海爾總裁張瑞敏說：
“什麼是不簡單，
把每一件簡單的事做好就是不簡單。
什麼是不平凡，
能把每一件平凡的事做好就是不平凡。”
位於俄羅斯首都莫斯科的克裏姆林宮內曾有位盡職盡責的老清潔工，她說：“我的工作和總統的工作差不多，總統是在管理整個國家，而我是在管理克裏姆林宮。每個人都在做好自己的事情。”
這位老清潔工的話說得很輕鬆，使人感動，也令人深思。單調、機械的清潔工作也許令人不屑，可是這位老清潔工擺正了自己的心態，認真做好自己的本職工作，認真做好簡單的事情，所以她得到了所有俄羅斯人的尊重。從某種意義上講，她是將簡單的工作做成了大成就、大事情。
王老板因生意需要經常去泰國，一年前，他第一次住東方飯店時感覺很不錯，於是決定再次入住東方飯店。
入住後的第二天早上，王老板走出房間，準備去餐廳用餐。這時，樓層服務生恭敬地問道：“王先生是要用早餐嗎？”
王老板覺得很奇怪，“你怎麼知道我姓王？”
服務生回答：“我們飯店有規定，晚上要背熟所有客人的姓名。”
服務生的回答令王老板非常吃驚，因為他住過世界各地無數高級酒店，但是今天這種情況還是第一次遇到。
王老板走進餐廳，一位服務生微笑著問：“王先生還是要老位子嗎？”
這下子，王老板更加吃驚了，距離上次自己來這家酒店的餐廳用餐相隔了這麼久的時間，服務生還會記得自己坐在哪個位子嗎？
看到王老板吃驚的樣子，服務生主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您在去年的6月8日，在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。”
王老板聽後興奮地說：“老位子！老位子！”
服務生接著問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”
這時候，王老板已經不再吃驚了，“老菜單，就要老菜單。”
這種細致的服務不要說在一般酒店，就是在美國最好的飯店裏，王老板都沒有見過。
東方飯店的做法令人深思。在這個競爭激烈的年代，我們與其想方設法玩花招、玩巧招，還不如把身邊最簡單、最瑣碎的事情做好。把簡單的事情做到極至，往往能收到意想不到的效果。
細節以各種方式影響著我們的工作和生活，我們沒有理由忽視它。