總自檢
一、單項選擇題
1·秘書專業知識的核心是（）。
A·秘書寫作知識B·秘書學知識
C·文書檔案知識D·人際關係知識
2·是秘書人員的專業特長，也是一項基本的能力，它是哪一項能力（）。
A·溝通能力B·辦事能力
C·寫作能力D·應變能力
3·會場的大小要根據會議的（）而定。
A·性質B·時期C·規模D·作用
4·以下哪一個是紙質文檔的保存方法：（）。
A·磁盤備份封存B·光盤備份
C·備份存入服務器D·文件袋封裝
5·關於接聽電話說法錯誤的是（）。
A·振鈴一響就應趕緊接聽
B·預計離開辦公室超過30分鍾時需要將電話轉移
C·撥打電話前要預先檢查要撥打的號碼和對方姓名是否正確
D·電話接聽應本著“禮貌應答”準確傳遞信息的原則
6·文檔按載體分類為（）。
A·技術文檔、業務文檔和行政文檔
B·電子文檔和紙麵文檔
C·培訓資料、技術資料、流程規範
D·預研立案、總體方案、概要設計
二、多項選擇題
1·日常工作中，在製訂工作計劃時，應注意哪些事項（）。
A·分清輕重緩急B·事前溝通協調
C·合理安排約見D·排出日程表
2·與上司爭論過程中應遵循的原則有（）。
A·看準時機B·設身處地
C·心平氣和D·提出方案
3·會議通知的內容項目包括（）。
A·會議日程B·會議名稱
C·會議議題D·會議方式
4·接待參觀、考察等較大規模來訪時，秘書人員的工作任務是（）。
A·安排好來賓的有關工作事宜B·安排好生活接待工作
C·安排好業餘活動D·安排好值班工作
5·以下事項秘書若對之加以控製，可以為企業節約成本（）。
A·定期檢查和回收有利用價值的物品，並重新分配使用
B·監督辦公設備的合理使用
C·打印草案或通知之類非正式文件盡量使用回收的紙張
D·熟練掌握多種辦公軟件，利用網絡辦公
6·以下哪些是文件拆封的要求（）。
A·拆封文件應保持原封的完好B·應清點清楚，效果整齊
C·轉出的文件要及時D·絕密件必須負責到底
E·公文手續不齊應拒收
7·關於信息管理說法正確的是（）。
A·紙件信息要分類保存
B·要重視電話信息記錄和傳遞
C·收到郵件信息要認真閱讀，切忌把郵件信息不假思索地轉發給部門人員
D·重要信息要進行備份
E·應定期檢查信息的有效性和完整性，保持信息的“最新”
8·你接到的是一個國外客戶打來的電話，但你不知道他是誰，你該如何問？以下幾種中請選擇合適的方式（）
A·May I ask whos calling？B·Whats your name？
C·Coule I have your name，please？D·Who are you？
E·Whos speaking，please？
三、簡答題
1·製訂目標時應遵循SMART原則，SMART指的是什麼？
2·文秘人員應從哪些方麵加強意誌修養？
3·文秘人員應怎樣使用和保管介紹信？
4·會議規則有哪些內容？
四、案例分析
1·秘書小張的好朋友王莉，說最近準備出去一趟，因沒有介紹信，王莉想向小張討要一張。小張聽說後，二話不說，就順手撕了一張統一印製的介紹信，蓋章後就給了王莉。小張這樣的做法對嗎，為什麼？
2·某公司總經理在公司的銷售會上批評了銷售部吳經理，吳經理想不通。辦公室秘書小鄭了解到總經理批評不夠客觀，作為總經理秘書，小鄭應怎樣去跟吳經理溝通協調？
3·A集團公司召開重要的人事變動會，假若你作為總經理秘書負責此次會議的籌備工作，應該如何做好會議保密工作？
參考答案：
一、單選題
1·B2·C3·C4· D5·A6·B
二、多選題
1·ABD2ABCD3·BC4·ABC5·ABCD6·ABCDE7·ABCE8·ACE
三、簡答題
1·SMART原則包括具體的、可衡量的、可達成的、具相關性的、按時間劃分這五個要素。如下所示：
S——Specific，具體的；
M——Measurable，可衡量的；
A——Attainable，可達成的；
R——Relevant，具相關性的；
T——Time-based，按時間劃分的。
隻有具備SMART化的計劃才具有良好的可實施性，也才能指導和保證計劃可實現。
2·文秘人員應從培養自覺性，培養果斷性，培養堅韌性和培養自控性這四個方麵加強意誌修養。
3·介紹信的管理者就是印章的管理者，因為介紹信、印章是常放在一起的。開具介紹信有一定的審批手續，要填寫清楚，且與存根一致，加蓋騎縫章，並有時限要求。
4·會議規劃的內容有：(1)會議規則本身必須合“法”；(2)會議性質不同，相應會議的規則、規範與程序要有所區別；(3)使會議議程文字化、文件化；(4)要規定根據實際情況對規則招待的限製，同時要規定出新的暫時實行的規則的產生辦法；(5)繁簡要得當。
四、案例分析
1·開具介紹信有一定的審批手續，不可蓋人情章。小張這樣的做法是錯誤的，因為她都沒看有無審批手續就蓋了人情章。
2·(1)該衝突屬於縱向上下關係的失調；(2)應維護領導成員的威信，減輕吳經理對領導的不滿情緒；(3)利用適當的時機，向領導闡明事實真相，並對消除雙方的誤會提出建議；(4)堅持“服從於工作”的立場，既不能為取悅某一方而喪失原則，又要注意巧妙地運用協調藝術。
3·作為秘書，應做好以下的保密工作：(1)會前要布置保密工作，做好與會人員入場時的身份驗證工作；(2)在會議內容未正式公開前，秘書人員不得泄露；(3)對會議上公司領導的重要講話不得隨意擴散；(4)會後秘書人員應檢查會場和與會者的駐地，以免遺失文件；(5)清退會上發放的文件。