賓州有位教師丹·桑塔雷利講述了身邊發生的一個故事。有個學生把車子停在不該停的地方，擋住了別人的通道。有個老師衝進教室很不客氣地問：“是誰的車子擋住了通道？”等汽車主人回答之後，這位老師惡聲說道：“馬上把車子移開，否則我叫人把車子拖走。”
的確，這個學生是犯了錯，車子是不該停在那裏。但是，從那天開始，不隻那個學生對老師心懷不滿，甚至別的學生也常常故意搗蛋，使那位老師日子不好過。
這就是人際溝通中常會出現的問題，沒有人喜歡受到指使。當你習慣於以這種命令的方式對待他人，就會有另外99雙眼睛盯著你。結果，你的品行就會遭到眾人的指責。這位老師大可以換種方式，他可以好好地問：“誰的車擋住了通道？”然後建議這位學生移開車子，好方便別人進出，相信這個學生會很樂意這麼做，也不致引起其他學生的公憤。
有句話說：“動之以情，曉之以理。”隻有理由還是不夠的，隻有說到對方心裏去，才能讓對方照做，但是，很多人卻隻記得“曉之以理”卻忘記了“動之以情”。
問問題的方式，不僅隱藏了自己的意圖，使氣氛變得輕鬆，而且常常會刺激對方的創作意圖，會使得任務變得更容易解決，對方也樂意接受。
伊安·麥當勞是南非約翰內斯堡一家小工廠的總經理，這家工廠專門製造精密機器零件。有人願意向他們訂購一大批零件，但要麥當勞先生確定能如期交貨。由於工廠進度早已安排好，要在短時間內趕出一大批貨，連麥當勞先生也不敢確定。
麥當勞並沒有催促工人趕工，他隻是召集了所有員工，把事情詳細說明了一番，便開始提出問題。
“我們有沒有什麼辦法可以處理這批訂貨？
有沒有人想出其他辦法，看我們工廠是不是可以趕出這批訂貨？
有沒有什麼方法可以調整時間或個人分配的工作，以加速生產速度？”
員工紛紛提出意見，並且堅持接下訂單。他們用“我們可以做到”的態度去處理問題，結果他們接下了訂單，而且如期趕出。
要達到目的的方法有很多，為什麼不用最有效的一種呢？隻要你能放下自己的架子，多用鼓勵和提問的方式，相信達到你的目的並不是一件困難的事。
尊重他人，多保留別人的顏麵
幾年前，奇異電氣公司碰到一個棘手問題，不知該如何安排一位部門主管查理·史坦梅茲的新職務。史坦梅茲原先在電氣部門的時候，是個一級天才，但後來調到計算部門當主管後，卻發現非其所長，不能勝任。但公司當局不願傷他自尊，畢竟他是個不可多得的人才，何況他還十分敏感。於是，當局給了他新頭銜：通用公司谘詢工程師——工作性質仍與原來一樣——而讓別人主管那個部門。
史坦梅茲很高興，奇異公司當局也很高興。因為他們終於把這位易怒的明星遣調成功，而沒有引起什麼風暴——因為他仍保留了顏麵。
保留他人的顏麵——這是何等重要的問題！而我們卻很少會考慮到這個問題。我們常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人麵前指責下屬或雇員，而沒有考慮到是否傷了別人的自尊心。其實，隻要多考慮幾分鍾，講幾句關心的話，為他人設身處地想一下，就可以緩和許多不愉快的場麵。
很多時候，我們都難免遇到許多尷尬的場麵，比如勞作與合作，招聘與解聘等等。對於管理者來說，解聘別人就是一件很頭疼卻又不得不做的事情。
會計師馬歇·葛倫傑說：“解聘別人並不是有意思的事情，被解雇的人更不好受。”有些業主會說：“我們的業務是季節性的，所以，在所得稅申報熱潮過了之後，我們得讓許多人走路。”讓我們看看他們是怎麼做的吧？
一個農場主說：“我們這行有句格言：沒有人喜歡揮動斧頭。因此大家變得麻木不仁，隻希望事情趕快過去就好。通常，例行談話是這樣的：‘請坐，史密斯先生。忙季已經過去了，我們已沒有什麼工作可以給你做了。當然，你也明了，我們隻是在旺季的時候雇用你，因此……’”這場談話正如他所說的，是一件很無奈的事情，也許大家都希望這件事情趕快過去。但是為什麼不能把這次談話變得更輕鬆、愉快呢？他大可以婉轉地告訴對方：“史密斯先生，你的工作做得很好，一點兒也沒有差錯。我們要你知道，公司很以你為榮，也相信你的能力，願意永遠支持你，希望你別忘了這些。”