一切問題的最終解決都依賴於合適的及時的行動，再好的解決問題的方法沒有行動也是空談。
作為優秀的員工不僅要做一個解決問題的能手，更要做一個行動的能手，沒有行動，問題就不會解決，沒有好的方法，問題就不會很好地解決。
采取適當的行動
有時候，你最好能立刻著手解決問題，決不拖延半點時間；但有的時候，又最好能把事情緩一緩，另外選擇一個適當的時間。通過收集更多的信息來決定是立即行動，還是稍後再做，甚至暫緩行動。
薩莉是負責搬遷工作的。每次搬遷以前，她都要準備好裝東西的板條箱，然後請搬運工來搬運。在搬運過程中，如果由於薩莉方麵的原因而使搬運工不能按期完成任務，她必須按照合約賠償一定的費用。雖然每次薩莉一知道要搬遷就盡快地把板條箱運到，但總有人抱怨沒有足夠的時間整理東西和裝箱。為此，薩莉與人力資源部的同事進行磋商，改變了他們的運營體係，使薩莉能早些知道搬遷的時間。這使得薩莉能夠至少提前一個星期把板條箱交給搬運工打包並搬運。
我們不能隻根據一點線索就立刻采取行動，事實上，在決策錯誤的情況下立即行動，會導致一係列問題。因此，如果我們還沒有掌握足夠的信息，就不應該采取行動。一般情況下，在采取行動以前要盡可能收集決策所需的大量信息，這一點必須清楚。
立即行動並不總是正確的。有時候不隻一種選擇，或者你需要花一些時間收集更多的信息，以采取正確的行動。
本案中，管理人員發現促使她行動的激勵因素出現得太晚，以致不能有效地達成目標，並且影響到了同事。
決定不采取行動
決定不采取行動也是一個慎重的選擇。如果一項活動與目標無關，請考慮取消它，並為此解釋一下，讓其他同事也明白。
在一個關於如何做決策的培訓課程中，一名叫艾麗絲的銷售助理提出這樣一個問題，雖然我明白你教授的那些決策過程的基本要素，但不知道該如何應用到日常工作中去。培訓教師安德魯於是想通過提問和給出建議來解決問題。但經過二十多分鍾的艱難交流，學員才算最終領悟。課間休息時，安德魯告訴了他的上司剛才發生的事情。這位上司建議他不要直接回答，最好是“無為而做”。因此，在第二次發生同樣的情況時，安德魯故意什麼也不說，但很快地，其他學員就七嘴八舌地說出自己在同樣經曆中所采取的解決辦法，問題也就迎刃而解了。
本案中，培訓教師意識到有時候並不需要立即解決問題，而隻是把它放在一邊，等待適當的時機。他發現，有些時候問題會自行解決。當出現一個問題時，分析並確認是否會對你達成工作目標產生不良影響。如果沒有什麼負麵影響，可以不采取任何行動。
決定不采取行動的關鍵是要確保有關人員都得知這個信息，這樣，不采取行動的決定才能成為先見之明。如果不把你的決定告訴別人，他們會期待著，當發現什麼也沒有發生時，他們會很失望。假如，一個業務員認為客戶很可能會選擇競爭對手的解決方案，而決定不參加投標。他必須要把這個決定告訴相關的人。也許他們也會同意業務員的決定，也許他還得繼續投標。
當需要采取行動時，動作要迅速。但有時候應當停下來反問自己，“那又怎樣？”假設你正給一個部門安裝計算機設備，而供應商沒有準時交貨。這時，你不用急著去別的地方運設備，而應該問問自己已經造成的耽擱會產生什麼樣的後果。認真考慮一下是否還有其他的工作受到影響，然後再決定采取相應的行動。
作為企業，我們需要主動、及時、成功解決問題的人，隻有他們才是優秀的員工，隻有他們才是企業最需要的人。也隻有擁有這些能成功解決問題的人，才會造就企業的基業長青。
優秀員工座右銘行動！為什麼要行動！如何行動！