第1章 你不可不知的魅力口才法則
法則1 說話一定要準確
說話的目的就是要讓別人聽懂，這是對說話最基本的要求。如果一個人說的話語言不準確或者意思表達不清楚，就不能反映出他的真實麵貌和實際思想，聽者也就不能理解和接受，結果不僅會給說話者帶來不少麻煩，而且還可能引起無法挽回的誤會。
“二戰”期間，由於德軍經常空襲倫敦，所以英國空軍總是保持著高度警惕。在一個濃霧漫天的日子，倫敦上空突然出現了一架來曆不明的飛機，英國戰鬥機立即升空迎擊，到飛近對方時，才發現這是一架中立國的民航機。
飛行員向地麵指揮部報告了這一情況，並請求指示。地麵指揮部回答：“別管它。”於是，英國戰鬥機發射一串火炮，把這架民航機打落了。後來，英國為此支付了一筆巨額賠償才了事。
飛行員的責任是在聽到這樣可作完全相反理解的命令後，應該再次請示，然後再采取行動，這樣就不致於鑄成大錯了。
一個公司的人事流動是正常的，對一個高明的部門主管來說，當有人走了以後，他要做的事情應該是如何通過自己的語言影響力來穩住留下來的人。但是，有很多部門主管並沒有注意到這一點。比如，一個公司的部門經理手下有6名職員，有一天，2名職員提出辭職，這位經理感到很不安，他對留下來的4名職員說：“那些精明能幹的人都走了，我們的將來可是前途未卜了！”顯然，這句話得罪了留下來的4名職員，使部門的氣氛更加緊張。
也許這位部門經理對留下來的4名職員並無貶低之意，可是由於他的語言表達不準確了，使這4名職員心理上產生了陰影，在日後的工作中，肯定會產生對抗情緒。
一個說話準確的人，總可以準確、流利地表達出自己的意圖，也能夠把道理說得清楚、動聽，使別人樂意接受。當然，說話能夠做到雅俗共賞是最理想的，那將使你擁有更多的聽眾。但無論如何，為了準確傳達你的信息，應盡量不說有歧義的話。
說話要通俗易懂。如果聽者不是專家學者，那麼說話者應用淺顯、平易、樸實的語言，少用專業術語，更不可咬文嚼字，故作高深，否則無異於在難為聽眾。如果聽者是具有較高文化素養的人，那麼說話者的語言可以稍微文雅些，讓自己的談吐符合他們的水平。由此可見，準確地把你的意思表達出來，是與他人進行交流的基礎。
法則2 說話要尊重對方
尊重原則就是說話人所表達的言辭要能尊敬、重視對方，而不能侮辱、歧視、損害對方。尊重原則的把握不僅是言辭表達的要求，而且體現著說話人的品格修養。
漢代徐幹的專著《貴言》提出：“君子必貴其言，貴其言則尊其身，尊其身則重其道，重其道所以立其教。”事物都是相輔相成的，尊重別人，別人才會尊重你。俗話說，你敬我一尺，我敬你一丈，就是此理。你不尊重別人，別人也不會尊重你，結果，彼此都不溝通、合作，顯然達不到交際的目的。
90高齡的文藝界老前輩夏衍可以說是尊人的典範，他臨終前感到十分難受，身邊的秘書說：“我去叫大夫。”正待秘書開門欲出時，夏衍艱難地說：“不是叫，是請。”隨後便昏迷過去，再也沒有醒來。想不到這一句簡短的尊重言辭，竟成了他的臨終遺言。他在臨終前還注意尊重別人，糾正秘書的失誤，因為這是他一貫的作風。
尊重原則，在下級對上級、學生對老師、孩子對父母這些層麵，是容易做得到的。但倒過來，就不那麼容易了。因為他們彼此間分明存在著一種身份地位的不平等，稍不注意，就會表現出不尊重的色彩。這一點，我們應該認真對待。
法則3 說話必須有修養
眾所周知，美國出色的政治家富蘭克林的口才很好，事實上，這和他十分重視語言修養有很大關係。早年的富蘭克林曾做了一張表，上麵列舉出各種他所要養成的美德。經過幾年的實踐力行，富蘭克林獲得了相當成就。可是，他又找出了一件和談話藝術有極大關係且應該養成的美德。我們來聽聽他的自述吧。
我在自我完善的計劃裏，最初想養成的有十二種美德。但是我一個教徒的朋友，有一天對我說大家都認為我太自傲，原因是我的驕傲常在談話中吐露。當辯論一個問題時，我不但固執地滿足我自以為正確的主張，而且有些輕蔑別人的樣子。我聽了他這話，立刻就想矯正這種缺點，因而在計劃表上的最後一行加了“虛心”這一條。
這樣不多久，我發覺改變後的態度使我獲益不少。因為事實告訴我，我無論在哪裏，若陳述意見時用謙虛的方式，會令對方容易接受；說錯了的話，自己也不致受窘了。
在我矯正的過程中，起初的確用了很大的毅力，但後來習慣漸成自然。數十年來恐怕很少有人見過我顯露驕傲之態吧！
在我改善這個習慣的過程中，我更能處處注意到談話的藝術。我時常提醒自己，別去做一個雄辯者，因而我和人談話時字眼的選擇常常變成遲疑，技巧也時常有意愚拙，不過結果是我仍然什麼意思都可以表達出來……
言語能力並非人天生的本能，而是後天練習的結果。口才的完善是很長一段時間思想、語言行為、儀態、情緒等各個方麵綜合磨煉的過程，也是內在修養的過程。
1.尊重他人的意見
言語是人的思想的反映，尊重他人的意見，也就如尊重他這個人。但有些人為使自己的意見突出，引起他人對他談話價值的充分認同，常自覺不自覺地對他人意見加以貶低、否定，結果引發對方的不滿和對抗，不僅自己意見未得到重視，遭到冷落和否定，自己的形象也受到了貶損。有些人在發表己見時，恰恰采取相反的態度，他們會巧妙地從不同角度對已發表的意見加以肯定和褒揚，甚至采取順勢接話、補充發言的方式陳明己見，這樣別人就會保持一個積極良好的心態傾聽他們的高論，他們的意見圓滿發表了，他們的目的也達到了。
2.不與他人搶話爭話
自己有真知灼見希望盡快發表出來，這種心情是可以理解的。但你同樣也要給別人發言的機會，不能在他人侃侃而談時，硬是打斷對方的話頭，讓自己一吐為快；或者他人正欲發言時，你捷足先登，把別人已到嘴邊的話硬是擠回去。發表意見首先應具備的修養就是耐心，待別人充分發表了意見之後，或輪到你的次序時，你再發言也不遲，這不僅不會減輕你發言的分量，還會調動大家的情緒。
3.不說侮辱性話語
說到口才修養，不得不提口德，“德”可以說是口才的靈魂。生活中，有些詞語我們應盡可能避而不用，尤其是有關生理特點的胖豬、矮冬瓜、瘸子、聾子，身份卑賤的乞丐、私生子、白癡……
一個注重言語修為的人，自然易於為他人所接受，他的話也就可能被別人認可。“文如其人”是從寫作角度說的，我們也完全有理由說“言如其人”。
法則4 說話要講究規矩
說話必須符合一定的語言規矩。它是指說話人在溝通交際過程中，必須遵守語言規範的要求，不能因為語言表達的混亂、不完整而詞不達意，讓人不知所雲。
語言的規矩主要包括兩方麵。
1.語音清晰準確
說話人要表達意見，必須清清楚楚、明明白白地說出來，讓人一聽就明，一聽就懂。這樣，表達才有作用，交際的目的才能實現。
做好下列三個方麵，有助於達到語音清晰準確的要求。
第一，與非本方言區的人交談，最好不要用方言。
我國地域遼闊，方言千差萬別。如果都屬北方方言區域，交流基本沒有問題。而其他區域就有些麻煩，像長沙、南昌、上海、廣州、福州、寧波等地的人，與外區域的人交談就大成問題。不僅語音完全不同，甚至連用詞也有很大差別，這叫外地人如何明白呢？
第二，遇到容易產生歧義的讀音，應予以適當解釋。
比如貴州思南人分不清“前”（qian）與“情”（qing）、“建”（jian）與“進”（jin）、“軍”（jun）與“娟”（juan）等。一次，一位年紀不輕的思南籍女士介紹身邊一位男士說：“這是我的情夫。”其同事吃驚不小：世風竟開化到如此地步！許久才弄明白，是她早已離婚了的前夫。像這類不清晰的發音，如不適當補充、解釋，是非常影響交際效果的。
第三，對一些關鍵字詞的發音，盡量說得慢一些，說快了、急了，容易語音含混，讓人聽不清楚或產生誤聽。
2.語句通順明了
語言通順明了主要指用詞前後協調準確、意思完整，不多餘、不錯亂等。
要做到語句通順明了，以下兩點應該注意：
第一，不生造詞語。生造，是指按照自己的意願杜撰、編造出別人不懂的語詞。雖然語詞在人民群眾的交際實踐中不斷豐富、發展，但它的產生應有一定社會基礎，必須經過一段時間的運用，為交際區域的群眾所接受才行，絕不是任何人都可以隨便生造。像前幾年出現的“打的”“打工”“撮一頓”“大款”“倒爺”等已被人們熟悉，用於言辭交談當然可以。但如有人說：“我來遲了，實有抱慚。”這就會讓人費解。其“抱慚”就是生造。何不用通俗的“抱歉”或“抱愧”呢？
第二，符合習慣要求。習慣是人們在長期的社會生活中逐漸形成的規矩、風尚，有些雖然從邏輯或語法的角度看並不規範，但既然已經形成，就應當按約定俗成的原則來處理。比如“打”，其詞義一為用手或器具撞擊物體——打人、打鼓；一為發生與人交涉的行為——打官司、打交道；一為製造——打毛衣、打鐮刀，等等。但“打的”“打工”“打瞌睡”“打醬油”“打折扣”“打圓場”之“打”，就無上述意義。使用這些詞彙時，隻能是約定俗成，大家都按習慣辦。
由於國別、民族、地域、信仰等差別，習慣要求也不是一致的。表達者需要入鄉隨俗，使自己的言辭符合接受者的習慣，否則就要出差錯、鬧笑話。
一個美國人應邀參加一個中國人的婚禮，他覺得新娘很漂亮，便按美國人的習慣，老老實實地向新郎讚美說：“你妻子真漂亮！”新郎基於中國人謙虛的習慣，連忙說：“哪裏，哪裏。”美國人傻了眼，他想：“怎麼？還非得具體指明是哪裏漂亮嗎？”於是，他仔細說：“眼睛。”見新郎不解地盯著自己，他趕緊補充說：“還有鼻子、嘴唇、眉毛、頭發……”
雙方都按自己的習慣表達，而忽視了對方的習慣要求，當然要鬧笑話了。
法則5 說話也要講分寸
“分寸”二字無處不在，日常生活中，不管是與人說話、交往，還是辦事，時時處處都蘊藏著分寸的玄機。如果一個人在社會上不會把握分寸，就說不好話，辦不好事，更不用說愉快地與人交往了。
綜觀古今，凡是有作為的人，都把說話講分寸作為必備的修養之一。蜚聲海內外的周恩來，他談話機敏睿智，言辭柔中有剛，就連談判對手也情不自禁地露出讚許之態。美國前總統尼克鬆稱讚周恩來在談判時“顯示出高超的技巧，在壓力麵前表現得泰然自若，恰得分寸”。
1991年11月，中國電影“金雞獎”與“百花獎”同時在北京揭曉，著名演員李雪健因為主演《焦裕祿》的主角焦裕祿而同獲這兩項大獎的“最佳男主角”獎。李雪健在頒獎會上致辭的時候說：“苦和累都讓一個好人——焦裕祿受了；名和利都讓一個傻小子——李雪健得了……”他話音剛落，全場掌聲雷動。
李雪健恰如其分地運用對比，既歌頌了焦裕祿的高尚品質，又表達了自己受之有愧的心情，話頭話尾很有分寸感，給人留下了美好而深刻的印象。
什麼是“分寸”？從一定意義上說，分寸是一種不偏不倚、可進可退的中庸哲學。但中庸之道的抽象，不足以恰當地表述其中的內涵，而分寸之道，卻是一種被形象化了的尺度，更易於讓人明確地把握。
通常所說的“掌握火候”“矯枉過正”“過猶不及”“欲速則不達”等講的都是這種“火候”和“分寸”的問題。一方麵，話說不到位不行，說不到位，別人可能理解不透，琢磨不出你的真實用意，你提出的想法或要求也不會被人重視和接受，非但事情辦不成，也常常不被人瞧得起，這樣怎麼能換取別人的欣賞與親善呢？另一方麵，話說得太過頭也不行，要求太高，言辭太尖刻，讓人聽了不愉快，覺得你不識大體，不懂規矩，被人敬而遠之，也同樣無法與人正常交往。
懂得講話技巧的人，能把一句原本並不十分中聽的話，說得讓人覺得舒服。有一位著名企業的總裁，當他要屬下到他辦公室時，從來不說：“你到我的辦公室來一趟！”而是講：“我在辦公室等你！”
中國人辦事兒講人緣，中國人成功靠人緣。沒有好的人緣，不知要失去多少成功的機會，幹多少事倍功半的事情。人緣靠什麼來維護？靠的就是嘴上有分寸。一句話說對了，可能扶搖直上，平步青雲。而一句話說過了，則可能“一著走錯，滿盤皆輸”，毀掉一生前途。因此，要想立足於社會並取得成功，就一定要把握好說話的分寸。
第2章 魅力出於“理”，更出自“禮”
稱呼對方時要考慮對方的狀況
有個年輕人騎馬趕路，忽見一位趕路的老漢，他便在馬上高聲喊道：“喂！老頭兒，這兒離客店還有多遠？”老漢回答：“五裏！”年輕人策馬飛奔，急忙趕路去了。結果一氣跑了十多裏，仍不見人煙。他暗想，這老頭兒真可惡，說謊話騙人，非得回去教訓他一下不可。年輕人一邊想著，一邊自言自語道：“五裏，五裏，什麼五裏！”猛然，他醒悟過來了，這“五裏”不是“無禮”的諧音嗎？於是撥轉馬頭往回趕，追上了那位老人，急忙翻身下馬，親熱地叫聲“老大爺”，話沒說完，老人便說：“客店已走過去了，如不嫌棄，可到我家一住。”
這是一則流傳很廣的故事，它通俗而明白地告訴人們在人際交往過程中講究禮貌的重要性。“人而無禮，不知其可”，粗俗的言行與得體的禮貌將產生截然相反的交際效果。
和人打交道，總是以稱呼開頭，它好像是一個見麵禮，又好像是進入交往大門的通行證。稱呼得體，可使對方感到親切，交往便有了基礎。稱呼不得體，往往會引起對方的不快甚至慍怒，致使交往受阻甚至中斷。那麼，怎樣稱呼才算得體呢？
1.考慮對方的年齡
見到長者，一定要呼尊稱，特別是當你有求於人的時候。比如：“老爺爺”“老奶奶”“大叔”“大娘”“老先生”“老師傅”等，不能隨便喊“喂”“嗨”“騎車的”“幹活的”等，否則會使人討厭，甚至發生不愉快的口角。另外還需注意，看年齡稱呼人，要力求準確，否則會鬧笑話。比如，看到一位20多歲的婦女就稱“大嫂”，可實際上人家還沒結婚，這就會使人家不高興，不如稱她“大姐”更合適。
2.考慮對方的身份
有位大學生一次到老師家裏請教問題，不巧老師不在家，他的愛人開門迎接，學生當時不知稱呼什麼為好，脫口說了聲“師母”。她感到很難為情，這位學生也意識到有些不妥，因為她也就比這學生大10歲左右。
遇到這種情況該怎麼稱呼？要看對方的身份。按身份，老師的愛人當然是“師母”，這是舊稱，人家不願接受。最好的辦法就是稱呼“老師”，不管她是什麼職業（或者不知道她從事什麼職業）。稱呼別人老師含有尊敬對方和謙遜的意思。
3.考慮對方的語言習慣
我國幅員遼闊，人口眾多，方言、習俗各異。在說話時，還要注意各地的語言習慣。違背了當地的語言習慣，就可能碰釘子。
幾個年輕人結伴去承德旅遊，這天他們從避暑山莊出來，想去外八廟，為了抄近路，兩個小夥子向一個賣蛋的農家姑娘問路。一個小夥子上前有禮貌地叫了聲：“小師傅！”開始這姑娘沒有答應，小夥子以為她沒聽見，又高聲叫一聲，這下可激怒了這位姑娘，她嘴上也不饒人，氣呼呼地說：“回家叫你娘小師傅去！”兩個小夥子還算有涵養，壓了壓火氣，沒有發作。
本來是有禮貌地問路，反倒挨了一頓罵。這是為什麼？後來才知道，當地的農民管和尚、尼姑才稱“師傅”，一個大姑娘怎願意聽你稱她“小師傅”呢？兩個小夥子遭到痛罵也就不奇怪了。