布倫達·庫瑞放下電話，立刻進行了貨物的運送查詢。
她發現這兩件樣品就在附近的達拉斯市。在聯邦快遞總部同事的幫助下，她截住了那輛運送的汽車，並搬下車上 2000磅的貨物找到了樣品。為了保證羊水送達後還能使用，按照實驗室的要求，在剩下的運輸過程中，羊水必須保存在冰箱裏，但公司裏找不到現成的冰箱，布倫達立刻趕回家中，將自己的小冰箱和備用電源搬上了汽車。
隨後，她又找到達拉斯市聯邦快遞的空運經理，說：“我要把這兩件樣品親自送往鳳凰城。”當晚11點，她乘上了飛往鳳凰城的飛機。
第二天一早，實驗室的技術人員看到了樣品。“你為什麼要這麼做?”實驗室的人對她的所作所為頗為不解。“這件事需要有人來做，”布倫達說，“正好，我在那兒。”
積極處理問題是智慧型員工的習慣，這種自覺主動解決問題的信念會激發員工的主人翁意識，帶動我們的工作積極性，使我們更充分地發揮自身的價值，真正成為問題的終結者。
勇於做問題的終結者的人，不僅體現出的是一種高度的責任感，更體現出一種不尋找任何借口逃避矛盾、回避問題的高貴品質。這樣的員工秉持一種主人翁精神，積極開動自己的智慧，用自己的大腦為企業解決問題贏得機遇。這樣的員工才是企業真正需要的人。
然而，不是每個人都敢說“問題到我為止”的，更不是每個人都能做得到的，這需要勇氣、膽識和方法。因為在把問題“搞定”的過程中，需要化解方方麵麵的麻煩，需要承受諸多的委屈。正是有種種阻力，不少人就有了顧慮而互相“踢皮球”，對問題能推就推、能躲就躲。作為一個真正優秀的員工和平庸的員工的區別也就在這裏，越是大家都相互推諉不敢去麵對的事，有些員工越是敢上，他們常能解決別人解決不了的問題，因此在企業裏，這樣的員工才更容易凸顯出自己的價值。
麵對別人都解決不了的問題，敢於直麵麵對，從不向外界要條件，而是向自己的大腦姚智慧，開動腦筋想法去解決。這難道不是優秀員工之所以比其他人優秀的原因所在嗎？想成為企業裏不可替代的員工，就開動腦筋幫企業解決問題吧。
全力以赴，充分激發自我潛能
馬克·吐溫說：“如果我是一個無神論者，我會豎起一座能量的雕像，跪下來膜拜它。”
愛因斯坦的質能方程E=mc2(能量=質量×速度的平方)奧妙無窮，它告訴我們物體之中蘊涵著巨大的能量，即使一段枯樹枝，如果它的能量全部釋放出來，也可以供人們取暖很長的時間。但是，這個世界上有很多很多的能量都沒有被開發出來：太陽每天東升西落，照耀著大地，釋放著巨大的光能和熱能，可是被人類利用的少之又少；大海每天潮起潮落，蘊藏著巨大的能量，但是被人們開發出來的潮汐能也是微乎其微。除此之外，還有風能、地熱能……
作為天地造化之精華，萬物之靈長，人類也同樣蘊涵著巨大的能量。根據科學家的研究，一般人的能量隻開發了10％左右，這樣低的利用率實在讓人難以置信，這好比一座儲藏量驚人的油礦，僅僅被開采了兩桶，就棄之不用了。每個人人體內都存在著巨大的生命潛能，這種力量一旦被喚醒，即便在最卑微的生命中，也能像酵素一樣，對身心起發酵淨化作用，增強人的力量。所以，我們要做的就是喚醒他。
在法國一個位於野外的軍用飛機場上，一位名叫桑尼耳的飛行員正在專心致誌地用自來水搶清洗戰鬥機。突然，他感到有人用手拍了一下他的後背。回頭一看，他嚇得大叫一聲，拍他的哪裏是人，一隻碩大的狗熊正舉著兩隻前爪站在他的背後！桑尼耳急中生智，迅速把自來水槍轉向狗熊。也許是用力太猛，在這萬分緊急的時刻，自來水槍竟從他手上滑了下來，而狗熊已朝他撲了過去……他閉上雙眼，用盡吃奶的力氣縱身一躍，跳上了機翼，然後大聲呼救。警戒哨裏的哨兵聽見了呼救聲，急忙端著衝鋒槍跑了出來。兩分鍾後，狗熊被擊斃了。 事後，許多人都大惑不解：機翼離地麵最起碼有2.5米的高度，桑尼耳在沒有助跑的情況下居然跳了上去，這可能嗎？如果真是這樣，桑尼耳不必再當飛行員了，而應當做一名跳高運動員，去創造世界紀錄。