3.不要在電話裏談的事情
第一，不要在電話裏介紹產品，更不能向顧客介紹產品的效果。一定要保持神秘感，見麵再談，千萬不能在電話裏說得太詳細。越是神秘越能吊起顧客的胃口。第二，不要在電話裏分析市場大勢，如討論其他企業經營狀況，更不要在電話裏進行批評，無論是優點還是缺點，都避免在電話裏提及。第三，千萬不要和顧客發生爭執，更不要教人做事。第四，千萬不要談得太多，更不要在電話裏口若懸河地演說。談得太多是銷售人員的大忌，如果你在電話裏什麼都講清楚了，顧客還想見你嗎？
其實，打電話的目的就是要找一個見麵的機會。顧客答應的話，及時確定見麵的時間和地點。掛斷之前，再重複時間和地點，準備確認。
4.要注意說話的態度
一是語速適中，口齒清楚、清晰。你自己自然知道你在說什麼，但是對方明白嗎？電話的作用不是讓你自言自語，是要求互相溝通的，你自己是專家，別人是第一次接觸，太快太急是沒有結果的。二是要慢慢練習出一種風格。你試過朗誦沒有？當你初次念一篇文章時，感覺到生硬，但念了幾十遍之後，你便掌握其神韻，這就是熟能生巧的道理。三是要熱情。作為一個銷售人員，目的是給別人介紹一套好的方法，為了這個目標要努力工作，如果你自己沒有因滿意而產生的感受，說話便欠缺了一種誠懇力。所以，你想成功，便要通過誠懇、熱情的話語去感染對方。四是說話要充滿笑意。當你開口的時候，要含有笑意。笑聲是能感染的，對方要見的是一個開心的人，不是要花錢買罪受。五是打電話的時間是正規的工作時間，切勿在打電話時吃東西，甚至吸煙。因為有時趕著吸一口煙而影響發音。對方發現你很隨意，就會不尊重你。六是坐姿要正確，不要東倒西歪搖搖晃晃。試著讓同事演示給你聽一下，你肯定能感受到對方的狀態。搖晃著發出的聲音和坐好了發出的聲音是不一樣的。
5.要闖過對方秘書關
打電話找顧客的技術，要做到好像是熟人找朋友一樣。秘書小姐是很精明的，當她知道你是銷售人員的話，她會委婉地說：“他正在開會……”如何闖過秘書這一關呢？說話方麵，要露出一點老友的親密態度，如果你說：“麻煩請找李誌文先生！”秘書肯定知道你是外人，如果你說：“接李誌文！”或“老李在嗎？”秘書可能反應慢，便將電話接過去了。其實，什麼“開會”“正在見客”“赴約”之類，多數是擋箭牌罷了。秘書小姐的洞悉能力，往往隻是根據最初的兩三句話，如果你能夠將說話變成好像太太找丈夫一般親密自然的話，秘書小姐肯定會毫不猶豫地將電話轉接過去。如果你直接和顧客聯絡，他的回答是“是”或“不”，但秘書小姐是受命說“不”的人。不過，切勿欺騙對方。當秘書小姐問你是否是朋友時，不要貿然回答“是”，因為當對方接上電話問你一些背景時，便會很容易發覺你是冒充的。這個時候，對方就會產生抵觸心理，更別提你所說的銷售事項了。另一個要避諱的方法是切勿在半小時之內，連續找同一個企業的職員。比如，甲君聽完你的電話之後，他會很自然地向同事說：“又是銷售人員。”他的同事便有所警覺，碰上銷售人員的電話時，會立即說“不”字，雖然他心裏想購買你的東西，或者肯和你見麵，但礙於旁邊的甲君拒絕了你，他又怎麼可以說“是”呢？所以碰上同一企業的職員，最好分開時間去聯絡，相隔一兩天再分別致電，總比連續不斷地撥電話好。
6.掌握電話應對技巧
打電話能帶來生意。至於打電話與對方交談的方法呢？越簡單越好。這裏介紹一下在電話中說話的程序。請記住以下要點：對人要稱呼，如先生、經理、董事等頭銜一定要明確叫出來；先說明自己的姓，再說明名字，以便加深印象。如姓李，叫李力，這是尊敬自己肯定自己的方法；要注意禮貌；要強調自己的企業名稱，客戶比較容易認同企業，這樣會多一些信心；如向對方要求會談的時間，強調隻是1分鍾，並不是占他太多的時間，有時候，對方知道是1分鍾，會讓你講下去；如果對方的答案是“不”的時候，隻好收線，撥下一個電話；如果對方太忙的話，你可以這樣說：“那麼，好吧！我遲些再給你致電，下午3點還是5點呢？”如果對方忙，當然沒有時間和你交談，你指出將會回電話，以便下次交談。銷售工作最難的地方，是克服自己急於求成的心理。回電話是勝利的感覺，銷售人員比較願意。當對方聽了電話，表示可以繼續下去時，說明綠燈亮了。