誤會是產生在雙方之中的，而對被誤會的一方來說造成心理上的傷害會更大，因此，誤會要及時妥善地處理，徹底地化解。造成誤會的一方要及時解釋清楚，而被誤會者也應以寬容的心來理解和接納對方的誠懇說明和道歉。
無論一個人為協調人際關係作出多少努力，事實上仍然不能完全避免同別人之間發生衝突或誤解。隻要人們之間發生交往，就會或多或少產生矛盾。而解決矛盾和化解誤會的良好方法就是寬容。
化解矛盾首先要從自己做起，記住你如何對待別人，別人也會如何對待你，要走進別人的心靈，自己就要首先敞開胸懷。在生活中與別人發生分歧在所難免。處理矛盾和衝突必須有理、有力、有節。麵對衝突，成熟的人強調“忍”，多說好話，避免爭吵，但是也要用一定的手段，維護自身的合法權益。
對於別人的不同看法，最好以商量的口氣指出來。商量的口氣在地位上是平等的，容易被對方采納；在語氣上是平和的，對方聽了會覺得舒服；在人格上是尊重對方的，讓對方感到有麵子。
與人交往要心胸開闊一些，即便是誤會也要能體諒對方在過激情緒下的言辭，不要抓住對方不放。一些生性敏感的人一遇到不順心的事，氣就不打一處來，而你再寸步不讓，勢必形成衝突的態勢。
聽取對方的意見要耐心，不要自以為是地進行反駁。你要留心對方意見中合理的部分，及時地給予稱讚，使事情朝著有利於自己的方向發展。遇到對方持不合作的態度時，自己要冷靜，要為合作創造條件。
麵對衝突，你首先要有膽量，用自己的膽量滅掉對方的威風，讓他對你從心裏產生怯意，這樣你就已經勝了三分。
難以接受的問題，不妨先拖一拖。對方在激動時，所提出的問題，如果不能具體解決，往往容易陷入僵局，故對這類問題要加以回避。如是個人的事，可說“這件事太複雜，先喝一杯再說”，這樣表明態度，一時就使對方穩定下來，比兩人爭吵不休要好。在正式場合，比如在開會時引起爭吵的話題，應先承認問題的重要性，然後說“這個問題太棘手，無法立刻回答”，從而牽製住對方，或說“這個問題，改天再說”，會比明確拒絕要好，可緩和激動情緒，收斂鋒芒，避免糾纏不清。
脾氣暴躁的人在處理矛盾時，通常對任何事都是隻聽得前段而顧不得後段，因此常會發生錯怪別人的事。要想避免這種蠢事的發生，最重要的是養成確認整個事情原委的習慣。當察覺自己的性子快要暴躁起來時，不妨先做一個深呼吸，這樣就可使自己平靜下來，恢複理智。例如，你看到屬下的報告雜亂無章時，不妨先深呼吸一下，再問：“文章好像沒有頭緒，這到底是怎麼一回事？”這樣至少在發怒之前，能先了解部屬有無合理理由。
養成這樣的習慣以後，在質問別人時，語氣也會逐漸變得緩和。例如，你作為一名領導即使聽到屬下不禮貌的電話對答，說不定隻會笑著問：“你不覺得自己的語氣好像太強硬了一些嗎？”
這種和顏悅色的質問，下屬不但不會反感，反而還會覺得不好意思，並把理由說出來。例如，“啊，對不起！其實我也不想這樣說，可是甲公司那邊的負責人實在太不像話了。”
當誤會產生時，道歉是最好的方法。一旦知道錯在自己時，最好的善後之策就是道歉。最好當場明快地道歉：“原來是這樣啊，真是對不起，事情沒問清楚就生氣。”
知錯後馬上認錯，不但能立刻恢複和諧的交際氣氛，而且對方對自己也會充滿好感，對無理挨罵的事就不會念念不忘，關係也很快就會和好如初。
智慧點撥
人與人之間由於認識水平不盡一致，有時會造成誤解導致產生矛盾。如果我們能有較大的肚量，以諒解的態度去對待別人，這樣就會贏得時間，使矛盾得到緩解。相反，如果肚量不大，即使是小事，相互之間也會斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。