更加惡化，而絲毫不會考慮到也有自己的責
任。
所以，工作中，同事之間，尤其是下級與上級之間，由於地位不同，而發生意
見相左的情況時，不要害怕會被認為是頂撞，應積極地說明理由，沉默不語隻能使
問題更加複雜而難以化解。
辯解的困難點在於雙方都義氣用事，頭腦失去了冷靜。所以過於緊張和自責，
反而會使場麵更僵。因此越到這類棘手的對立狀態時，更應該積極辨明，明確責任。
其要點大概有三個：
（1）不要畏懼。不必害怕聲色俱厲的領導，越是嚷得凶的領導，往往心越軟。
（2）把握時機。尋找一個恰當的機會進行辯解也很重要。
（3）自我反省的事項要越簡單明了越好。不要悔恨不已，痛哭流涕，不成體統。
越自己說得無能，反而會增加領導對你的不滿。還是適當點一下為好，但要點到本
質上，說明自己對錯誤已經有了足夠的認識。
（4）辨明應該越早越好。辯明越早，則越容易采取補救措施。否則，因為害怕
領導責罵而遲遲不說明，越拖越誤事，領導會更生氣。
有些人麵臨麻煩的事常用辯護來逃避責任，這就走到另一個極端了。這種推禦
責任的辯護，偶爾為之，無傷大雅，尚可原諒。倘一犯再犯，肯定會失去別人對你
的信任。
也許，你會感到困惑，覺得與同事衝突是不該的，也根本不懂得怎樣去做。其
實，要處理這等事，隻要有原則和保持冷靜，無論對方是拍擋、下屬，還是上司，
一樣可以應付得瀟灑利落，又不產生壞影響。
首先，你要清楚自己在爭取什麼，有了目的，請為爭論行為做好準備工作，所
謂據理力爭，你的“理”如何？具有一定支持力嗎？須知道，爭論可以有建設性，
也可以有破壞性，而你的表現往往使兩者隻有一線之差，不可不慎。
在會議中的爭論，應該是不同意見的表達，例如一項計劃，不同的人有不同的
意見，經過爭論，就能收集思廣益之效，所以參加爭論的同時，你的地位便間接穩
固下來。
會議上眾說紛壇，各持一端，這實際也是一場談判。
有專家指出，要做一個出色的行政人員，必須是個談判好手。
如何才能為自己爭取到有利條件，卻不會得罪對方？記著，即使雙方意見有重
大分歧，但井不表示無法達成協議，隻要你深諸以下談判守則：
（1）對事不對人。切莫把私人恩怨算在談判的賬上，這隻會造成絆腳石，試想，
若對方因仇視你而處處敵對，事情隻會愈弄愈僵。