正文 第13章 求人一開口就讓人樂意辦事(1)(2 / 3)

90高齡的文藝界老前輩夏衍可以說是尊人的典範,他臨終前感到十分難受,身邊的秘書說:“我去叫大夫。”正待秘書開門欲出時,夏衍艱難地說:“不是叫,是請。”隨後便昏迷過去,再也沒有醒來。想不到這一句簡短的尊重言辭,成了他的臨終遺言。他之所以在這個時候還注意尊重別人,要糾正秘書的失誤,這是他一貫養成的作風。他曆來說話都是如此。這充分體現了他的高風亮節,也使人們更加敬重這位老前輩。尊重原則的把握不僅是言辭表達的要求,而且體現著說話人的品格修養。

尊重原則,在下級對上級、學生對老師、孩子對父母這些方麵,是容易做得到的。但倒過來,就不那麼容易了。因為他們彼此間分明存在著一種身份地位的不平等,稍不注意,就會表現出不尊重的色彩。這一點,我們應該認真對待。

一個人如果掌握了攻心的技巧,加上富有藝術性的語言,那麼他在求人辦事的時候,往往比別人更容易成功。一句充滿人情味的請求話,比通盤大道理更有說服力,因為人還是比較重情義的。生活中常常可以看到,以適應對方的心理需求而提出誠懇的請求,往往是成功說服的好方法。

請求別人,要把握恰當的時機,對方時間寬裕,心情舒暢時,請求他做點事得到答應的可能性很大;相反,對方心境不佳時,你的請求可能隻會令他心煩,對方正忙於某件事情時,你提出請求一般很難得到確定的答複。

請求別人,要注意禮貌,“請”字當頭,因為畢竟是你有求於人,如果請求別人對疑難問題指點迷津,應說:“請教您一個問題,可以嗎?”你不知道去市體育中心的路,應向路人問:“請問到市體育中心的路怎麼走?”在商店買東西,你應對服務小姐說:“請把那個文具盒給我看看。”風從窗口吹進來,你對坐在窗邊的人說:“請關一下窗,好嗎?”凡有請求必須使用請求語,這樣對方容易接受。

請求別人,還要端正態度,注意語氣。請求別人雖無須低聲下氣,但也絕不能高人一等,非得別人答應不可,而應當語氣誠懇,平等對待。要用協商的語氣,如,“勞駕,讓我過一下,行嗎?”“對不起,請別抽煙,好嗎?”“什麼時候有空請跟我打打球,怎麼樣?”

同時,還要體諒對方的心理:“我知道這事對您來說不好辦,但我實在沒有辦法,隻好難為您了。”當有客觀原因,對方不能答應請求時,千萬不要抱怨,依然要記得感謝。這樣對方在有條件幫忙時肯定會鼎力相助;如果你不能體諒對方,而對對方施與抱怨,這等於堵死了再次向對方提出請求的通路。

下麵通過一些實例,“手把手”地教你這些具體用法:

1.間接請求

通過間接的表達方式(例如,使用能願動詞、疑問句等)以商量的口氣把有關請求提出來,顯得比較婉轉一些,令人比較容易接受。例如:

“你能否盡快替我把這事辦一下?”

(比較:“盡快替我把這事辦一下!”)

通過比較,我們不難看出,間接的表達方式要比直接的表達方式禮貌得多,因而更容易得到對方的幫助或認可。

2.借機請求

借助插入語、附加問句、程度副詞、狀語從句及有關句型等來減輕話語的壓力,避免唐突,充分維護對方的麵子。例如:

“不知你可不可以把這封信帶給他?”

(比較:“把這封信帶給他!”)

我們可以發現,語言中有很多緩衝詞語,隻要使用得當,就會大大緩和說話的語氣。

3.激將請求

激將請求的奇特之處就在於求人者從某種意義上貶低了被求者的能力,這樣容易激發被求者的熱情,也給對方和自己留下充分的退路。例如:

“如果你真的怕他,我就不麻煩你去辦了。”

在請別人幫忙或者向別人提出建議時,如果在話語中表示人家可能不具備有關條件或意願,就不會強人所難,自己也顯得很有分寸。

4.縮小請求

盡量把自己的要求說得很小,以便對方順利接受,滿足自己的願望和要求。例如:

“你幫我解決這一步就可以了,其餘的我自己想辦法。”

我們確實經常發現,人們在提出某些請求時往往會把大事說小,這並不是變著法兒使喚人,而是適當減輕給別人帶來的心理壓力,同時也使自己便於啟齒。

5.謙恭請求

通過抬高對方、貶低自己的方法把有關請求等表達出來,顯得彬彬有禮、十分恭敬。例如: