溝通是管理活動和管理行為中重要的組成部分，是企業和其他一切管理者最為重要的職責之一。也正因為如此，國內外許多企業都重視對管理者溝通技能的培養和訓練，越來越多的高職高專院校也開始將它納入管理類專業課程體係中。
本書以市場經濟的需求為出發點，針對企事業單位管理崗位所需要的專門人才的標準和要求進行設計。在內容安排上，本書將管理溝通理論與實踐中的經典案例、情境故事、各種溝通技能等有機地結合起來，敘述深入淺出，全麵展示了管理溝通的理論、技巧和發展趨勢，構建了獨特的管理溝通結構體係。在結構設計上，以技能為主線，將技能培養貫穿於每一章的內容中，主要回答了“是什麼”和“怎麼做”兩個問題，重點講解溝通技能，使學生掌握溝通在企業實踐過程中的運用方法。本書可作為高職高專工商管理類專業的專業必修課和公共選修課教材，也可供廣大社會在職人員閱讀使用。
全書內容分為基本理念、溝通技能和管理溝通專題三部分。第一部分由第一章組成，闡述了管理溝通的基礎知識和基本策略；第二部分由第二章至第八章組成，包括個人溝通和組織溝通等；第三部分是管理溝通專題，由第九章至第十二章組成，包括衝突與溝通、跨文化溝通、團隊建設與溝通、危機與溝通。在欄目安排上，每章均設計了“案例導入”，將與溝通模塊有關的文章作為閱讀材料，進一步豐富了溝通內容在實踐中的應用；增加了溝通遊戲和相關的測試，可以使讀者從互動式的溝通活動中進一步感悟有效溝通的魅力所在。
本書由楊序琴任主編，負責總體策劃和結構設計。魏燕茹、邵祥東任副主編。具體編寫分工如下：楊序琴編寫第一章和第二章，邵祥東編寫第三章、第四章和第九章，魏燕茹編寫第五章、第六章和第十章，張晶晶編寫第七章和第八章，許繪萍編寫第十一章和第十二章。全書最後由楊序琴總纂定稿。
本書在編寫過程中，有關方麵的專家、學者和相關企業的領導也都提出寶貴意見，編者在此一並表示感謝。同時，我們參閱了大量的文獻資料，對這些資料的著者、編者及出版者，深表感謝。
限於編者精力和水平有限，書中難免存在錯誤和不足之處，懇請廣大讀者及同仁不吝指正。
編者