第一周
模塊1角色認知
一、訓練目標
終極目標：進入管理者的角色並定位於該角色。
促成目標：充分理解管理者的角色、地位及其影響；
定位於管理者角色。
訓練提示
1.管理的基本含義
管理是社會組織的管理者按照綜合的管理意誌,通過計劃、組織、協調和控製等職能來分配各種可利用資源,以達到個人無法實現的目標的活動或過程。
2.管理者的基本含義
美國管理學家彼得·德魯克認為,管理者是指在現代社會組織裏每一個能夠由於他的職位和知識對組織負有責任,因而能夠實質性地影響組織經營並達成成果的能力者。
3.管理者的角色
美國學者亨利·明茨伯格提出,管理者扮演著以下十種角色：
代表人管理者代表組織出席社交活動,如宴請重要的客戶、參加研討會等。
管理者管理者對所在組織的目標實現負有重要的責任,指揮、帶領下屬一起努力工作,以確保組織目標的實現。
聯絡者因為組織皆生存於一個特定的環境中,管理者作為組織的重要成員,需要與內、外環境進行積極的溝通、聯絡,從而建立一個良好的組織生存環境。
監督者通過對內、外環境的信息監督,從而獲取對組織有用的信息,識別組織存在的機會和威脅。
傳播者管理者把從內、外環境獲取的信息明確地分配給下屬成員,保證員工掌握必要的信息,切實有效地完成工作。
發言人管理者必須把信息傳遞給組織或組織以外的個人,如向董事會和股東說明組織的財務狀況和戰略方向,向社會、媒體、政府等發布本組織的情況,等等。
企業家管理者通過對內、外環境的監督發現機會,進行投資,如開發新產品、提供新服務、發明新工藝等。
矛盾處理者管理者必須能夠很好地處理內在的或是外來的幹擾,遇到衝突或問題時能夠很好地予以解決,如平息客戶的憤怒、調解內部員工的爭端、緩解組織利益與員工個人利益的矛盾,等等。
資源分配者管理者決定組織資源的分配,如人力資源的分配、財力或設備的分配等。
談判者管理者需要花大量的時間在談判上,談判的對象有員工、供應商、客戶、其他工作小組等,談判幫助所有的工作都向著組織目標前進。
管理者角色訓練將訓練上麵十個內容。
主要內容設計
1.主人角色的默想--訓練管理者定位。
假如朋友出國,托我管理他的商店。
2.轉換默想角色--主要訓練換位思考的能力。
(1)假設你所在公司的副總經理因病長期不能工作,如果你分別處在老板、經理、職員的位置,你會怎麼處理？
(2)你能重複對手的觀點嗎？
3.強化自我。
(1)暗示自己：我就是最優秀的和最聰明的人。即使現在還沒有表現出來,不久以後一定能。
(2)自問：我對自己的期望是。
高期望對我的意義是。
我所理解的主動工作精神是。
4.讓自己更理性。
(1)對自己一年的學習、發展作一個簡單的策劃。
(2)我的要求或自評。
5.整理言語。
如果我已十五年沒見到的中學老校長明天到我這裏,由我主持請客,我將講些什麼
。
6.分析目標。
分析自己所在組織(如所在班級、社團)的一個目標,表述確保該目標實現的思路。
7.辨識矛盾。
分析一個你身邊近期發生的人與人之間的矛盾事件,用文字整理出矛盾可能引發的利、弊。