在對方接待室會談的時間一般來講以三四十分鍾為宜,但是,這也要看當時的具體情況,當你得知對方很忙,或者對方員工頻繁地進進出出,像在商量什麼事情似的,或者對方坐不住也沉不住氣,像有什麼事的樣子,或者另有客人在等著對方接見等,那就要針對當時的情況及時地采取措施,即使沒有談完也要體諒對方,先行告辭,以便改日再談。
談話時若有人為你端來茶或咖啡,要小聲地說一聲“謝謝”並點頭致謝,這雖是常識,但商談進入高潮時往往容易被忽略。對端茶的人有禮貌的話,很容易取得對方的好感,也有利於談判的氣氛,可別小看這些小動作。
相互問候之後進入商業談判之前往往有一個“冷場”的時間,如何處理好這段時間較為困難,如果把見麵時的開場白作為談話的第一步戰略,那麼這個時間的談話就算是第二步戰略了。這時,要盡快地引出讓對方很感興趣的話題,這對於談判的成功是相當重要的。
訪問之前,如果你搜集了對方的有關資料,為第二步戰略做好了充分準備的話,談話時就可以得心應手、滴水不漏,若沒有掌握對方這一方麵的資料也不知道對方的興趣、愛好或經曆,就一定要千方百計地想辦法尋找共同的話題。例如,稱讚茶、咖啡等飲料味道好,辦公器具高雅別致,椅子沙發高級等。當你說“你的沙發真有點總經理的派頭”時,對方會微微一笑,覺得你這個人挺有意思的。牆壁上如果掛有匾額或字畫的話,就可問:“您喜歡字畫嗎?”總而言之,隻要認真觀察琢磨,周圍可作話題的實在很多。
電視新聞、體育比賽也可以作為話題。譬如在世界杯期間,可問對方:“您喜歡看足球嗎?”如果對方回答“喜歡”,則可以進一步問:“您喜歡哪一支球隊?”進而還可拿昨天比賽的勝負作話題。
對方可能是球迷,也可能因昨天自己喜歡的那支球隊輸了球而心情不佳,也有的人可能因工作繁忙或者沒有興趣而對體育比賽漠不關心,所以自以為是地亂發揮是不行的。聊天時要注意觀察對方的表情及反應,若對方不感興趣則要及時變換話題。
初次見麵就談得投機的話接下來就比較順利了。一般說來這種情況下應說一些高興的事,不要講一些令人喪氣的事。如果對方天南地北地說個不停,那你就要好好聽著,再根據時間及情況,順理成章地把話題轉入正題。
以幽默推銷自己
討人喜歡是事業成功的無價之寶,你也許會發現:
如果人們喜歡你,那麼,無論你做錯什麼事,他們都會原諒你;如果別人不喜歡你,盡管你慎之又慎,萬無一失,也無濟於事。
向顧客推銷你的商品,首先要推銷出你自己。這種推銷,就是在眾目暌暌的舞台上發揮自如,博取每一個人的好感。然而誰也不能確切地告訴你討人喜歡是怎麼回事。不過,那些討人喜歡者所秉賦的某些品質卻是可以解釋清楚的。
我們可以列出許多條來:樂觀豁達,充滿自信,得體的風度,幽默的談吐,諳熟交際,笑以待人……隻有這樣,才能討人喜歡。
有位住在費城名叫那佛的人,幾年來一直想向當地的一家規模宏大的連鎖商店推銷煤炭,可是,對方偏偏不向他訂購,卻從距離很遠的地方進煤炭。當那些滿載著煤炭的卡車經過那佛公司門前那家連鎖商店駛過時,那佛的肺都要氣炸了,恨自己無能。雖然他又氣又惱卻一直未打消向那家連鎖商店推銷煤炭的念頭。
一天,他決定改變以往的做法,再次走進那家連鎖商店。
“今天,我來這兒並不是向你推銷煤炭,而是想拜托您一件事。我們講習會出了個題目:“連鎖商店的普遍化對國家是否有害”?要對此進行辯論。我想請教您有關連鎖商店的問題,希望您一定肯幫這個忙”。
結果他和這位負責人談了1個多小時,從開始經營連鎖商店開始,一直談到連鎖店對人們的重大貢獻。
當談話結束,那佛正要離開時,店主在那佛身後說:“春季開始,你來找我,我想向你買煤炭。”
那佛十年未辦的事,卻在兩個小時內解決了。隻要我們能站在對方的立場上,了解對方的心情,使顧客喜歡我們,就不必擔心我們的欲求不能達到。
美國有一位大學畢業生急於找到工作。一天,他跑到一家報館自我推薦。他找到一位經理問道:“你們需要一個好編輯嗎?”“不需要!”“那麼記者呢?”“不,我們這裏現在什麼空缺也沒有!”
“那麼,你們一定需要這個東西。”大學生拿出一塊精致的牌子,上麵寫著:“額滿暫不雇用。”
經理感到眼前的這位小夥子很有意思,便立刻打電話把這件事情報告給老板,隨後,他笑嘻嘻地對大學生說:“如果願意,請到我們廣告發行部來工作。”
這位青年用幽默推銷自己,終於打破了僵局,找到了工作。後來,他成了那家報館出色的經理,使報紙的日錆售量從5萬份左右提高到30多萬份。