決策在中國古代早已有之。《史記·高祖本紀》:“漢王曰……軍吏士卒皆山東之人也,日夜跂而望歸,及其鋒而用之,可以有大功。天下已定,人皆自寧,不可複用。不如決策東向,爭權天下。”《三國演義》中如“定三分隆中決策”,“孫將軍心尚未穩,不可以決策也”。孫子兵法中廟算、戰略、謀劃、決策等就是運籌帷幄,決勝千裏。“知己知彼,百戰不殆”;“兵來將擋,水來土掩”(《孫子兵法·謀攻篇》)。現代企業管理講究信息對稱,直麵博弈,優中選優,科學決策。決策具有挑戰性,管理者會不斷地麵臨許多棘手問題,需要在變幻莫測的世界裏做出正確的判斷。在企業中,若決策正確,則就會獲得大勝,得到最高的回報效益;若決策失誤,企業就會失敗,損失也會很大。
《大敗局》一書收集的蒙受敗局十家大企業,瀛海威、秦池、愛多、玫瑰園、飛龍、巨人、三株、太陽神、南德、亞細亞等,究其失敗原因,都是戰略決策上的失誤。相反2005年十大跨國公司,微軟、諾基亞、索尼、可口可樂、豐田、寶馬、英特爾、麥當勞、耐克、三星電子,他們任何一家所取得的成功,都是因為在關鍵時刻作出正確的科學決策。
科學決策是對管理未來行動目標作出確定,是在兩個或兩個以上的可行性方案中選擇出一個符合客觀實際的過程。《孫子·計》說:“夫未戰而廟算勝者,得算多也;未戰而廟算不勝者,得算少也。多算勝,少算不勝,而況於無算乎!吾以此觀之,勝負見矣。”這一思想對現代企業管理具有很好的借鑒作用,管理中做決策必須注意以下十個方麵。
(一)要善於分析,分析決策形勢,用孫子話來說,就是要分析
競爭對手,我方的“五事”、“七計”情況,以此做好決策工作,《孫
子·計》說,戰爭要“經五事”、“較七計”,企業管理,也必須與競
爭對方作“經五事”、“較七計”的判斷,力爭與競爭對手在“死生之地”、“存亡之道”的競爭中“生”與“存”作出決斷,分析如何謀求生存。
(二)要用智謀做決策,決策是應抗爭而建立的,必須用謀、用智;另外,決策是一種選擇,幾個決策方案中擇其一,這就需要智。所謂“上兵伐謀”,即用智取勝。智就是智慧,思考問題更全麵。
(三)決策者著眼點在於確定好目標,抉擇一個符合企業實際,符合環境實際,符合市場需要,符合政策法規的企業目標。
(四)把決策納入計劃中,讓計劃中蘊涵著決策。《孫子·計》中的“計”強調三個要點:重計、算計、先計,重計即要重視計,搞廟算來決策,搞好事關企業存亡之道的根本大計就要重視計;算計就是通過“多算”得到“妙算”,成為“神機妙算”以求取勝;先計即“凡用兵之法,以計為先”(《百戰奇法·計戰》),把“計”做在一切決策工作之首。
(五)對決策的問題要辨明性質,屬正常發生的問題,則把決策的執行意見固定下來,形成製度,以後再發生類似問題,按此製度執行,無須屢屢決策,對例外的必須認真決策。
(六)正確的決策要有反麵意見作幫助,使決策更全麵,也可激發決策者的創造力,使決策做得更好。
(七)要確定決策的“邊界條件”,即確定決策的最低目標,以此保證決策的質量與可行性。
(八)作出確定決策方案時,要按一定的原則考慮問題,但也必須有一定的妥協、迂回、讓步,使決策的方案具有較強的可行性。
(九)決策重於執行,在製定決策方案時,要考慮執行問題,即可操作性問題,不然,決策無法執行,就沒有任何意義。
(十)要建立反饋製度,對反饋內容做好研究分析,以便檢查決策方案的適用性、有效性。
《孫子兵法》首篇《計篇》便開宗明義地指出:“兵者國之大事也。死生之地,存亡之道,不可不察也。”為此,要求戰爭指導者戰前首先認真比較敵我雙方各方麵的情況,做到“未戰而廟算勝”。如何做到“未戰而廟算勝”?孫子告誡戰爭指揮者:“主不可怒而興師,將不可怪而致戰。”作戰要有識道明理的思維,企業的決策亦如此。
企業的決策如同作戰用兵,其前提是對情報信息收集,而是否及時收集到充分、相關的信息是決策的關鍵。企業經營實際上是以市場、技術、采購、生產、庫存、產品調配為主線的物流,以訂單、客戶管理為主線的商流,以銷售結算、財務數據報表為主線的資金流,以員工各項人事基本數據、員工進、轉、退、離等日常人事變動為主線的人員流,等相互作用的結果,而企業的信息流是以物流、資金流、商流、人員流聯係的紐帶,因此無論是企業決策還是日常經營,都要抓住信息情報這一關鍵。決策不但要掌握充分的內外信息,而且要有效分析,做到知己知彼,才能決策科學。
外部環境“彼”包括的內容很多,主要有以下幾方麵:①自然條件,如氣候、地理、人文、資源等,這為選擇廠址提供重要的依據;②政治動態,如國家形勢,政府政策法令對企業經營有哪些限製和要求等;③社會風尚,如消費者的文化教育水平和消費方式等;④經濟狀況,如國家的經濟製度、經濟發展趨勢、消費者的收入水平和消費方式等;⑤科技信息,如世界科技現狀和發展動態、本企業生產所需技術設備如何引進先進技術等;⑥市場需求,如目前何種產品短缺、何種產品過剩、消費者的購買力和需求狀況等;⑦競爭對手,主要對手、潛在對手的數量、分布、生產規模、資金、技術、發展動向、新產品開發、銷售渠道等,都應清楚地了解。