我國著名美學家朱光潛教授曾說：“話說得好就會如實地達意，使聽者感到舒適，發生美感，這樣的說話，就成了藝術。”說話方式是一門精深的學問，深諳說話之“術”，就能得體地運用語言準確地傳遞信息、表情達意，使所言收到極佳的表達效果。
抓住人心，以誠動人
在人與人之間的交流中，如果想要說服對方認同你的觀點，靠的是以誠服人、以情服人、以理服人、以德服人，這是感情、知識和心智力量使然。情感的力量是情感的認知和共鳴，知識的力量能使人們信服觀點的論證，心智的力量則能使人們接受辯手本身，並進而在有意無意中相信和支持辯手的論證與反駁。
正如一位詩人所言：“動人心者，莫過於情。”抓住了對方的心，與對方交談也就成功了一半。
如果為人真誠，說話之前先有了真誠的心，那麼即使是“笨嘴拙舌”也是沒有什麼關係的。有太多的事例一再說明，在與人交流時表達真誠要比單純追求流暢和精彩更重要。
1915年，小洛克菲勒還是科羅拉多州一個不起眼的人物。當時，發生了美國工業史上最激烈的罷工，並且持續達兩年之久。憤怒的礦工要求科羅拉多燃料鋼鐵公司提高薪水，當時小洛克菲勒正負責管理這家公司。由於群情激奮，公司的財產遭受破壞，軍隊前來鎮壓，因而造成流血事件，不少罷工工人被鎮壓。
當時那種情況，可以說是民怨沸騰。然而，小洛克菲勒後來卻贏得了罷工者的信任，他是怎麼做到的呢？原來小洛克菲勒花了好幾個星期結交朋友，並向罷工代表發表了一次充滿真情的演說。那次的演說可謂不朽，它不但平息了眾怒，還為他贏得了不少讚譽。演說的內容是這樣的：
“這是我一生當中最值得紀念的日子，因為這是我第一次有幸能和這家大公司的員工代表見麵，還有公司行政人員和管理人員。我可以告訴你們，我很高興站在這裏，有生之年都不會忘記這次聚會。假如這次聚會提早兩個星期舉行，那麼對你們來說，我隻是個陌生人，我也隻認得少數幾張麵孔。上個星期以來，我有機會拜訪了整個南區礦場附近的營地，私下和大部分代表交談過，我拜訪過你們的家庭，與你們的家人見過麵，因而現在我不算是陌生人，可以說是朋友了。基於這份互助的友誼，我很高興有這個機會和大家討論我們的共同利益。由於這個會議是由資方和勞工代表所組成，承蒙你們的好意，我得以坐在這裏。雖然我並非股東或勞工，但我深覺與你們關係密切。從某種意義上說，也代表了資方和勞工。”
這樣一番充滿真誠的話語，可能是化敵為友的最佳途徑。假如小洛克菲勒采取的是另一種方法，與礦工們爭得麵紅耳赤，用不堪入耳的話罵他們，或用話暗示錯在他們，用各種理由證明礦工的不是，那結果隻能是招惹更多怨恨和暴行。
真誠就像一顆種子，你細心維護它，有一天它就會結出讓你驚喜的果實。你真摯待他人，他人也會真摯待你，甚至你敬人一尺，人必回你一丈。但是，我們不能把付出真情當做某種本小利大的低風險投資，使別人覺得你的“真情”隻是一種交易的籌碼，而算計的權利全在你的手中。
一個旅遊團不經意走進了一家甜品店，參觀一番後，並沒有購買任何甜品的打算。臨走的時候，服務員沒有抱怨旅遊團，相反，他卻更加熱情，把一盤精美的可可糖捧到了他們麵前，並且柔聲慢語說：“這是我們店剛進的新品，清香可口，甜而不膩，請您隨便品嚐，千萬不要客氣。”如此盛情，使顧客不知不覺進入了糖果店員工營造的一種輕鬆友好的氛圍之中，恭敬不如從命。既然領了店家的“情”，又豈能空手而去呢？旅遊團成員覺得不買點什麼，確實有點過意不去。於是每人買了一大包，在服務員“歡迎再來”的送別聲中離去。
如果這位服務員使旅遊團的成員感到他的熱情隻是一種算計，那麼結果隻有一種可能，就是：你越是熱情，我越是拒絕。
每一句話都是心裏話，而不是把裝出來的熱情做得不露痕跡，這樣才能夠賦予說服或者論辯以真情，從而在打動自己的同時打動對方。我們所要強調的是，真情重在自然流露，在乎本性天成，不能僅僅作為一種方法或者策略。
真誠待人，展現人格魅力，這也是爭辯的一種方法，它是某些人的特質。一個真誠的人，一個具有人格魅力的人，即使不能舌綻蓮花，也可以讓一個能言善辯的人低頭認輸。
多說“我們”，團結合作
有位心理專家曾經做過一項有趣的實驗。他讓同一個人分別扮演專製型、放任型與民主型三種不同角色的領導者，而後調查其他人對這三類領導者的觀感。
結果發現，采用民主型方式的領導者，他的團結意識最為強烈。同時有研究結果也指出，這種人使用“我們”這個詞的次數也最多。
一家公司招聘員工，最後要從三位應聘人員中選出兩位。公司給出的題目是這樣的：
假如你們三個人一起去沙漠探險，在返回的途中，車子拋錨了。這時，你們隻能選擇四樣東西隨身帶著。你會選什麼？這些東西分別是：鏡子、刀、帳篷、水、火柴、繩子、指南針。其中帳篷隻能住兩個人，隻有一瓶礦泉水。
甲男選的是：刀、帳篷、水、火柴。
麵試經理問他：“為什麼你第一個就要選刀？”
甲男說：“害人之心不可有，防人之心不可無。這帳篷隻夠兩個人睡，水隻有一瓶，萬一有人為了爭奪生存機會想害我呢？所以，我把刀拿到手，也就等於把主動權抓在了手中。”
乙女和丙男選的四樣物品為：水、帳篷、火柴、繩子。
乙女解釋說：“水是必需品，雖然隻有一瓶，但可以省著點喝，相信也能夠使三個人一起堅持到最後；帳篷雖然隻能容納兩個人睡，但是可以三個人輪換著休息；火柴也是路上必不可少的；而繩子可以把三個人綁在一起，這樣在風沙很大、看不見物體的時候，隊伍就不會散了。”丙男給出的解釋與乙女相同。
最後，甲男被淘汰出局。
一個不懂得用“我們”去思考的人，注定要被淘汰出局。小孩在做遊戲時，常會說“我的”“我要”等語句，這是自我意識強烈的表現，在小孩子的世界裏或許無關緊要，但若長大成人以後仍然如此，就會給人自我意識太強的印象，人際關係也會因此受到影響。
人的心理是很奇妙的，同樣的事往往會因說話的態度不同，而給人完全不同的感覺。而善用“我們”來製造彼此間的共同意識，對促進我們的人際關係將會有很大的幫助。
“我沒有做什麼，同事們和我一樣戰鬥在工作第一線，尤其領導更是起了帶頭作用，為我們作出了榜樣。我覺得功勞不能歸於一人，功勞是大家的。”在一些表彰會上，經常可以聽到這樣的語言。其實這些話多半言不由衷，因為明明工作就是一個人幹的嘛。但是把“我”說成“我們”，一來顯得自己謙虛，二來讓領導和同事們聽著都很舒服：這個人，還有點眼光。
如果一個人過分強調自己，什麼事都搶著去幹，或者什麼功勞都攬到自己頭上，什麼過錯都推給別人，那這個人很可能就要倒黴了，除非他是團隊中的頭號人物。所謂“槍打出頭鳥”就是這個道理。所以即使自己幹了很多，苦勞都是自己的，也要把功勞分給大家。不要感覺很不公平，在這樣的人際關係中，你要懂得學會適應。
不過你做了事情，但是把功勞和大家分享了，你在別人心中的地位就會逐漸提高。群眾的眼睛是雪亮的，什麼東西他們看不出來？領導更是眼明心亮，隻要你不搶他的風頭，時間長了肯定有你的好處。
說“我”跟“我們”的差別，其實就是讓聽者心裏高興與否。說“我們”，聽者心裏高興，對自己有好處；說“我”，聽者心裏不高興，對自己沒什麼好處。既然這樣，聰明的人就應該多說“我們”少說“我”。
那麼是不是不能說“我”呢？當然不是，隻是要把握好機會。平時積累了很多人情資本，在關鍵時刻勇敢地把“我”說出來，等於是量變到質變的飛躍，會取得讓人滿意的結果。
給人機會，別當“話癆”
有些人在生活中常容易犯一個毛病：一旦他們打開話匣，就難以止住，被人稱為“話癆”。其實，這種人得不償失，因為他們自己話說得多了，既費精力，給他人傳遞的信息又太多，也還有可能傷害他人；另外，他們無法從他人身上吸取更多的東西，當然問題不在於別人太吝嗇，而是他們不給別人機會。看來，那些滔滔不絕的說話者確實該改改自己的脾氣了，否則會吃大虧。
如果有幾個朋友聚在一起聊天，當中隻有一個人口若懸河，其他人隻是呆呆聽著，這就成為一個人的演講會，在場的其他人會感到無可奈何和憤怒。每一個人都有著自己的發表欲。小學生對老師提出的問題，會爭先恐後地舉起手來，即使他對於問題還不是徹底地了解，隻是一知半解地懂了一些皮毛，還是要舉起手來，也不在乎回答錯誤要被同學們嘲笑。這就說明人的表現欲是天生的，因為小學生遠不如成年人有那麼多顧慮。成年人聽著別人在講述某一事件時，雖然並不像小學生那樣爭先恐後地舉起手來，然而也恨不得對方趕緊講完了好讓他講。
阻遏別人的發表欲，一定會讓人不高興，你在此情況下很難得到別人的認同，為什麼要做這樣的傻事呢？你不但應該讓別人有發表意見的機會，還得設法引起別人說話的欲望，使人家感覺你是一位令人喜歡的朋友，這對一個人的好處是非常大的。