你會怎樣處理這事情？”
於是馬丹諾說，自己立刻借錢來上課。
當然，上完課之後，馬丹諾有了很大的進步。
於是，老師又告訴他們：“下次還有一門課程，仍然相當棒，會教授領導與銷售方麵的知識。”
馬丹諾聽了之後非常興奮，可是他還是沒有錢，想等到明年再上。
當時老師又問他：“你到底是想成功，還是一定要成功？”他又回答：“我當然一定要成功啊！”
“你一定要成功，那你要等到什麼時候才來上課？你的收入不夠，所以你沒有錢，你更應該來上課才是，你說是不是呢？”於是馬丹諾又借錢來上課。就這樣反反複複，他一共借了十幾萬元來上課。
當上完這些課程之後，馬丹諾的人生發生了一個非常大的改變，他認為自己這一輩子是在那幾次課程中塑造出來的。
決心是製勝的法寶，克服優柔寡斷，下定決心一切困難都變成暫時性的了。銷售過程中也是如此，銷售員要想成功，下定決心很重要。
懂得在反省中獲得進步