於是，富蘭克林給自己立下了這樣一條規矩：決不正麵反對別人的意見，也不準自己太武斷。他甚至不允許自己在文字或言辭上太肯定。他不說“當然”、“無疑”等，而改用“我想”。當別人陳述一件他不以為然的事情時，他決不立刻駁斥他，或立即指出他的錯誤。
他會在回答的時候，表示在某些條件或情況下，別人的意見並沒錯，但在目前看來好像稍有不當等等。他很快就享受到改變態度的收獲。
凡是他參與的談話，氣氛都融洽得多了。他以謙虛、理性的態度來表達自己的意見，不但容易被接受，還減少了一些衝突。
65.應盡量避免爭論
爭論是很傷感情的事，因此，管理者要盡量避免與下屬之間產生爭論的話題。爭論得越少，說明管理工作做得越好。
洛克菲勒是美國最大的石油公司的總裁，他曾遇到過極為棘手的事情——工人罷工浪潮一直未能平息。在那種充滿仇恨的氣氛中，洛克菲勒竭力使罷工者們接受他的意見，並成功地說服了他們。他是怎樣做的呢？他先用幾個星期的時間去結交朋友，然後在工人代表中演說。這產生了神奇的效果，他不但平息了工人們仇恨的風暴，而且贏得了不少崇拜者。他以實事求是的態度，友善地勸說罷工的工人回去工作。
下麵是演說的開場白，字裏行間都流露出他的善意。
“今天，是我一生中值得紀念的日子，”洛克菲勒開始說，“這是我第一次會見這家偉大公司的勞方代表、職員和監工，大家齊聚一堂。我可以告訴各位，我很榮幸到這兒來，而且有生之年將不會忘記這場聚會。上周我有機會到南區煤礦所有的工棚看了一遍，並且和各位代表有過個別談話，我拜訪過你們的家庭，見過你們的妻兒，今天我們都以朋友的身份見麵，不再是陌生人，我們之間充滿了友善互愛，我很高興借此機會和各位一起討論我們共同關心的問題。”
“聚會本來是由廠方職員和勞工代表共同參加的，而我能在此，全靠各位的支持。因為我既不是員工代表，也不是勞工代表。然而我深深地感到，我跟你們的關係十分親密，因為就某一點來說，我代表了股東和董事會。”
假如洛克菲勒和工人們爭辯，用嚴重的後果來嚇唬他們；假如他用暗示的語氣或用邏輯法則證明他們錯了，那會發生什麼事呢？隻能是更多的憤怒、更多的仇恨和更多的反抗。
如果一個人對你已經滿懷惡意，即使你搬出各家各派的邏輯學，也沒法使他信服。
66.要善於分析利弊
說理，實際上就是管理者向下屬分析利弊。如果把利弊關係分析透徹了，下屬也聽明白了，那麼管理者要說的理也就說清楚了。
卡耐基曾經曆過這樣一件事：他曾租用紐約某家飯店的大舞廳，用來每季度舉辦一係列的講座。
在某一季度開始的時候，他突然接到通知，說他必須付出比以前高出三倍的租金。卡耐基得到這個通知的時候，入場券已經印好，並且發出去了，而且所有的通告都已經公布了。
當然，卡耐基不想付這筆增加的租金，可是跟飯店的人談論是沒有什麼用的。因此，幾天之後，他去見飯店的經理。
“收到你的信，我有點吃驚，”卡耐基說，“但是我根本不怪你。如果我是你，我也可能發出一封類似的信。你身為飯店的經理，有責任盡可能地使收入增加。如果你不這樣做，你將會丟掉現在的職位。現在，我們拿出一張紙來，把你因此可能得到的利弊列出來，如果你堅持要增加租金的話。”