由此不禁令人擔心，是不是還會有下一個、再下一個消費者也攤上這一不幸呢？如果公司沒有重視這0.1%的質量失誤，未時時謹記“我絕對不能失敗！”不僅消費者的生命安全得不到保障，公司的生存也難以延續下去。試想一下，有誰還敢買這樣的“危險品”？無人買單，公司無以為繼，生命自然叫停。
90年代以前，中國許多公司生產的產品都分為一等品、二等品、三等品，其實，所謂“二等品”、“三等品”，就是質量未達標的不合格產品，是“問題產品”，是次品！
然而，這些產品卻在市場上堂而皇之的銷售，這雖然有其曆史原因，但也說明三個問題：（1）這些廠家對質量未引起高度重視，允許產品有缺陷，甚至認為一百件產品中有幾件次品極為正常，沒有什麼大驚小怪的；（2）沒有品牌意識，自然沒有質量意識，不明白“質量是公司的生命”，一個質量低劣的產品，會砸了公司的品牌，也會砸了全廠員工的飯碗；（3）競爭強度不大，競爭形勢不夠嚴峻，有些產品處於供不應求的狀態。
由此，導致某些公司以劣質產品橫行市場，從消費者口袋裏“騙錢”的不良局麵。實際上，公司的這一做法，是對消費者的極不尊重，也是對自己不負責任的表現。短期而言，公司似乎獲得了不少利潤，從長遠來看，隻會損害公司的利益。因為管理者對質量意識的缺失和放鬆，必將影響員工對質量的嚴格控製和把關，他們會認為：“既然領導對質量並不關心，咱們又何苦自找麻煩。”於是，工作馬虎、得過且過的風氣在公司蔓延，產品缺陷率越來越高。
毫無疑問，隨著競爭強度的加大，質優價廉、零缺陷的產品必將滌蕩和驅逐有瑕疵的劣質產品，使那些不重視質量的公司獲利能力越來越低，市場信譽越來越差，最終失去生存空間。
質優高品，是客戶選擇你的第一理由，否則，客戶根本不可能向你“投懷送抱”，更不可能將其“錢包份額”給你。對此，海爾公司深有體會，並有許多令人稱道的地方。海爾認為“有缺陷的產品，就是廢品”，既不應該生產出來，更不能流通到市場上坑害消費者。
一次，海爾公司副總裁楊綿綿在分廠檢查工作，在一台冰箱的抽屜裏發現了一根頭發絲。她立即召開相關人員會議，有的人私下議論說一根頭發絲不會影響冰箱質量，拿掉就是了，何必小提大作呢？楊綿綿卻斬釘截鐵地告訴在場的幹部、職工，“抓質量就是要連一根頭發絲也不放過！”
又有一次，一名洗衣機車間的職工在進行“日清”時，發現多了一顆螺絲釘。職工們意識到，這裏多了一顆螺絲釘，就有可能哪一台洗衣機少安了一顆，這關係到產品質量和公司信譽。為此，車間職工下班後主動留下，複檢當天生產的1000多台洗衣機，用了兩個多小時，終於查出原因--發貨時多放了一顆螺絲釘。
對質量的追求幾近偏執狂的做法，怎能使產品不優質可靠？而公司上下每個人，包括管理者和員工同樣對質量一絲不苟，視缺陷為廢品的態度，又怎能使產品不好上加好，贏得顧客的廣泛信任和喜愛，使公司走向輝煌呢？
在客戶服務中有一個公式：99.9%的努力+0.1%的失誤=0%的滿意度，這說明：你縱然付出了99.9%的努力去服務於客戶，去贏得客戶的滿意，但隻要有0.1%的失誤、瑕疵和不周，就會令客戶產生不滿，對你的印象大打折扣。
如果這0.1%的失誤，正是客戶極為關注和重視的方麵，或給客戶帶來的損失及傷害巨大，就會使你前功盡棄，以往所有的努力付之東流，客戶將徹底與你決裂，棄你而去。
有這樣一個案例：每個節慶日，一位采購人員都會收到與其有業務往來的另一家公司的賀信，每張賀信上都附有該公司的總裁簽名。有一次，他遇到產品上的一個技術性的問題，打電話向那家公司的技術人員谘詢，結果電話轉來轉去，最後總算轉到一位技術人員那裏，但這位技術員既不熱情，也無耐心，讓他上公司的網站去查看。就這樣，他的問題還未解答，技術人員就匆匆掛斷了電話。這人極其憤怒，打電話請求前台小姐，幫他把電話轉給那位在賀信上簽名的公司總裁。前台小姐卻說老總很忙，無法接聽電話，這令他更加生氣。於是，他通過以前收賀信的E－MAIL地址，給這位總裁發了一封信，隔了幾天不見回音，又發了一遍，還是不見回信，他再發了一遍，依然是石沉大海。此時，他已由憤怒、懊惱到十分沮喪。