第一章提升自身修養
諾頓在辦公室的日子還會好過嗎？
可憐的諾頓並不知道自己已經傷害了別人。他還以為自己是個誠實的下屬呢。不久，社長把諾頓招去，告訴他，由於工作經驗還比較欠缺，社裏決定將他的見習期延長半年。他不知道，20年來，他是該新聞社被要求延長見習期的第一人。
不但如此，諾頓在家裏的日子也並不好過。他發現，每當他說妻子愛米麗在牛排裏放的鹽太多的時候，兩個人就要大吵一架。他質問愛米麗：“為什麼你不願意接受別人的批評呢？並沒有人冤枉你。”
但是，愛米麗卻不能原諒丈夫。結果是僅僅因為牛排有點兒成就造成一場大衝突。難道忍受牛排的鹹味比忍受夫妻之間的相互爭執更痛苦嗎？其實，糾正錯誤的方式有很多種，隻有不夠聰明的人才喜歡批評別人。我們一定要牢牢記住：人們隻有在沒有人批評自己時，才記得“忠言逆耳利於行”，沒有人樂意被人指責。經常指責別人是一種缺乏教養的行為，正如霍爾·金小姐在日記中所寫的那樣：“要想讓一個人改變錯誤，你決不能寄希望於訓斥的方式——那是最愚蠢的方式。”
第二節?讚美與鼓勵是明智的選擇
人們都知道當一個人饑餓的時候給他食物、疲憊的時候使之休息、生病的時候幫他醫治、恐懼的時候給予保護。但是當一個人感到被冷落時，我們卻忽視了。其實，除了吃飽穿暖和必要的安全保障外，人們還渴望一種被人重視的感覺。通過別人的肯定、讚美和鼓勵，人們可以獲得這方麵的滿足。
有這樣一個故事：有一位婦女長期負責一個大家庭的飲食工作。有一天吃晚飯的時候，這位婦女給大家炒了一大鍋幹草請大家吃，全家人瞪著雙眼看著她，都非常惱火，紛紛責問她：“你難道真的以為我們可以把這堆幹草當晚餐不成？”她驚訝地回答：“啊？我怎麼知道你們不吃呢？十幾年來，你們一直吃我做的飯，一向是我做什麼，你們就吃什麼，從來沒有人對我說過什麼。再說，你們從來沒有人告訴我你們不能吃幹草啊！”?很多家庭婦女都在默默無聞地承擔著繁重的家庭瑣事，可是她們卻很少聽到稱讚聲。因為在大多數人眼裏，那似乎天經地義是屬於她們的工作。也許正是因為這個原因，你會發現她們喜歡嘮嘮叨叨，人們總以為這是家庭婦女的天性，從來沒有想過那實際上是在發泄被忽視的不滿情緒。
即使是那些負責最不引人注意的工作的人也渴望得到別人的肯定，年輕的亨利先生有著這方麵的強烈感受。他每天上班以後的第一件事，就是拎著暖水壺到地下室的開水房打開水。可是由於整座樓用開水的人很多，所以經常是等到他去的時候，鍋爐裏已經沒有開水了。他不得不拎著空水壺又爬回第五層的辦公室，等待一個小時以後的第二鍋水開了再下去。可是，這樣上下兩個來回，要浪費他許多工作時間。
有一次下班以後，他到辦公樓附近的一家自選超市去購物，恰巧碰到負責鍋爐房工作的瑪麗安太太，於是就跟她隨便地聊了起來（亨利以前從未與這位管鍋爐工作的老太太說過話）。亨利先生耐心地聆聽瑪麗安太太絮絮叨叨說了將近十分鍾，最後談到鍋爐房的工作，亨利表示自己很了解那種工作的辛苦：夏天非常悶熱，冬天潮濕，並且由於管道不太嚴密，經常會有煤氣泄漏。最後，亨利非常有禮貌地說：“親愛的瑪麗安太太，我以我們辦公室所有同事的名義，對您的辛苦工作和熱心服務，表示真誠的感謝!”
第二天，他到鍋爐房的時候，跟平常一樣，第一鍋開水已經沒有了，第二鍋水要等一個小時後才能開。他轉身正要離開的時候，突然看到瑪麗安太太正在旁邊的小套間的門口對他招手。原來，瑪麗安太太用自，己的備用暖水壺專門給他儲備了滿滿的兩壺開水！亨利先生在爬到第三層樓梯的時候，才恍然大悟，瑪麗安太太為他提供特殊的照顧，全是因為前一天在超市閑聊時，亨利先生對她的工作給予了肯定的緣故。
渴望被讚美、渴望被肯定，不僅僅瑪麗安太太是這樣，隻要是心智健全的人都是這樣。人們在選擇職業的時候除了要看薪水的高低，還要看工作本身是否可以給他帶來一種成就感。“成就感”是什麼？實際上就是一種自我肯定和自我滿足的美好感受，感覺到自己的工作具備一定的重要性，感覺到自己因為工作的重要性而受到人們的重視。我們能夠從衰揚和稱讚中獲得這種感覺。
12歲的佛羅侖茲最近過得特別愉快，這是因為他心中崇敬的威廉舅舅終於從遙遠的外地回到了家裏。那天吃過晚飯以後，全家人坐在花園裏喝茶聊天。威廉舅舅給大家講述在外地的經曆。大家都非常高興。
佛羅侖茲寫了一篇作文，想請威廉舅舅看一看，他躲在窗子旁邊下了好半天的決心好不容易才鼓起勇氣。當他把作文放到威廉舅舅的手中時，姐姐綠蒂像個長舌婦一樣在一旁插嘴說：“佛尼，別拿那種讓人笑掉牙的東西出來丟人！”他對姐姐的諷刺毫不在意。綠蒂除了挖苦自己的親弟弟什麼也不會幹——佛羅侖茲是這樣想的，所以他根本不去理會綠蒂。
當舅舅停下談話，眼睛認真地在那張紙上移動時，佛羅侖茲的心提到了嗓子眼上。他非常緊張。他感覺到好像舅舅馬上就要宣布他的命運。他雙眼盯著地麵，不敢看任何一個人的臉。
過了好一會兒，威廉舅舅終於開口了。他帶著讚賞的語氣，用雙臂把佛羅侖茲攬到懷裏，說：“我親愛的佛尼！你什麼時候學會了這個本事？這是我見過的最生動的文章！”他又轉向佛羅侖茲的爸爸，說：“親愛的尼克先生，你聽一聽：‘威廉舅舅像天上的雄鷹，在離家很遠的地方翱翔’，你再聽一聽這句：‘滿地的花兒，像小鳥兒一樣，為這種快樂而歌唱’。尼克，你不覺得咱們的佛尼要比我小時候強得多嗎？……”
佛羅侖茲的爸爸微笑地看著舅舅。綠蒂跑到威廉舅舅旁邊指著作文大聲說：“你們看，他把字母都寫丟了……”但是，佛羅侖茲真是幸福極了，他覺得威廉舅舅是世界上最最偉大的人。也許在佛羅侖茲的作文中隻有這麼兩句寫得好的地方，也許綠蒂說的並沒有錯，但是，誰不喜歡善於讚美和鼓勵人的威廉舅舅呢？
金無足赤，人無完人。如果你是一個喜歡吹毛求疵的人，那麼，隻要你願意，你可以發現所有人都可以成為你批評和指責的對象。同時，你也就不要幻想自己被別入喜歡。但是，如果你有一雙善良的眼睛，你也會發現，在這個世界上，每一個人都有自己的閃光點。有一位專門從事犯罪心理研究的心理學家，在對大量的個案進行了仔細的分析之後，得出這樣一個結論：如果不從法律的角度看，你會在每一個罪犯身上發現一些值得讚賞的東西。在法官的眼裏，那些罪犯個個都是罪不可赦的社會垃圾，但是在他的眼裏，罪犯也同樣是人，同樣具有人的優點。他們殺人可能是為了維護自己的尊嚴，也可能是為了替自己所愛的人複仇。有一個極端的例子：美國田納西州的漢森，曾經因為殺人越貨而被警方追捕了將近八年的時間，最後在俄亥俄州克利夫蘭的一家小店鋪被捕。當警察發現他的時候，他正在為一個不滿九歲的當地兒童支付購買巧克力的錢。在他被捕的消息在電視上播出後的第三天，有一位俄亥俄州的中學生找到警察局，要求警察對漢森從輕發落，他說漢森雖然殺過人但也做過好事。兩個月前，這位中學生的弟弟掉進了一條深溝，危在旦夕，正是路過那裏的漢森將他救起，並且幫他把弟弟送回家。根據調查知道，漢森之所以專門劫殺公路上的貨車司機，是因為他那剛滿十歲的兒子小漢森被貨車軋死了而那位肇事司機卻逃之天天。這位心理學家說：“如果你知道了漢森的所有情況，你還會簡單地說‘漢森隻不過是一個一無是處的、邪惡透頂的歹徒’嗎？”
所以，無論是誰，你都可以找到他（她）的某些值得稱讚的特點。我們可以通過讚美使人感到快樂，並且並不給我們自己造成任何損失，既然如此，我們為什麼不這麼做呢？富蘭克林之所以能夠成為美國駐法國的大使，就是因為他一直遵循一個處世原則：“我不說別人的壞話，隻說大家的好處。”
哈佛大學工商管理碩士課程是為培養專門的現代企業管理人才而精心設計的，接受過這些課程的許多人已經占據了許多著名企業的顯赫位置。該課程曾經邀請一位名叫普爾的企業家為他們介紹成功的經驗。普爾自己從來沒有學習過管理方麵的課程，他在大學的研究方向是歐洲曆史。但是這位曆史係的學生在畢業之後的五年內，很快由一個普通的文案策劃員升遷到集團公司的副總經理，還曾經在一年的時間裏被提升了三級。大家不太明白，他究竟靠什麼手段，獲得如此快速的提拔。普爾說：“我個人並不太懂企業管理，我也沒有什麼秘訣。這五年來，我所做的最重要的工作，就是幫助我周圍的人發現自身的長處。”
擦亮自己的眼睛，尋找他人的優點，並給予由衷的稱讚，你會得到更多的朋友。真誠地讚美別人，是一個人的高尚品格；那些專門挑剔別人的缺點，並經常刻薄地指責他人的人，隻會使自己成為孤家寡人。人們總是盡可能地躲避那些寬以待己、嚴以律人的人。喜歡批評他人的人，往往心胸狹窄，而跟心胸狹窄的人相處就像呆在潮濕擁擠的地窖一樣讓人沮喪；而那些寬厚待人的人，就像空曠的大地，給人帶來光明和愉快。
讚美和鼓勵，目的是幫助別人發現自身的價值，獲得一種成就感。它與討好、獻媚貌合神離。阿諛奉承、逢迎拍馬可能會騙得短暫的機會，但是時間一長就會敗露。讚美和獻媚最重要的區別，就在於是否真誠：讚美是發自內心的欣賞，而獻媚卻是言不由衷。讚美和獻媚的第二個不同在於二者的動機：讚美是加深彼此的關係，消除相互之間的隔閡；而獻媚的目的在於騙得他人的信任，從而得到一己的私利。發自內心真誠的讚美，是贈給別人的一縷陽光；言不由衷的甜言蜜語，則是為人設下的陷阱。
慣於獻媚的人，自以為聰明，總覺得別人發現不了。其實，稍微細心一點，就可以分辨出來什麼是無真誠的讚美，什麼是虛偽的奉承。喜歡溜須拍馬的人，有一個最大的特點，那就是他有不可告人的目的。因此，誰能給他帶來好處，他才會拍誰；那些不能給他好處的人，他一般情況下理都不理，甚至還會嫌別人礙手礙腳。通常情況下他們絕對不會毫無緣由地去巴結逢迎平民百姓，他們感興趣的是有地位、有財富或有影響力的人。他們因為自己的個人利益而討好他人，這種人特別注重自己的利益，所以他們往往也比較勢利，對那些不能給他帶來好處的人常常冷漠無情。阿諛奉承隻能用在那些愛慕虛榮的人身上，對於有自知之明的敏感人士一般情況下不會有什麼效果。
由於獻媚與真誠讚美的區別主要是內在的，而在表現方式上往往容易混淆，所以讚美如果不適當，有時可能會被人誤認為是獻媚。這是最不幸的事情。為了防止別人的誤解，在讚美別人的時候，就要有所講究。要選擇適當的地點和時間，對他人值得稱道的事情進行讚美。大致說來，有效的讚美，應該注意以下幾點：
1.讚美必須出自真誠
有些人懂得讚美對於處理人際關係有好的作用，於是遇到任何人，不管是不是值得讚美，一開口就是一大堆風馬牛不相及的誇讚之辭。這種讚美純粹是一種套套，沒有一點兒內在的真誠。這種隻不過是口頭的讚美實際上很難與獻媚劃清界限。被讚美的人聽到這樣的讚美，不但沒有一點兒愉快的感覺，反而會頭皮發麻，渾身不自在。言不由衷的誇獎，一般會給人留下虛偽的印象，隻會增加對方的警戒心理。
2.讚美應該具有獨到之處
有一些讚美是人們常用的，例如看起來比實際年齡顯得更年輕，外表長得漂亮瀟灑，有領導能力，能吃苦等等。這類習慣性的讚辭，雖然也可以用，但用得多了效果並不好。經常聽到別人相同的讚美，人們一般不會心動，有時甚至會感到說話的人隻不過是完成一個習慣性的交往程序，其實對自己並沒有真正的了解。所以，要想使讚美真正起作用，就應該盡量使自己的讚美新穎一些，與對方有可能經常聽到的讚美有所不同，因為新鮮的東西更能引起人的重視。要想做到這_點，就必須對你要讚美的人細心觀察，發現他不易為常人發現的優點。
3.讚美要找準時機
當有很多學生在場的時候，你如果讚美一位年輕的教師活潑好學的話，肯定會讓對方尷尬。當對方的上司在場的時候，你如果誇獎他隻有領導才能的話，不但會使被讚美者無所適從，而且有可能引起對方上司的不快。讚美要選準時機，否則，即使你富有誠意，也可能造成負麵的效果。一定要眼觀六路，耳聽八方，在最合適的場合表達你由衷的讚歎。
4.要抓住對方的好惡進行讚美
有些人最關心自己的內在修養，別人對他外表的過分稱讚，可能會使他感覺到是暗示他內涵不夠豐富。因此，你一定要洞悉對方的喜好，讓他聽到自己渴望聽到的評價。有一個非常漂亮的姑娘，總覺得時裝模特是徒有其表的‘‘衣架”，因此，每當聽到別人讚美她的臉蛋和身材，她總會感到一種侮辱。有一對夫婦，養了一個智力有些缺陷的女兒，所以他們一般不太願意別人談起孩子；在這種情況下，你如果不加注意，對他們的苦衷不太了解，見到他們的女兒時，習慣性地誇獎孩子如何如何聰明，他們有可能覺得你是話中帶刺。因此，一定要用心觀察你讚美的對象，盡可能對他們多加了解，尋找他們的喜好和忌諱。
5.讓讚美顯得自然
讚美別人的時候，無論是開誠布公地直接讚美，還是委婉含蓄地由衷稱道，都應該讓自己的話顯得自然，千萬不要矯揉造作。讚美是為了使對方感到高興。如果你的用詞沒有把握好分寸，就達不到使對方舒適的效果。因此，直接讚美時最好不要使用那些過分的用語，要既準確又得體，盡量顯得優雅大方。人們常常被一些過分直白肉麻的讚美弄得很不開心。使用含蓄的方式時，則應該語句清楚，忌諱支支吾吾、猶豫不定，否則會讓人感到你缺乏誠意。
6.不妨試一試背後讚美的方法
當麵讚美收效較快，能夠在很短的時間裏贏得對方的歡迎，這是人們最常用的方式。但是，孫子兵法講究虛實結合、奇正相生，在讚美別人的時候，除了正麵直接的方式之外，不妨試一試背後讚美的方式。人們對背後的壞話恨之入骨，是因為相信背後的評價更能體現人們內心的真實想法；因此，當人們知道一個人在背後讚美自己的時候，就會感到更加高興。即便你曾經當麵與某個人爭吵，但是如果你得知對方在背後說你的好話，你多半會冰釋前嫌，並且對他產生好的印象，不必擔心背後的讚美別人聽不到，“沒有不透風的牆”。退一萬步，即使你的讚美傳不到他本人的耳朵，別人也會因為你在背後誇獎人而增加對你的敬重。
7.有時沉默也是一種讚美
除了將你的讚美付之於語言之外，有時沉默也是一種讚美。如果你希望與某人建立好的關係，而恰巧別人都在當麵指責這個人，那麼，你的沉默就有可能贏得他的好感。這種情況也並不少見。柯林斯先生之所以得到副經理的位置，原因就在於他適當地運用了沉默的方法。在一次所有業務人員都在場的會上，除了柯林斯之外，幾乎所有的人都對富布斯經理的管理方式提出了非議，結果兩周以後，富布斯將他叫迸辦公室，把副經理的工作交給了他。而柯林斯一貫的好人緣，並沒有使他因此得罪其他人。當然，除了這幾點，你還可以在實際工作中發現更好的讚美方式。重要的是，你必須使你的讚美具有成效。